[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion compte impossible, problème pays

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Apr 2023 04:46:38 GMT

Bonjour Thierry

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de THIERRY G.

THIERRY G. — Tue, 04 Apr 2023 19:20:52 GMT

Bonsoir,
Je viens de prendre en location un appartement équipé de TAHOMA.
Lorsque je fais la procédure d'emménagement, je mets le CODE PIN.
Là le système me dit que le code est bon mais que je suis déjà enregistré.
Et me renvoie vers le FORUM.
Que se passe t il ?
Dois demander un compte à l'ancien propriétaire ?
Merci de votre retour
Cordialement
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Mar 2023 21:30:43 GMT

Bonjour Bernard,

Le nécessaire semble avoir été fait puisque la box est sous votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Bernard A.

Bernard A. — Tue, 21 Mar 2023 10:13:52 GMT

Bonjour Jean-Luc,
j'ai en effet essayé de joindre Somfy Belgique. 2 choix s'offre à moi, le français et le neerlandais. Quand j'appuie sur le français, j'ai la suite en neerlandais et j'arrive chez un opérateur aux Pays-Bas, qui lui même ne comprend pas pourquoi j'arrive chez lui.
Sa seule réponse a été: il n'est pas possible d'utiliser la même adresse email pour Somfy Protect et pour Tahoma. (ce que je trouve louche... je devrais créer une nouvelle adresse juste pour utiliser Tahoma?)

D'où ma question sur ce forum, je vois que certaines questions sont résolues grace à des employés somfy qui se connecte a distance sur nos comptes.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Mar 2023 09:59:33 GMT

Bonjour

Avez-vous appelé Somfy Belgique ? Voici les différents contacts (y compris téléphoniques).

https://www.somfy.be/fr-be/assistance/contact-avec-somfy

Bonne journée !