[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Keypad 2 HS ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 31 Mar 2023 13:03:32 GMT Fri, 31 Mar 2023 13:03:32 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Harald,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Mar 2023 13:03:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3143109-somfy-keypad-2-hs/answers/8171646 https://forum.somfy.fr/questions/3143109-somfy-keypad-2-hs/answers/8171646 8171646 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3143109 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté cet automne un Keypad 2 pour mon moteur de portail Evolvia, en remplacement d&#39;un keypad 1 HS.</p><p>Il y a une semaine, il est tombé en panne : le clavier s&#39;allume, fait des bips normaux mais le portail ne s&#39;ouvre plus. Sur le moteur, le bouton radio ne s&#39;allume pas quand on essaye d&#39;ouvrir avec le clavier, comme si aucun signal n&#39;était reçu.<br />Et avec les autres télécommandes, ça fonctionne correctement.</p><p>J&#39;ai changé la pile, fait un reset, rien à faire. Après une nuit sans remettre la pile, il a fini par re-tomber en marche le lendemain, et j&#39;ai pu le ré-associer avec le moteur.</p><p>Mais il est de nouveau tombé en panne ce matin, et je n&#39;arrive pas à le remettre en fonction.</p><p>Je pense que mon clavier est HS, comment faire jouer la garantie ?</p><p>Merci,</p><p>Bertrand</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Harald E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai exactement le même problème avec les mêmes symptômes.<br />Le produit a été acheté à la même période (automne 2022). Merci de me dire comment procéder pour remplacer le clavier défectueux.<br />Merci <br />Harald</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Mar 2023 17:28:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3143109-somfy-keypad-2-hs/answers/8166520 https://forum.somfy.fr/questions/3143109-somfy-keypad-2-hs/answers/8166520 8166520 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17794793 theme-c/avatars/48.png 3143109 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté cet automne un Keypad 2 pour mon moteur de portail Evolvia, en remplacement d&#39;un keypad 1 HS.</p><p>Il y a une semaine, il est tombé en panne : le clavier s&#39;allume, fait des bips normaux mais le portail ne s&#39;ouvre plus. Sur le moteur, le bouton radio ne s&#39;allume pas quand on essaye d&#39;ouvrir avec le clavier, comme si aucun signal n&#39;était reçu.<br />Et avec les autres télécommandes, ça fonctionne correctement.</p><p>J&#39;ai changé la pile, fait un reset, rien à faire. Après une nuit sans remettre la pile, il a fini par re-tomber en marche le lendemain, et j&#39;ai pu le ré-associer avec le moteur.</p><p>Mais il est de nouveau tombé en panne ce matin, et je n&#39;arrive pas à le remettre en fonction.</p><p>Je pense que mon clavier est HS, comment faire jouer la garantie ?</p><p>Merci,</p><p>Bertrand</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bertrand,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Mar 2023 14:06:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3143109-somfy-keypad-2-hs/answers/8154860 https://forum.somfy.fr/questions/3143109-somfy-keypad-2-hs/answers/8154860 8154860 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3143109 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté cet automne un Keypad 2 pour mon moteur de portail Evolvia, en remplacement d&#39;un keypad 1 HS.</p><p>Il y a une semaine, il est tombé en panne : le clavier s&#39;allume, fait des bips normaux mais le portail ne s&#39;ouvre plus. Sur le moteur, le bouton radio ne s&#39;allume pas quand on essaye d&#39;ouvrir avec le clavier, comme si aucun signal n&#39;était reçu.<br />Et avec les autres télécommandes, ça fonctionne correctement.</p><p>J&#39;ai changé la pile, fait un reset, rien à faire. Après une nuit sans remettre la pile, il a fini par re-tomber en marche le lendemain, et j&#39;ai pu le ré-associer avec le moteur.</p><p>Mais il est de nouveau tombé en panne ce matin, et je n&#39;arrive pas à le remettre en fonction.</p><p>Je pense que mon clavier est HS, comment faire jouer la garantie ?</p><p>Merci,</p><p>Bertrand</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Patientez, un Yellow vous contactera prochainement.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 09:22:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3143109-somfy-keypad-2-hs/answers/8150992 https://forum.somfy.fr/questions/3143109-somfy-keypad-2-hs/answers/8150992 8150992 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3143109 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté cet automne un Keypad 2 pour mon moteur de portail Evolvia, en remplacement d&#39;un keypad 1 HS.</p><p>Il y a une semaine, il est tombé en panne : le clavier s&#39;allume, fait des bips normaux mais le portail ne s&#39;ouvre plus. Sur le moteur, le bouton radio ne s&#39;allume pas quand on essaye d&#39;ouvrir avec le clavier, comme si aucun signal n&#39;était reçu.<br />Et avec les autres télécommandes, ça fonctionne correctement.</p><p>J&#39;ai changé la pile, fait un reset, rien à faire. Après une nuit sans remettre la pile, il a fini par re-tomber en marche le lendemain, et j&#39;ai pu le ré-associer avec le moteur.</p><p>Mais il est de nouveau tombé en panne ce matin, et je n&#39;arrive pas à le remettre en fonction.</p><p>Je pense que mon clavier est HS, comment faire jouer la garantie ?</p><p>Merci,</p><p>Bertrand</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>