[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma camera somfy indoor se deconnecte après qq minutes fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 19 Jun 2023 14:33:08 GMT Mon, 19 Jun 2023 14:33:08 GMT answers Antho P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai réussi à faire fonctionner ma caméra sans coupure en modifiant le paramétrage de la caméra sur mon routeur. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Jun 2023 14:33:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8270198 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8270198 8270198 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19361296 theme-c/avatars/48.png 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antho,</p> <p><br></p> <p>Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra :</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Jun 2023 08:38:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8269525 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8269525 8269525 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antho P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck, j&#39;ai exactement le même problème. Avez vous trouvé une solution? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Jun 2023 22:36:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8266445 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8266445 8266445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19361296 theme-c/avatars/48.png 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Mar 2023 08:56:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8163408 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8163408 8163408 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Mar 2023 08:55:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8159801 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8159801 8159801 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> franck P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>19h28 je regarde et ma caméra est déconnectée... mais je ne sais pas depuis de temps.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Mar 2023 18:29:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8159368 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8159368 8159368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19245439 theme-c/avatars/48.png 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> franck P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de faire la procédure a 13h49...me reste plus qu a regarder quand je reviendrai chez moi si elle est tjrs connectée. Je vous tiens informé.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Mar 2023 12:53:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8158617 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8158617 8158617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19245439 theme-c/avatars/48.png 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Pouvez-vous brancher votre caméra à moins d&#39;un mètre de votre box internet, sur une prise seule et suivre la FAQ ci-dessous : <br />https://forum.somfy.fr/questions/1784997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-camera#:~:text=Depuis%20l&#39;app%20Somfy%20Protect,les%20indications%20%C3%A0%20l&#39;%C3%A9cran</p><p>Si elle se déconnecte tout de suite après cette procédure merci de m&#39;indiquer l&#39;heure et la date de la procédure effectué.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Mar 2023 10:07:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8158074 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8158074 8158074 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> franck P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, je viens d&#39;essayer avec un autre chargeur et même problème après qq minutes. <br />Voici l&#39;adresse mac 0076b1060c1f de la caméra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Mar 2023 20:06:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8157522 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8157522 8157522 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19245439 theme-c/avatars/48.png 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Franck<br />Aucune raison pour qu&#39;elle ne fonctionne pas sur la Freebox.</p><p>Pouvez vous un dernier test. Remplacer le chargeur et le cable USB par un chargeur de smartphone. <br />Si ça ne change rien poster le N° MAC de la caméra.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Mar 2023 18:20:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8157421 https://forum.somfy.fr/questions/3145549-camera-somfy-indoor-deconnecte-qq-minutes/answers/8157421 8157421 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3145549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n&#39;ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j&#39;ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j&#39;ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J&#39;ai vu dans le forum qu&#39;il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?<br />j&#39;ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c&#39;est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci<br />Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n&#39;ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>