[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur RDO 60 CSI 70/17 defectueux

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 27 Mar 2023 08:54:02 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous invite à vérifier ce que signifie l'obsolescence programmée avant de poster des propos injurieux envers la société Somfy. Un condensateur, comme toutes pièces présentent au sein d'un moteur tubulaire, n'est pas immortel. Votre moteur ayant 10ans, celui-ci n'est malheureusement plus sous garantie.

Les moteurs RDO sont conçus pour motoriser des portes de garage enroulables. Les automatismes des portes de garage enroulables sont exclusifs à la gamme professionnelle. Ainsi, je vous invite à faire appel à votre installateur pour le remplacement du moteur.

Bonne journée.

Réponse de CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B. — Sun, 26 Mar 2023 20:47:46 GMT

bonsoir. c'est vraiment dommage que vous ne proposiez pas ce service. vous fabriquez quelque part des pièces a obsolescence programmée.Le moteur en l'occurence a a peine 10 ans. Que me proposez vous?

Réponse de Loris A.

Loris A. — Tue, 21 Mar 2023 07:49:35 GMT

Bonjour Christophe,

Le condensateur est effectivement une des premières pièces venant à rendre l'âme sur une motorisation tubulaire.
De notre côté, nous ne proposons pas de condensateurs de remplacement ou de prestation de réparation d'un moteur défectueux.

Bonne journée.

Réponse de CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B. — Mon, 20 Mar 2023 17:53:55 GMT

merci pour votre retour. je n'ai pas ouvert le moteur proprement dit mais effectivement la partie essentiellement mécanique, ceci pour changer le condensateur (j'ai lu dans d'autres publications que c'est possible). Dans ce cas avez vous une politique de RSE qui prévoit le changement d'une pièce du moteur sans tout racheter? il semble que le condensateur est une pièce d'usure qui tot ou tard lâchera et qu'il faudra donc changer

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 20 Mar 2023 08:25:32 GMT

Bonjour Christophe,

Nous déconseillons fortement d'ouvrir un moteur de volet roulant. En faisant cela, la garantie fabricante n'est plus active. Suivant les manipulations réalisées lorsque le moteur est ouvert, du liquide chimique ou encore du gaz peuvent s'échapper des composants en cas de casse ou mauvaises manipulations. De ce fait, nous ne pourrons vous conseiller quant à l'ouverture d'un de nos moteurs tubulaires.

Bonne journée.