[Forum Somfy] Suivi de la question: Équipement alarme hors de portée radio ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Jul 2023 10:20:39 GMT

Bonjour Christian,

Parfait et merci de ce retour,

Bonne journée,

Réponse de christian O.

christian O. — Thu, 06 Jul 2023 16:58:40 GMT

Pour aider la communauté

J’ai tout d’abord réalisé la procédure
Faites la touche OFF suivi de votre code utilisateur
Faites MENU puis votre code installateur
Faites 9978 et OK

Cela n’a pas fonctionné donc le boîtier d’alarme étant ouvert j’ai enlevé l’alimentation puis enlever les piles j’ai attendu 30 secondes, j’ai remis les piles puis l’alimentation et j’ai réessayé de l’appairer à TaHoma et miracle ça fonctionne. Voilà voilà

Bonne journée

Réponse de christian O.

christian O. — Thu, 06 Jul 2023 16:21:30 GMT

... j'imagine qu'il faut le code d'authentification fournie il y a 5 ans... carte que je n'ai plus

et comment fait-on de façon simple ?
ne pouvez-vous aps synchroniser la tahoma de votre coté?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jul 2023 10:38:02 GMT

Bonjour Christian,

La Protexial possède sa propre application qui est Alarme Somfy.
Il faudrait l'utiliser ou essaye de vous connecter par votre PC avec le nom de sous domaine de votre alarme afin de vérifier si la connexion à distance fonctionne.
Si vous avez besoin d'aide je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 022.

Merci,

Réponse de christian O.

christian O. — Tue, 04 Jul 2023 12:52:40 GMT

Bonjour,

??
la seule application que j'utilise depuis 5 ans est celle de tahoma.

quelle est l'application dédiée alarme à laquelle vous faites reference?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jul 2023 12:47:46 GMT

Bonjour Christian,

Fonctionne t'elle à distance via sa propre application?

Merci,

Réponse de christian O.

christian O. — Mon, 03 Jul 2023 07:43:51 GMT

Bonjour,

effectivement alarme protexial
toujours utiliser appli avec Tahoma
alarme fonctionne en local
aucun pb pendant 5-6 ans

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Jul 2023 07:32:48 GMT

Bonjour Christian,

La Protexiom est en RTS et non en io.
N'avez-vous pas une Protexial?
Fonctionne t'elle à distance via sa propre application?

Merci,

Réponse de christian O.

christian O. — Sat, 01 Jul 2023 19:33:29 GMT

Besoin d un yellow svp
tahoma pin 1206-3424-7230
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Jun 2023 21:30:33 GMT

Voici un cas similaire au votre, et l'analyse des Yellos a conclus a une panne de la Protexiom.

Si votre alarme est encore sous garantie pas de problème, sinon, il falloir penser à la remplacer

https://forum.somfy.fr/questions/3184990-perte-controle-distance-alarme-protection

Réponse de christian O.

christian O. — Fri, 30 Jun 2023 21:10:32 GMT

Ok
Merci

Cependant tout marchait tres bien depuis 3 ou 4ans.
Et là, c est en rade depuis 1 semaine...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Jun 2023 21:03:31 GMT

Bonsoir
La Protexiom peut être piloté directement a condition d'avoir paramétré l'ouverture des ports 80 et 443 sur la Box internet.

Ci joint un post qui explique comment paramétrer
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Réponse de christian O.

christian O. — Fri, 30 Jun 2023 19:41:39 GMT

Alarme protexoim
Possible de piloter uniquement en local

Hors de portee radio a travers tahoma
Imposdible de piloter alarme a travers appli

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Jun 2023 19:31:46 GMT

Bonsoir Christian
Il ya plusieurs alarmes IO chez Somfy.
Laquelle avez vous, et que souhaitez vous faire avec Tahoma.

Réponse de christian O.

christian O. — Fri, 30 Jun 2023 18:31:49 GMT

Bonjour
Probleme identique
Alarme type io hors de portee radio sur box tahoma
Alarme fonctionne en local.
Box tahoma pin 1206-3424-7230
Box reset mais rien n y fait

Help

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Mar 2023 09:51:38 GMT

Bonjour Louis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Mar 2023 19:42:56 GMT

Louis soit vous attendez sur le Forum qu'un Yello de Somfy prenne la main, sinon il y a la Hotline téléphonique.

Réponse de louis

louis — Fri, 17 Mar 2023 18:09:32 GMT

Ok merci..
Et il n’existe pas d’assistance chez Somfy qui pourrait au moins m’aider ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Mar 2023 17:45:59 GMT

Si le module IP ne réagit plus c'est pas bon.

Mais visiblement rien ne fonctionne et si les piles sont neuves et dans le bon sens je ne sais pas où chercher.

Réponse de louis

louis — Fri, 17 Mar 2023 17:29:48 GMT

Et mon alarme est une protexial IO

Réponse de louis

louis — Fri, 17 Mar 2023 17:26:54 GMT

Bonjour,

Malheureusement rien ne fonctionne, je n’ai même pas les bips lors de la réinitialisation de l’adresse IP, même au niveau de mon clavier LCD pour avoir accès au menu 780 je n’y arrive j’ai un msg « transmetteur absent » là je ne comprends pas ce qu’il se passe…..

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Mar 2023 20:19:36 GMT

Ok Louis
Normalement la Protexiom et la Tahoma dialogue en directe via le protocole RTD.

Par contre pour accéder a votre Protexiom vous passez par une adresse internet ou par ce qu'on appel un Alias.
Cliquer sur le lien suivant. Si vous n'arrivez pas sur votre Protexiom il va falloir réinitialiser le module IP
http://ALARMESOMFY

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de louis

louis — Thu, 16 Mar 2023 20:06:07 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse
Oui tout à fait pour la tahoma V2, les piles ont été changées, j’ai également redémarré la box ainsi que la tahoma mais rien y fait je ne comprends pas d’où peut venir le problème.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Mar 2023 19:59:22 GMT

Bonsoir Louis
Si vous ne pouvez pas vous connecter directement à l'alarme, c'est normal que la Tahoma n'y arrive pas non plus.

Je pense que c'est une Protexiom et que vous avez une Tahoma V2 en forme de vague.

Commencer par changer les piles de l'alarme.