[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n’arrive plus à me connecter à la TaHoma Switch ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 31 Mar 2023 08:32:14 GMT Fri, 31 Mar 2023 08:32:14 GMT answers Jean Claude G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>Merci pour votre retour, j&#39;ai tout rebooté et tout est à présent ok.</p><p>Bon week-end</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Mar 2023 08:32:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8170700 https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8170700 8170700 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8166585 theme-c/avatars/48.png 3139686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre un problème :</p><p>j’ai installé ma TaHoma Switch il y a deux jours et ce soir ( 13.03.23) je n’arrive plus à entrer au sein de mon compte. Dès que je vais sur « me connecter à une installation existante » l’application n’arrive pas à aller plus loin que l’inscription du mot de passe.<br />ou si je vais sur « commencer une nouvelle installation » cela me dit qu’il y a déjà un compte existant mais une fois le mot de passe insérer il n’arrive pas à aller plus loin.<br />J’ai donc vérifié ma wifi tout est bon, idem pour le mot de passe que j’ai modifier plusieurs fois.</p><p>Je ne sais plus quoi faire, cela fait 3 jours que j’ai cette TaHoma et elle me tape déjà sur le système .</p><p>Est ce que vous avez une solution, car nous on avons réellement besoin.</p><p>Je vous remercie par avance. <br />Cordialement Fauve DEHNER <br />Code pin : 2006-3632-6752</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Claude,</p><p>Il semble que ce soit votre réseau qui bloque la sortie vers notre serveur, soit pare feu trop élevé, soit ports a ouvrir.<br />Quel est le modèle de votre box internet? Avez-vous un répéteur wifi?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Mar 2023 07:21:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8170478 https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8170478 8170478 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3139686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre un problème :</p><p>j’ai installé ma TaHoma Switch il y a deux jours et ce soir ( 13.03.23) je n’arrive plus à entrer au sein de mon compte. Dès que je vais sur « me connecter à une installation existante » l’application n’arrive pas à aller plus loin que l’inscription du mot de passe.<br />ou si je vais sur « commencer une nouvelle installation » cela me dit qu’il y a déjà un compte existant mais une fois le mot de passe insérer il n’arrive pas à aller plus loin.<br />J’ai donc vérifié ma wifi tout est bon, idem pour le mot de passe que j’ai modifier plusieurs fois.</p><p>Je ne sais plus quoi faire, cela fait 3 jours que j’ai cette TaHoma et elle me tape déjà sur le système .</p><p>Est ce que vous avez une solution, car nous on avons réellement besoin.</p><p>Je vous remercie par avance. <br />Cordialement Fauve DEHNER <br />Code pin : 2006-3632-6752</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean Claude G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Je ne parviens à me connecter à ma Somfy switch que depuis un réseau extérieur ( 4G ) mais pas depuis mon wifi.</p><p>J&#39;ai essayé par les 2 types de connection de la swift (Wifi et ethernet avec l&#39;adaptateur Somfy 9028054A).</p><p>Et ce quel que soit l&#39;appareil : téléphone, tablette,... <br />C&#39;est un peu gênant.</p><p>PIN: 2031-8132-5445<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Mar 2023 10:49:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8160165 https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8160165 8160165 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8166585 theme-c/avatars/48.png 3139686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre un problème :</p><p>j’ai installé ma TaHoma Switch il y a deux jours et ce soir ( 13.03.23) je n’arrive plus à entrer au sein de mon compte. Dès que je vais sur « me connecter à une installation existante » l’application n’arrive pas à aller plus loin que l’inscription du mot de passe.<br />ou si je vais sur « commencer une nouvelle installation » cela me dit qu’il y a déjà un compte existant mais une fois le mot de passe insérer il n’arrive pas à aller plus loin.<br />J’ai donc vérifié ma wifi tout est bon, idem pour le mot de passe que j’ai modifier plusieurs fois.</p><p>Je ne sais plus quoi faire, cela fait 3 jours que j’ai cette TaHoma et elle me tape déjà sur le système .</p><p>Est ce que vous avez une solution, car nous on avons réellement besoin.</p><p>Je vous remercie par avance. <br />Cordialement Fauve DEHNER <br />Code pin : 2006-3632-6752</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fauve,</p><p>En effet, il ne faut réinitialiser votre box apars si vous la vendez par exemple.<br />Si vos équipements Io ont déjà été appairés sur votre box Tahoma, ils sont désormais bloquer par la clé de sécurité Io.<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu&#39;il teste une manipulation, si celle-ci ne fonctionne pas, il vous faudra effectuer un reset de vos équipements.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Mar 2023 08:28:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8144386 https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8144386 8144386 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3139686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre un problème :</p><p>j’ai installé ma TaHoma Switch il y a deux jours et ce soir ( 13.03.23) je n’arrive plus à entrer au sein de mon compte. Dès que je vais sur « me connecter à une installation existante » l’application n’arrive pas à aller plus loin que l’inscription du mot de passe.<br />ou si je vais sur « commencer une nouvelle installation » cela me dit qu’il y a déjà un compte existant mais une fois le mot de passe insérer il n’arrive pas à aller plus loin.<br />J’ai donc vérifié ma wifi tout est bon, idem pour le mot de passe que j’ai modifier plusieurs fois.</p><p>Je ne sais plus quoi faire, cela fait 3 jours que j’ai cette TaHoma et elle me tape déjà sur le système .</p><p>Est ce que vous avez une solution, car nous on avons réellement besoin.</p><p>Je vous remercie par avance. <br />Cordialement Fauve DEHNER <br />Code pin : 2006-3632-6752</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fauve D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J’ai réussie a tout réinitialiser. <br />Maintenant lorsque je veux mettre des appareils dessus je n’y arrive pas car il me demande un Clés ce qui n’étais pas le cas lors de la première mise en route. </p><p>Comment puis-je faire ? </p><p>Je vous remercie et vous souhaites une bonne soirée <br />Cordialement Fauve DEHNER</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Mar 2023 20:22:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8144111 https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8144111 8144111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19230602 theme-c/avatars/48.png 3139686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre un problème :</p><p>j’ai installé ma TaHoma Switch il y a deux jours et ce soir ( 13.03.23) je n’arrive plus à entrer au sein de mon compte. Dès que je vais sur « me connecter à une installation existante » l’application n’arrive pas à aller plus loin que l’inscription du mot de passe.<br />ou si je vais sur « commencer une nouvelle installation » cela me dit qu’il y a déjà un compte existant mais une fois le mot de passe insérer il n’arrive pas à aller plus loin.<br />J’ai donc vérifié ma wifi tout est bon, idem pour le mot de passe que j’ai modifier plusieurs fois.</p><p>Je ne sais plus quoi faire, cela fait 3 jours que j’ai cette TaHoma et elle me tape déjà sur le système .</p><p>Est ce que vous avez une solution, car nous on avons réellement besoin.</p><p>Je vous remercie par avance. <br />Cordialement Fauve DEHNER <br />Code pin : 2006-3632-6752</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fauve D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je n’ai toujours pas eu de réponse et j’ai essayé toute les techniques recommandé sur le forum pour ma TaHoma Switch, réinitialiser avec un trombone, débranché et rebranche la TaHoma. </p><p>Mais je rencontre toujours le même problème. <br />Il n’arrive pas à aller plus loin que l’inscription du mot de passe. </p><p>Svp j’ai vraiment besoin d’aide </p><p>en attendant une réponse rapide de votre part je vous souhaites une bonne journée</p><p>Cordialement Fauve DEHNER <br />Code pin TaHoma Switch : 2006-3632-6752</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Mar 2023 18:15:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8143985 https://forum.somfy.fr/questions/3139686-arrive-connecter-tahoma-switch/answers/8143985 8143985 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19230602 theme-c/avatars/48.png 3139686 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre un problème :</p><p>j’ai installé ma TaHoma Switch il y a deux jours et ce soir ( 13.03.23) je n’arrive plus à entrer au sein de mon compte. Dès que je vais sur « me connecter à une installation existante » l’application n’arrive pas à aller plus loin que l’inscription du mot de passe.<br />ou si je vais sur « commencer une nouvelle installation » cela me dit qu’il y a déjà un compte existant mais une fois le mot de passe insérer il n’arrive pas à aller plus loin.<br />J’ai donc vérifié ma wifi tout est bon, idem pour le mot de passe que j’ai modifier plusieurs fois.</p><p>Je ne sais plus quoi faire, cela fait 3 jours que j’ai cette TaHoma et elle me tape déjà sur le système .</p><p>Est ce que vous avez une solution, car nous on avons réellement besoin.</p><p>Je vous remercie par avance. <br />Cordialement Fauve DEHNER <br />Code pin : 2006-3632-6752</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>