[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi il y a des déconnexions récurrentes de la box Tahoma switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Apr 2023 12:38:11 GMT

Bonjour Pascal,

Nous avons eu de nombreux cas résolus par le changement du bloc.

Si vous le souhaitez vous pouvez, en effet contacter le SAV.

Bonne journée,

Réponse de Damien B.

Damien B. — Mon, 24 Apr 2023 12:20:25 GMT

Bonjour, cf mon post https://forum.somfy.fr/questions/3164979-deconnexion-quotidienne-tahoma-switch
Le problème ne vient pas de votre installation mais des serveurs de Somfy.
Donc soit ils mettent en place une infrastructure redondante et fonctionnant 24/7, soit ils déploient un firmware permettant à la box de fonctionner en local

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Mon, 24 Apr 2023 10:24:06 GMT

Bonjour Vanessa
Je ne comprends pas le lien avec le boîtier d’alimentation et le fait que la Tahoma se déconnecte régulièrement du réseau…
Le matériel est récent et toujours sous garantie …
Dois-je contacter le Sav ?
Comment dois je faire pour changer ce bloc ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Apr 2023 10:17:45 GMT

Bonjour Pascal,

Je vois que votre box s'est reconnectée.
Je vous invite à remplacer votre bloc d'alimentation.

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Sat, 22 Apr 2023 03:56:59 GMT

Bonjour
Depuis hier plus aucune connexion a ma switch… j’ai beau la redémarrer toujours même message: box déconnectée. C’est comme cela une fois par moi environ !
Suis je le seul ? Comment faire pour ne plus avoir ce genre de problème ? Comment piloter via mon téléphone si je cela arrive quand je suis en déplacement ?
Au secours !!!
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 07:06:35 GMT

Bonjour François-Mary,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 07:05:50 GMT

Bonjour Seb,

Avez-vous remplacer le bloc alimentation?

Merci,

Réponse de François-Mary P.

François-Mary P. — Tue, 28 Mar 2023 08:06:40 GMT

Bonjour Vanessa, rien n’y fait. Sentiment que la journée de dimanche fut stable et depuis, les déconnexions s’enchaînent. Merci pour votre action

Réponse de Seb S.

Seb S. — Sun, 26 Mar 2023 19:17:08 GMT

Bonjour
J'ai acheté et installé ma box tahoma switch en WiFi hier
Elle se connecte et se déconnecte infiniment toutes les 4 minutes !
J'ai essayer de la déplacer dans toutes les pièces. Puis changer de transfo d'alimentation comme j'ai pu lire sur les forums.... mais rien y fait ... pouvez vous m'aider ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Mar 2023 14:04:11 GMT

Bonjour Sylvie et François-Mary,

Avez-vous essayé de remplacer le câble et le bloc d'alimentation de votre box?

Bonne journée,

Réponse de Sylvie R.

Sylvie R. — Fri, 24 Mar 2023 07:59:37 GMT

Bonjour, J'ai exactement le même problème. L'installation n'est vraiment pas ancienne, elle date de mi janvier. Et nous observons quasiment tous les jours des déconnexions, ce qui empêche notre connexion à distance mais également les routines ne se mettent pas en route. Elle reste déconnectée plusieurs heures parfois. Y a t il des manipulations à faire? une mise à jour? c'est de plus en plus embêtant. Merci

Réponse de François-Mary P.

François-Mary P. — Fri, 24 Mar 2023 07:49:22 GMT

Bonjour Vanessa, PIN: 2017-2365-4049. Les déconnexions se poursuivent alors que la box n’a pas changé d’emplacement depuis son installation. Pas de pb par le passé. Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Mar 2023 07:28:01 GMT

Bonjour François-Mary,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de François-Mary P.

François-Mary P. — Wed, 22 Mar 2023 12:12:21 GMT

Bonjour, je confirme, ma box Tahoma Switch était stable jusqu’a ce mois de Mars 2023, je ne cesse de recevoir des alertes, votre box est déconnectée. Un pb lié à la dernière montée de version? Pourriez-vous communiquer sur les opérations ? Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Mar 2023 10:07:09 GMT

Bonjour

Même si la box est déconnectée du wifi, les scénarios automatiques doivent tourner.
Il y a en effet en ce moment beaucoup de gens qui se plaignent de déconnexions fréquentes du TaHoma Switch. Je ne sais pas ce qu'il se passe. Pour palier à ça et dans la mesure ou votre box n'est pas trop éloignée de votre box internet, vous pouvez investir dans ce câble:

https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...

Bonne journée !