[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement ampoule moteur dexxo

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 08 Nov 2024 10:22:13 GMT

Bonjour Christian,

Votre vendeur se doit de reprendre votre produit puisque ce dernier est toujours sous garantie (5 ans à la date d'achat).

Bonne journée,

Réponse de Christian M.

Christian M. — Wed, 06 Nov 2024 18:52:18 GMT

Bonjour je suis équipé d'un dexxo optimi rts avec une led qui est grillée au bout de seulement 2 an et demi et mon vendeur me dit qu'il faut changer le circuit complet. Est-ce normal pour une simple ampoule ? Que faire svp. Merci d'avance

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 17 Jun 2024 14:18:22 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement en réparation un boîtier Dexxo Optimo.
Il est équipé d'une lampe à filament en culot BA15S genre pour voiture ou camion de 21W en 24V.

Vous trouverez certainement la même dans les stations service des villes ou autoroute.
Moins sûr dans les centres autos.

Il y a probablement des équivalences à LED en 24V.

https://www.google.com/search?q=Ampoule+24V+21W+ba15s+led...

Réponse de James H.

James H. — Mon, 17 Jun 2024 13:10:46 GMT

Bonjour,
Je ne vais pas payer 20 euros de transport soit 30€ l ampoule…
Somfy, svp dites moi ou je peux trouver l ampoule ou me fournir chez vous. Le moteur a 4 ans, c est incroyable de ne pas pouvoir trouver l ampoule

Merci d avance

Réponse de James H.

James H. — Thu, 13 Jun 2024 06:10:10 GMT

Merci
À vous
Une autre réponse pour trouver le modèle chez somfy ou un revendeur français connu ?

Merci bcp

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 12 Jun 2024 19:19:26 GMT

Bonjour,

C'est étrange que Somfy ne propose pas à la vente les lampes particulières qui équipent ces appareils.

Voici le PDF de la lampe :
https://docs.rs-online.com/85c2/A700000007352853.pdf

https://www.elektrobode.nl/products/orbitec-g45-le3520nw-...

Réponse de James H.

James H. — Wed, 12 Jun 2024 13:14:34 GMT

Bonjour
Mon ampoule de motorisation porte de garage dexxo optimo ne fonctionne plus. Je dois la remplacer mais impossible de trouver la même référence dans le commerce
Voici une photo de la réf ampoule et motorisation
Merci de votre aide

Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Mar 2023 13:15:35 GMT

Contactez votre vendeur et faites changer les deux cartes sous garantie !

Bonne journée

Réponse de thierry

thierry — Mon, 20 Mar 2023 12:45:01 GMT

Bonjour j’ai pas de chance alors j’ai 2 moteur chez-moi
Merci pour ses informations

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Mar 2023 12:33:08 GMT

Oui cette carte n'est pas géniale, mais tout n'est pas forcément bon chez Somfy, comme chez Mercedes, chez Audi, chez Porsche, chez BMW, etc.....etc.....

Un loupé ca arrive !

Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 20 Mar 2023 12:28:09 GMT

""Sur ce type de carte les leds sont intégrées et c'est la carte qui doit être changées.""

Une horreur !

Mais ça doit pouvoir se réparer.

Une perte commerciale également pour Somfy pour assumer les garanties à moins qu'elle ne soit prise en charge par le fabricant.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Mar 2023 10:08:01 GMT

Bonjour à tous,

Votre moteur est un Dexxo Optimo RTS de octobre 2020.
Il est garanti 3 ans à date de fabrication, donc jusqu'à octobre 2023.
Pour l'échange de la carte il faudra contacter votre vendeur / installateur qui est le seul à pouvoir gérer votre demande de SAV.

Sur ce type de carte les leds sont intégrées et c'est la carte qui doit être changées.

Bonne journée

Réponse de thierry

thierry — Mon, 20 Mar 2023 09:37:36 GMT

Bonjour
suite au message voici la référence du modèle du moteur de la porte de garage et les défauts par photo il y a 3 led qui s’affiche je souhaite avoir une idée pour le remplacement de cette ampoule si possible ou le remplacement de la carte
Merci

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 20 Mar 2023 09:21:58 GMT

Bonjour Thierry,

Nous demandons à ce que le problème rencontré soit le plus claire et plus détaillé possible, en indiquant précisément le nom ou la référence de l'équipement. Cela permet pour tous de mieux comprendre la problématique rencontrée et ce que vous souhaitez faire. Cela permet également de conserver une bonne entente et une lecture agréable pour tous.

En ce qui concerne le problème rencontré, nous ne proposons plus en vente ce type d'ampoule. De plus, il s'agit d'un consommable.
Je vais cependant vous contacter par message privé afin de voir ce que je peux vous proposer.

Bonne journée.

Réponse de thierry

thierry — Mon, 20 Mar 2023 09:11:29 GMT

Bonjour pas d’ampoule sur la carte mais des led incrustés Merci de me donner la réponse à adopter

Réponse de thierry

thierry — Sun, 19 Mar 2023 06:49:39 GMT

Bonjour et merci pour ses informations

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 18 Mar 2023 23:59:36 GMT

La notice ne présente qu'une lampe ordinaire genre E14.

Votre Optimo a un éclairage à LED.

Essayez de dévisser.

Et attendez ici la réponse d'un Technicien ou Technicienne Somfy.

Réponse de thierry

thierry — Sat, 18 Mar 2023 19:12:25 GMT

Bonjour merci voici les photos demandé

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 18 Mar 2023 18:26:10 GMT

Bonjour,

Montrez des photos de l'appareil avec son ampoule.

Et photo de l'étiquette de l'appareil.

Pourquoi vouloir la remplacer ?

Réponse de thierry

thierry — Sat, 18 Mar 2023 10:54:31 GMT

Encore une fois je n’est toujours pas de réponse à ma demande

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Mar 2023 09:35:26 GMT

Les plaisanteries les plus courtes sont les meilleures.
Votre arrogance ajoutée à votre refus de précision sur le type exact de moteur me forcent à demander votre modération ! On est pas au bistrot du coin ici !

Merci de votre compréhension et bonne journée

Réponse de thierry

thierry — Sat, 18 Mar 2023 09:29:19 GMT

Je veux simplement remplacer moi même l’ampoule sur le moteur de ma porte de garage dexxo en bon français si vous ne comprenez pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Mar 2023 09:25:53 GMT

Et pour remplacer une ampoule vous avez besoin d'aide ?????
Vous faites comment à chaque ampoule qui grille chez vous ? Vous appelez SOS dépannage ? Si oui, faites pareil pour celle-ci !

Réponse de thierry

thierry — Sat, 18 Mar 2023 09:08:57 GMT

En bon français je voudrais remplacer l’ampoule

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Mar 2023 09:02:41 GMT

Bonjour,

Une explication claire en bon français avec une description limpide du problème aideraient beaucoup la communauté à vous aider.

Bon W.E