[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnexion à une BBox

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Mar 2023 08:38:28 GMT

Bonjour Guy,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Guy G.

Guy G. — Tue, 21 Mar 2023 13:51:19 GMT

Bonjour

Merci pour votre aide. Pour vous tenir informé, j'ai lié le Link à un routeur connecté sur la box et ça a marché. Je pense comprendre que mon routeur n'est pas à 5GHz, alors que la box oui.

je ne sais pas pourquoi ca a marché sur la box depuis septembre, et là je n'arrive plus à les lier ensemble
pensez vous que la limitation à 5GHz va évoluer sur les pdoduits Somfy?

Merci bien
Cordialement
Guy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Mar 2023 10:14:22 GMT

Bonjour Guy,

Pouvez-vous me transmettre des captures d'écran des paramètres de votre box internet.

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Prérequis Wi-Fi

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Guy G.

Guy G. — Fri, 17 Mar 2023 10:04:55 GMT

Bonjour

Le problème que j'ai, c'est la connexion du Link à la Boxe, pas le détecteur de mouvement.
Le numéro de mon link est BU0111027D912138.
Merci de me débloquer.
Cordialement
M Giraudet

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Mar 2023 09:55:17 GMT

Bonjour Guy,

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Pourquoi je n'arrive pas à installer mon détecteur de mouvement

Bonne journée,

Réponse de Guy G.

Guy G. — Fri, 17 Mar 2023 08:35:59 GMT

Bonjour Maud

J'ai une HomeAlarm avec plusieurs détecteurs de mouvements.
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement
Guy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Mar 2023 08:30:52 GMT

Bonjour Guy,

Vous avez une Somfy Protect ou une Protexiom ?

Bonne journée,

Réponse de Guy G.

Guy G. — Thu, 16 Mar 2023 12:20:13 GMT

Bonjour M Jacky

Je viens d'enlever l'isolement des ports, donc plus rien.
Le système clignote et je ne peux rien faire, que ce soit 20,30s. Le système ne veut pas se lancer pour se configurer.
J'attend le retour des "Yellos"
Merci bien
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Mar 2023 08:48:27 GMT

Guy ou avez vous qu'il faut ouvrir les ports 80 et 443 ?

Vous mélanger les alarmes Protexiom et Home Alarme.
Si vous avez un Link il n'y a aucun port a ouvrir.

Si la Led du Link est Blanche Fixe c'est qu'il est connecté.

Si vous ne vous en sortez pas avec la FAQ, poster le N° MAC du Link (derrière la prise) pour que les Yellos regardent si il est connecté sur les serveurs.

Edit: Je viens de voir que vous aviez dejà mis le N° MAC.)

Réponse de Guy G.

Guy G. — Thu, 16 Mar 2023 08:43:27 GMT

Bonjour Jacky

Je vous remercie.
Je viens d'essayer mais rien ne se passe.
En revanche, j'ai fait la procédure pour isoler le port (443 et 80) comme je l'ai vu sur une autre réponse.
Depuis, le link ne clignote plus et reste allumé tout le temps. Mais il ne se passe rien quand j'appuis sur le bouton du côté.
Merci bien
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Mar 2023 08:24:44 GMT

Bonjour Guy
Réinitialiser le Link.
Ci joint les fiches de dépannage. (Les fiches indiques 8S mais il faut appuyer 20s)
https://support.somfyprotect.com/hc/fr