[Forum Somfy] Suivi de la question: Signal radio variable, équipements avec signal faible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Jul 2023 07:57:22 GMT

Bonjour Guillaume.
Je vous confirme que le relais ne gère pas les badges.

Pour le reste j'ai pas de solution. Je ne sais pas quelle somme vous avez dépenser, mais au delà de 2500€ le système n'est pas adapté à votre besoin. Il faut prendre la gamme Home Keeper.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 10 Jul 2023 06:54:59 GMT

Bonjour,
Après 3 mois d'utilisation avec le Home Advanced installé à l'étage, les équipements à l'étage et la sirène à l'extérieur fonctionnent bien.
Le relais au RDC est relié au Link Advanced a un signal moyen et il permet de gérer un sirène, le clavier et la porte d'entrée.
Le problème est que les équipements au RDC liés au relais ont un signal faible, alors que le relais est juste à côté. J'ai bien supprimé puis réinstallé chaque équipement afin qu'ils soient liés au relais (il serait bien que l'appli permette de savoir si un équipement est connecté au link advanced ou au relais)
De plus les badges ne communiquent plus avec la Link Advanced qui est trop loin car le relais ne semble pas prendre pas le relais. Donc je ne peux plus à l'entrée désactiver l'alarme avec les 3 badges.
Je souhaiterai contacter le SAV pour trouver une solution : échange standard du relais (mail ?)? Autre solution ? Est-il possible d'avoir un équivalent au Link Advanced sur 2 étages pour une couverture appropriée du signal, le relais n'étant pas pas suffisamment puissant, à moins qu'il soit censé l'être ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Apr 2023 09:13:26 GMT

Bonjour Guillaume.
Le système d'alarme utilise le système IO Home.
Si vous êtes sous Android vous pouvez utiliser l'application Electrosmart mais ce n'est qu'une indication.
Les routeurs Wifi très puissant, mais aussi les nouvelles box avec le Wifi 6 génère de fortes perturbations.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 05 Apr 2023 08:42:42 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour ces informations.
J'ai des volets roulants SOMFY qui fonctionnent très bien ; le signal radio utilisé par le système d'alarme est-il plus sensible ?
Quelles sont les causes potentielles de perturbations ? Routeur Wifi, Prises DiO, autres ?
Existe-t-il des appareils disponibles pour le grand public permettant de détecter les sources de perturbations du signal radio ?

Dans l'éventualité où le relais pourrait être défectueux, quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Apr 2023 08:10:41 GMT

Bonjour Guillaume,

Vous faites fasses à des perturbations radios à l'intérieur de votre habitation vous avez beau respecter la portée pour le positionnement du relais une source externe crée des perturbations radio.

La perturbation peut dégrader les performances du matériel ou même l'empêcher de fonctionner. Dans le cas d'un chemin de données, ces effets peuvent aller d'une augmentation du taux d'erreur à une perte totale des données.

Le produit reste fonctionnel tant que l'environnement le lui permet.

Nous pouvons effectuer un retour sous garantie pour analyse, si défaut se reproduit il faudra revoir l'emplacement du relais.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 01 Apr 2023 09:14:48 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé les appareils à l'étage que j'ai ensuite réinstallé (relais présent). Le signal est meilleur mais au bout de quelques jours, la sirène et un intellitag passent à nouveau dans l'alerte "Un équipement mérite votre attention". J'ai refait la suppression + installation et cette fois-ci l'intellitag a un signal faible au bout de 15 minutes alors qu'il est à 2 mètres du relais.
J'ai l'impression qu'il bascule sur le link advanced sans raison. Le problème c'est que l'application ne donne aucune indication si un équipement est sur le home advanced ou le relais.
De plus, suite à une coupure de courant, j'ai remarqué que des équipements ne semblent pas se reconnecter au relais car le signal est très faible.
Le système de relais ne me semble pas très fiable. J'ai inversé la position du Link Advanced et du relais. Le Link Advanced est à l'étage et le relais au RDC. Après avoir tout reconfigurer, le signal du relais s'affiche au bout de 20 en très faible alors que tout était ok avant. Plus étrange, les équipements au RDC donc normalement connectés au relais s'affichent avec un signal suffisant.
30 mins plus tard : relais ok mais intellitag RDV faible.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Mar 2023 09:58:09 GMT

Bonjour Guillaume.
Grace au test d'un autre utilisateur on connait enfin la procédure pour que le relais fonctionne.

Si vous avez installé votre Relais après les différents éléments du système, il ne sert a rien . Il faut désinstaller les accessoires qui ont un problème de signal et les réinstaller pour qu'ils se connecte au Relais et non au Link.

Ca ne fonctionne pas comme un relais WIFI