[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte Accessoires dans HomeKit / 2 semaines sans nouvelles du support

Réponse de Bryan H.

Bryan H. — Thu, 13 Jul 2023 08:47:54 GMT

Malheureusement Dominique, nous l'avions signalé depuis la mise à jour du 7 Mai 2023 (jour où l'on à perdu la fonctionnalité que nous regrettons tous ici ..) il est malheureux d'admettre qu'a duré indéterminé nous sommes victime de publicité mensongère, et rien ne bouge depuis des mois .. que ce soit du coté de Somfy, Simu ou Apple, il faut vraiment que les choses bouge car nous avons de quoi être vraiment mécontent et déçu en tant que consommateur. si tu as suivit le fil de la conversation, c'est une question de payé une certification, qui en l'occurrence n'est absolument pas notre problème, nous avons payé un materiel SIMU compatible avec somfy, solution domotique que nous avons également payé car compatible HomeKit.
Autant dire que ça fait long, et j'ose parler pour tout le monde, nous sommes tous agacé de la situation et espérons que le problème soit résolu dans les meilleurs délais.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Wed, 12 Jul 2023 07:49:05 GMT

Bonjour

Si l'on en croit le texte ci-dessous la Tahoma switch rend les moteurs SIMU compatibles avec HomeKit (SIRI dans le texte)
Si j'utilise une Tahoma Switch, puis-je espérer voir revenir mes moteurs SIMU dans ma configuration HomeKit ?
Merci de votre réponse

LES AVANTAGES DE LA COMPATIBILITE DES PRODUITS SIMU Hz ET BHz AVEC TAHOMA® SWITCH
Bénéficier d’une solution unique composée de la commande intelligente TaHoma® pour centraliser et connecter les équipements du logement via l’application mobile Tahoma®.
Contrôler les équipements de la maison à la voix en l’associant à un assistant vocal (comme Amazon Alexa, Google Home ou Siri).

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jul 2023 09:03:38 GMT

Bonjour,

Je vous remets la réponse envoyée ci-dessus:

Comme indiqué, cette demande a été transmise au service support mais je n'ai à ce jour pas de retour afin de savoir si celle-ci va aboutir.

Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 06 Jul 2023 08:24:14 GMT

OK.

Et ?
A quand le retour des moteurs SIMU dans la configuration HomeKit ?
Ou alors à quand une nouvelle mise à jour Tahoma qui ne différencie plus les moteurs Somfy et Simu ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jul 2023 12:45:31 GMT

Bonjour Dominique,

Cette réponse apparaît bien toujours dans les échanges juste au dessus de vos messages.

Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Sat, 01 Jul 2023 17:39:26 GMT

Et par ailleurs cette réponse de Somfy a été postée et n'apparaît étrangement plus dans les échanges :

Bonjour,

Vanessa F. a fait une réponse à la question "Perte Accessoires dans HomeKit / 2 semaines sans nouvelles du support":

Bonjour à tous,

En effet, la certification chez Apple est obtenue suite à de multiples tests de leur côté et payante.
Comme indiqué, cette demande a été transmise au service support mais je n'ai à ce jour pas de retour afin de savoir si celle-ci va aboutir.
Je reviendrais vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Sat, 01 Jul 2023 17:36:31 GMT

Bonjour et merci pour le retour. De mon côté, je ne suis pas resté inactif. J'ai pu joindre Apple assez longuement qui confirme ceci. C'est au fabricant, quel qu'il soit, de déclarer ses appareils compatibles avec HomeKit et de faire examiner son code par apple qui donne son OK et facture une license (dont je n'ai pas pu obtenir le prix). Donc la situation est celle-ci : Avec la mise à jour Tahoma de mars, Somfy permet à Apple de différencier les marques Somfy et Simu. Du coup nécessité pour Simu de refaire valider leurs moteurs et de repayer une license.
Soit Somfy fait ça pour obliger ses clients installés à repasser par la case chèque pour faire remplacer les moteurs Simu (Vente forcée interdite par la loi), soit Somfy s'est pris sottement les pieds dans le tapis et n'a pas réalisé que leur mise à jour les obligeraient à repasser par la caisse Apple et ils traînent tant qu'ils peuvent en ayant modifié sans accord du client les conditions de vente (ce qui est aussi interdit).
En d'autres termes c'est comme si vous achetiez une voiture (de plus en plus) connectée et que le fabricant décide d'un coup, par la biais d'une action à distance, de rendre inactive les commandes électriques de vos lève vitres électriques... Autrement dit encore, le fabricant vous désactive, sans votre consentement, un service qu'il vous a vendu.
Nous attendons donc des informations moins vagues de la part de Somfy sur les actions en cours et les dates de retour des moteurs Simu dans la configuration HomeKit. Merci par avance de votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 30 Jun 2023 06:25:40 GMT

Bonjour à tous,

Bonne journée,

Réponse de Jay B.

Jay B. — Tue, 27 Jun 2023 21:30:13 GMT

Mes infos (a prendre au mega conditionnel) sont qu'il y a une homologation/certification à payer pour HomeKit et que le problème sera pas réglé (a priori) rapidement, s'il est réglé un jour.

Mon installateur va changer tous mes moteurs.

Réponse de Bryan H.

Bryan H. — Tue, 27 Jun 2023 21:26:32 GMT

Bonjour,

Je me permet de relancer le forum car cela fait 4 mois et plusieurs mise à jour sompfy et Apple et toujours rien.
Ou alors j’ai louper un truc ..

On nous a annoncer que la demande a été faite à Apple mais j’ai l’impression que notre problème ne dérange personne.. sachant qu’on nous explique bien qu’il ne s’agit pas d’un problème de sécurité.

Pourquoi cela met autant de temps ?

Pour résumer.
Compatible avant car reconnu comme somfy
Maintenant différencier car officiellement reconnu comme SIMU
Apple n’autorise pas Simu dans HomeKit
SIMU fait là pub d’être maintenant compatible HomeKit
Nos volet ne sont toujours pas reconnu par HomeKit.

Je vous le demande, pouvez nous donner une réponse claire et précise.
Quand ?
Oui ou non Apple va faire le nécessaire ?

Même si Apple décide de rendre compatible ou non, j’estime que c’est de votre responsabilité de faire le nécessaire pour rendre les services vendu à VOS client proposer par la TaHoma switch (je ne pense pas être le seul à avoir acheter votre solution domotique pour justement faire le pont avec HomeKit)

Merci par avance.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Tue, 23 May 2023 11:45:15 GMT

Bonjour.
Donc, raison de plus pour nous confier les différences techniques qui rendent soudainement incompatibles SIMU avec HomeKit. Plus nombreux nous serons à interpeller Apple, plus vite ils réagiront.
Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 May 2023 14:31:42 GMT

Bonjour à tous,

Pour précision, avant la mise à jour les moteurs Simu n’étaient officiellement pas compatible avec Tahoma. Il étaient donc vus comme des Somfy Io.
Le fait de les avoir rendu compatible avec Tahoma fait qu'ils sont désormais vus par Tahoma et par Apple comme moteur de fabriquant Simu et non Somfy.
Ce produit n'ayant pas été testé et validé par Apple n'est donc pas compatible HomeKit.
Comme indiqué précédemment, nous sommes en lien avec Apple sur ce point.

Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Sat, 20 May 2023 21:05:13 GMT

Je crois qu’il n’en n’est rien et que somfy va me faire parvenir le details techniques qui me permettront d’interpeller Apple. Ce qui les dédouanera de mauvaises intentions. Aussi simple que cela.
Merci par avance à somfy.

Réponse de Jay B.

Jay B. — Thu, 18 May 2023 09:08:38 GMT

Apple vous enverra balader à raison, c'est Somfy qui a la main contrairement à ce qu'ils racontent ici.
Un de mes voisins est également en SIMU et n'a pas fait la mise à jour de mars et chez lui Homekit fonctionne toujours..
Somfy nous prend vraiment pour des ânes.

C'est du marketing, tu veux la totale et intégration parfaite faut prendre le moteur Somfy, si t'as une solution "compatible", tu n'auras qu'une intégration partielle. Probablement trop compliqué à assumer, plus facile de renvoyer vers Apple.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 18 May 2023 08:49:20 GMT

Dans ce ca, pourriez-vous me communiquer les caractéristiques techniques des moteurs SIMU différentes des moteurs SOMFY qui sont censées pouvoir expliquer qu'APPLE ne les intègre plus dans HomeKit ? Je vais en effet me retourner vers eux pour obtenir des explications.
Merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Apr 2023 10:37:29 GMT

Bonjour Dominique,

En effet, ils ne sont pas compatibles comme je vous l'ai indiqué et expliqué sur ce post.

Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Sun, 23 Apr 2023 14:35:37 GMT

Bonjour
Dernière mise à jour effectuée de la TaHoma. Toujours pas de volet simu dans la configuration home kit. Y a-t-il une réinitialisation quelconque à faire ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Apr 2023 12:49:35 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué précédemment sur ce fil de discussions, oui en effet les moteurs SIMU apparaissaient auparavant car Apple ne parvenait pas à différencier les motorisations SIMU et Somfy ce qui n'est plus le cas.
Et comme indiqué les motorisations SIMU ne sont pas compatible Homekit donc ne remontent pas.
Cependant, sachez que notre service support à effectuer une demande à Apple pour intégrer les moteurs SIMU.

Bonne journée,

Réponse de Bryan H.

Bryan H. — Wed, 12 Apr 2023 21:53:12 GMT

Bonsoir à tous.

Étant donnée que nous n’avons toujours pas de nouvelles précises de somfy concernant notre problème.
Je tiens à vous partager ma découverte de ce matin qui vous permettra à défaut de ne pas y avoir accès avec HomeKit, de les gérer tout de même avec la voix avec Siri depuis la dernière mise à jour vos volet simu.
C’est un petit travail fastidieux pour ce que c’est mais ça ce fait assez rapidement tout de même. Et sa permet d’attendre avec un peu moins de frustration, la résolution du problème.
Avantage:
-contrôler ses volet simu avec Siri
-disponible avec HomePod pour n’importe qui dans le foyer
Inconvénient :
-impossible de régler ses volet au pourcentage d’ouverture souhaiter (seulement ouvert/fermer/position favorite)
-impossible de gérer à l’extérieur du domicile avec la voix.
-impossible de créer d’automatisation avec HomeKit ou voir l’état des volets dans ce dernier.

L’astuce :
Créez des raccourcies avec l’application raccourcie sur IOS.
Vous choisirez l’application TaHoma dans la création d’un nouveau raccourcie
Créez un raccourcie « ouvre le volet de la cuisine » (par exemple)
Dans « objet », choisissez le volet que vous souhaitez contrôler.
Puis action (ouvrir, fermer ou my position)
Une fois les deux option sélectionné, si c’est pour ouvrir, vous renommer le raccourcie « ouvre le volet de la cuisine » pour que, quand vous dite « dit Siri » vous n’avais plus qu’à dire le nom du raccourcie.
Ex : « dis Siri, ouvre le volet de la cuisine »

Et le tours est joué !
Ça fonctionne pour moi j’ai fait exactement 30 raccourcies pour 10 volets en tout. Ouvre, ferme et ouvre a 50%.

J’espère que cela aidera les personnes affecté comme moi, et que cela permettra de profiter en partie de votre Dominique le temps (qui se fait vraiment long ..) que somfy trouve une solution officiel à notre problème.

Bonne soirée et bon réglage !

Réponse de Jay B.

Jay B. — Wed, 12 Apr 2023 14:00:43 GMT

@Dominique M.

L'insistance sur ce fil à renvoyer la balle vers Apple est grotesque, mon voisin n'a pas fait la mise à jour du 7 mars et ses volets SIMU fonctionnent toujours sous Homekit, mais c'est la faute d'Apple.
Mon installateur a un son de cloche différent de ce qui est dit ici. Somfy Pro concède que c'est de leur coté et annonce une mise à jour dans les semaines à venir. A défaut il me changera les moteurs qu'il a déjà commandés.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Wed, 12 Apr 2023 13:50:15 GMT

Re-bonjour.
Je ne comprends pas bien. Comment se fait-il que des volets compatibles HomeKit jusqu'en février deviennent soudainement incompatibles en mars ?
Avez-vous changé les caractéristiques/descriptif techniques à distance de manière à ce qu'Apple refuse d'un coup la compatibilité ?
Merci de nous aider à comprendre.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Apr 2023 12:56:26 GMT

Bonjour Andy,

Cela n'est pas un problème de sécurité, simplement une incompatibilité avec Apple à ce jour.
Si vous n'avez pas de produits compatibles oui il est normal que celui-ci n'apparaisse pas.

Bonne journée,

Réponse de Andy L.

Andy L. — Tue, 11 Apr 2023 12:23:33 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas. Malheureusement, je crois qu’ils nous faudra prendre notre mal en patience… enfin si un jour SIMU revient dans la compatibilité HomeKit.

Petite question, est-ce un problème de sécurité venant du côté de SIMU ?
Et seconde question, depuis que les volets ne remontent plus dans l’appli Maison d’Apple. Mon pont Tahoma V2 n’apparaît plus du tout dans l’application. C’est normal ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Apr 2023 12:17:24 GMT

Dominique,

Oui vous pouvez le contacter.
Non ce n'est pas nous mais bien Apple.
Preuve en est, notre liste de compatibilité est beaucoup plus grande sur Google Home ou Alexa.

Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Fri, 07 Apr 2023 12:03:51 GMT

Merci.
Du coup je dois contacter mon installateur.
Mais une question. N'est-ce pas vous qui déterminez quel matériel est compatible ou non ? Comment apple pourrait-elle connaître des caractéristiques techniques adéquates, si ce n'est au travers de ce que vous déclarez ?