[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection compte existant Somfy Keys fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 05 Feb 2025 03:50:22 GMT Wed, 05 Feb 2025 03:50:22 GMT answers Philippe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky, merci pour votre réponse. C’est bien ce que j’ai fait plusieurs fois, mais ça ne fonctionne pas… <br />J’ai envie de tout désinstaller et de remettre mon ancien système, mais je vais encore essayer une ou deux fois avant de laisser tomber Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Feb 2025 03:50:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8993019 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8993019 8993019 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20113417 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b2b1b67b82000c1f/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK</p><p>Je ne connais pas particulièrement l&#39;application Somfy Key.</p><p>Mais si c&#39;est comme la Tahoma et que ça vous proposes deux options</p><p>Avez vous un compte Somfy Key<br />Créer un compte </p><p>Il faut choisir Créer un compte et ensuite indiquer celui qui existe déjà.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Feb 2025 12:36:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8989559 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8989559 8989559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour merci pour votre retour super rapide .. effectivement mon compte est bel et bien actif ..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Feb 2025 12:04:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8989547 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8989547 8989547 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20113417 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b2b1b67b82000c1f/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe</p><p>Commencez par vérifier que votre compte existe chez Somfy.<br /><a href="https://www.somfy.fr/login" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/login</a></p><p>Il y a une autre personne qui rencontre un problème similaire sur Tahoma.<br />L&#39;application ne peut pas fonctionner si votre compte n&#39;est pas valide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Feb 2025 11:48:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8989543 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8989543 8989543 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer à peu près trois heures à essayer de toutes les façons possibles de me connecter à l application somfy Keys, je tourne en rond, et pourtant j ai l habitude des nouvelles technologies ( c est même mon métier depuis près de 25 ans ) . j’ai l’impression que j ai à faire à une application de très mauvaise qualité développée en Chine au fond d un garage par une petite entreprise locale dont le budget R&amp;D n a rien à envier au PIB / habitant d Haïti ..<br />J ai beau tout essayer ça ne fonctionne pas j ai . Les mêmes problèmes que David T mais la solution qu il a trouvé ne fonctionne pas pour moi .. mon compte somfy n est pas reconnu .. même après avoir changé le mot de passe .. J ai déjà installé , désinstalle , réinstalle l appli x fois ! J ai essayé de créer un nouveau compte avec plusieurs adresse e-mail différentes sans succès .. bref .. je regrette d avoir abandonné mon ancien système pour passer toute mon installation sur somfy . Chaque fois que j installe un nouvel appareil ou système il y a des problèmes qui ne devraient pas exister pour une entreprise de la taille de Somfy ..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Feb 2025 11:36:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8989539 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8989539 8989539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20113417 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b2b1b67b82000c1f/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Merci de votre retour, je ferais part de votre remarque à nos équipes.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Mar 2023 11:58:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8158459 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8158459 8158459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai trouvé la solution hier soir. En fait quand j&#39;ai commencé à installer de la domotique j&#39;avais installé une Tahoma Box avec un compte mail que j&#39;utilisai pour tout. Lorsque je suis passé à la Swich j&#39;ai ouvert un nouveau compte avec un nouveau mail dédié à mon installation domotique. Ce nouveau mail ne fonctionne pas, pas contre quand j&#39;ai essayé l&#39;ancien mail qui est toujours actif avec ma Tahoma cela à fonctionné sans problème.<br />Serrure installée et fonctionnelle. </p><p>Par contre j&#39;ai une idée d&#39;amélioration pour Door Keeper. N&#39;ayant pas de poignée côté extérieur, j&#39;ai configuré Door Keeper pour ce cas de figure, le problème c&#39;est qu&#39;en effectuant un déverrouillage la porte se déverrouille et s&#39;ouvre, pourquoi ne pas laisser le choix suivant pour ce cas de figure :<br />Verrouiller porte<br />Déverrouiller porte<br />Ouvrir porte<br />Cela permettrait de simplement demander l&#39;ouverture de la porte quand on est sorti quelques instants au lieu de demander un déverrouillage.<br />Merci de transmettre au service développeur, je ne dois pas être le seul à souhaiter cette possibilité et merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Mar 2023 11:10:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8158326 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8158326 8158326 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8752249 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/293bf4e05f33ce50/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Suite à votre appel du 22/03 je vous ai créer un ticket auprès du service support.<br />Merci de patienter le temps d&#39;avoir un retour.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Mar 2023 11:01:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8158293 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8158293 8158293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lionel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />client Somfy TaHoma+Protect…<br />Même problème sur Door Keeper, je boucle…<br />Help please</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Mar 2023 20:58:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8157567 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8157567 8157567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19245840 theme-c/avatars/48.png 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai testé tous les formats possible, cela ne change rien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Mar 2023 19:40:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8155476 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8155476 8155476 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8752249 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/293bf4e05f33ce50/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir David<br />Le N° de Téléphone est bien saisie sous la forme +33 6...... et pas +33 06.....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Mar 2023 19:35:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8155469 https://forum.somfy.fr/questions/3144490-connection-compte-existant-somfy-keys/answers/8155469 8155469 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3144490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire l’acquisition d’une serrure connectée Door Keeper. J’ai donc installé l’app iOS Somfy Keys.<br />Au premier démarrage de l’app, j’ai choisi ce connecter à un compte existant et j’ai entré mon mail et mot de passe (identique à ma Switch et à mon app Somfy Protect), je me suis retrouvé sur une page où je doit indiquer mon numéro de téléphone et accepter les deux conditions.<br />Au moment où je clique sur ce connecter au compte existant, je reviens systématiquement sur la page ou je doit indiquer mon numéro de téléphone….c’est sans fin.<br />J’ai essayé d’appeler la Hot Line Somfy mais à chaque fois au bout de quelques minutes d’attente, j’ai un message du genre: suite à un grand nombre d’appel…etc et ça coupe.<br />Donc si un Yellow pouvait ce pencher sur le problème, car pour le moment ma serrure n’est pas prête à fonctionner.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>