[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème alarme protexial io ? fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 19 Mar 2023 20:18:23 GMT Sun, 19 Mar 2023 20:18:23 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Louis</p><p>Pour votre information, la Protexial est garantie 5 ans, donc contactez votre installateur/revendeur au plus vite.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 20:18:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151539 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151539 8151539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> louis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse Jean-Luc, je trouve ça quand même fou que l’alarme soit défaillante au bout de seulement 4 ans d&#39;utilisation…….et quand je vois le prix du pack dont vous me parlez ça me hérisse les poils…..</p><p>Je ne peux pas seulement changer la pièce défectueuse, c’est à dire la centrale ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 19:11:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151491 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151491 8151491 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10028139 theme-c/avatars/48.png 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Louis</p><p>Désolé, je n&#39;avais pas vu votre réponse.</p><p>Suite au résultat du test que vous a demandé Gaëlle, il semble que votre centrale soit défaillante. <br />Vous pourrez la remplacer ou la faire remplacer par une Home Keeper Pro. Vous pourrez garder les détecteurs qui sont compatibles mais il faudra remplacer claviers et sirènes.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 17:28:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151431 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151431 8151431 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> louis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Non je n’ai aucun bip, et lorsque je veux couper via la télécommande avant d’enlever le capot de la centrale non plus. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 15:34:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151370 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151370 8151370 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10028139 theme-c/avatars/48.png 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Louis, </p><p>Lorsque vous enlevez une des 4 piles dans la centrale et que vous la remettez, avez vous un Bip ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 14:46:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151339 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8151339 8151339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Louis attendez l&#39;avis d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Mar 2023 22:03:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150756 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150756 8150756 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> louis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Effectivement je confirme qu’il ne se passe rien quand j’appuie sur la télécommande. <br />Du coup je dois changer l’ensemble de la centrale ou simplement les pièces défectueuses ? </p><p>Est ce qu’un revendeur près de chez moi peut-il effectuer les réparations ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Mar 2023 21:32:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150747 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150747 8150747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10028139 theme-c/avatars/48.png 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Louis.<br />Si la télécommande de la centrale n&#39;a aucune action, c&#39;est que la carte mère est HS.</p><p>Par contre si la télécommande arrive bien a activer désactiver l&#39;alarme, il faut remplacer les piles du clavier.</p><p>Pour le module IP je pense qu&#39;il est HS, et si la centrale n&#39;est plus sous garantie, il n&#39;y a pas de solution.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Mar 2023 18:50:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150684 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150684 8150684 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> louis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Piles remplacées, reset de la centrale également, je n’ai même pas les bips lors de la réinitialisation de l’adresse IP, même au niveau de mon clavier LCD pour avoir accès au menu 780 je n’y arrive pas, j’ai un msg « transmetteur absent » là je ne comprends pas ce qu’il se passe…..</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Mar 2023 12:28:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150468 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150468 8150468 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10028139 theme-c/avatars/48.png 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Commencez par remplacer les 4 piles de la centrale d&#39;alarme.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Mar 2023 12:16:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150450 https://forum.somfy.fr/questions/3142963-probleme-alarme-protexial-io/answers/8150450 8150450 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3142963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de vous envoyer ce msg car depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à mon alarme, que ce soit via l’application Somfy TaHomaclassic avec un msg d’erreur « équipement hors de portée radio » (voir pièces jointes) soit même à ma centrale utilisateur.</p><p>Pourriez-vous m’aider afin de résoudre ce problème. <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>