[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible utilisation de l'alarme somfy home protect installée par l'ancien propriétaire

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 07:47:59 GMT

Franco,

Oui vous pouvez m'envoyer l'adresse MAC de votre produit : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Franco M.

Franco M. — Thu, 25 May 2023 18:43:19 GMT

Bonjour Maud, avez-vous bien reçu l’acte d’achat que je vous ai envoyé ?
Cordialement, Franco

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 11:56:12 GMT

Franco,

Je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir l'acte d'achat en question.

Bonne journée,

Réponse de Franco M.

Franco M. — Wed, 24 May 2023 11:41:07 GMT

Merci pour votre réponse Maud, je peux vous transmettre l’acte d’achat de la maison…?
L’ancienne propriétaire,Mme Tavernier, vient de me répondre qu’elle n’avait plus l’application Somfy sur son téléphone…elle m’a néanmoins transmis le code suivant : ccqbtTWA8888, est-ce que ça aide ?
Cordialement, Franco

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 08:56:39 GMT

Bonjour Franco,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Franco M.

Franco M. — Tue, 23 May 2023 18:38:26 GMT

Bonjour, j’ai un problème similaire…nous avons acheté une maison équipée d’une caméra extérieure Somfy protect. Je n’arrive pas à connecter la caméra car elle doit être supprimée par l’ancien propriétaire. J’ai demandé à plusieurs reprises à l’ancien propriétaire, mais aucune réponse…pouvez-vous m’aider ?

Réponse de francois

francois — Thu, 06 Apr 2023 13:44:21 GMT

TOUCHEZ PLUS !!! CA FONCTIONNE !!!

alors, je ne sais pas trop, mais cette fois si ca fonctionne !

merci beaucoup pour votre aide, même si je ne sais pas pourquoi là ca a fonctionné !

merci qd meme :)

Réponse de francois

francois — Thu, 06 Apr 2023 13:27:18 GMT

rebonjour,

Je n'arrive toujours pas.
Je vous ai fait un email avec capture d'écran qui montre que la borne reçoit bien le link, en partage 4g aussi mais toujours bloqué :/

merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Apr 2023 09:37:20 GMT

François,

Le nécessaire à pu être fait.

Bonne journée,

Réponse de francois

francois — Thu, 06 Apr 2023 09:22:12 GMT

Merci beaucoup.
Je viens d'y répondre.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Apr 2023 09:12:13 GMT

Bonjour François,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de francois

francois — Wed, 05 Apr 2023 10:26:30 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci... Le propriétaire n'a pas supprimé ses équipements...

Pourriez vous supprimer le link ayant cette adresse MAC : E0:4F:43:7A:7E:E9

Et voir aussi pour supprimer les capteurs et caméras associées au compte de l'ancien propriétaire ?

Merci beaucoup,
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Mar 2023 08:18:45 GMT

Bonjour Peggy,

Effectivement cela est étrange que vous n'ayez pas accès à l'application uniquement dans votre lieu de travail.
Pouvez-vous essayer sur place avec un autre téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Peggy M.

Peggy M. — Wed, 22 Mar 2023 10:07:16 GMT

C’est très étrange sur mon lieu de travail j’ai un wifi faible mais une con’exion 5G puisque je reçois mes mails et ai accès à internet. Par contre dès que je veux accéder à l’appli j’ai un message qui dit que mon téléphone n’a pas accès à internet alors que je suis en 5G, et en me connectant au Wifi du travail l’appli m’indique des perturbations…. Alors que je n’ai aucun problème chez moi. Donc pas possible de faire fonctionner ma caméra…
Incompréhensible !!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Mar 2023 09:41:58 GMT

Bonjour Peggy,

Si vous avez un mauvais débit voir pas du tout internet dans votre lieu de travail effectivement l'application ne fonctionnera pas.
Est ce que vous arrivé à regarder une vidéo sans beug sur votre lieu de travail via votre téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Peggy M.

Peggy M. — Wed, 22 Mar 2023 09:09:53 GMT

Bonjour Maud
D’abord un grand merci j’ai pu installer l’alarme sans aucun problème …. C’est génial. J’ai une dernière question: de mon travail ( où le wifi est très faible) je n’arrive pas à me connecter à mon appli par wifi ( on m’indique que je n’ai pas accès à internet) et idem par la 4G, service indisponible !!! Est-ce normal ? Merci encore pour votre aide
Belle journée
Peggy

Réponse de Peggy M.

Peggy M. — Thu, 16 Mar 2023 10:18:04 GMT

Parfait !! Encore merci
Heureusement que vous étiez là !!!
Belle journée
Peggy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Mar 2023 10:08:47 GMT

Bonjour Peggy,

Oui tout à fait vous pouvez faire l'installation complète.

Bonne journée,

Réponse de Peggy M.

Peggy M. — Thu, 16 Mar 2023 08:44:27 GMT

Bonjour Maud
Un grand merci. Je peux donc installer le link et tous les autres éléments en ma possession, caméra, sirènes, intellitags et badges dans la foulée ?
Merci pour votre confirmation
Belle journée
Peggy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Mar 2023 08:39:31 GMT

Bonjour Peggy,

Je viens de procéder à la suppression de l'ancien compte. Vous pouvez commencer votre installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Peggy M.

Peggy M. — Tue, 14 Mar 2023 19:54:20 GMT

Voici les numéros de séries des différents éléments en ma possession , afin de les dissocier du compte de l'ancien propriétaire:
linkBU0111011F7E
caméra indoor : 0076B10497E3 BAAI
détecteurs de mouvements : SF2003027630 ET SF2003027637
Sirène intérieure : BU400501336 E
Sirène extérieure : SF 4008010785
Badges : BU3001043275 ET BU 3001043277

Encore un grand merci