[Forum Somfy] Suivi de la question: problème pile badge alarme ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 09:06:14 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Jun 2023 20:16:56 GMT

Bonsoir Anthony
Vous mettez bien des piles au Lithium ?
Les CR2032 standard ne dure que 8 jours.

Ensuite comme la nouvelle version du badge n'est pas encore disponible, pour la certitude d'avoir un badge fonctionnel, il faut consulter une voyante ou faire les modifications que j'ai expliqué dans plusieurs posts.

Personnellement j'ai 3 badges avec vis et sans vis, les 3 sont modifiés et fonctionnent sans problèmes.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 27 Jun 2023 20:14:19 GMT

Le bidouiller soi-même.
Pour moi ça a bien fonctionné.
La pile se vide rapidement car le logement du badge n'est pas parfaitement adapté.
En l'adaptant plus de souci pour moi et pas de SAV

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 27 Jun 2023 20:08:34 GMT

bonjour @maud F, malgré changement de badge dernièrement par le STP j'ai à nouveau un soucis sur l'un des badges qui m'annonce encore problème de pile. Franchement je suis vraiment mécontent de la qualité de mon alarme à +1000 euros. (voir PJ avec les alertes)
Quelle est la solution concrète pour avoir un badge fonctionnel ?
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Jun 2023 08:27:37 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marina D.

Marina D. — Sun, 25 Jun 2023 13:27:27 GMT

Bonjour. Merci Nicolas pour votre réponse. Nous avons ouvert le badge et essayé de le bricoler comme indiqué sur votre schéma. Mais nous avons toujours la notification de piles à changer. Nous avons bien une pile lithium.
Quelle est la démarche pour faire fonctionner le SAV. Est-ce qu'il faut attendre que quelqu'un de Somfy voit ce message sur le forum ???? Je ne trouve aucune coordonnée pour les joindre. Merci de vos réponses. Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Jun 2023 19:52:29 GMT

Bonjour Marina
Merci Nicolas pour la confirmation de ce que j'explique depuis plus d'un an.

Marina quand vous mettez vos badges en service il faut faire attention a mettre la pile en place sans faire de micro contact.
Pour ça il faut insérer la pile sur le coté ou il y a la patte a deux contacts et appuyer la pile vers le fond du boitier.
Maintenez la pile en place et remettre le capot puis la vis.
Le badge ne doit pas cligner. La led ne doit s'allumer que si vous appuyez sur un bouton.
Si le badge clignote il faut le réinitialiser

Pour réinitialiser le badge :
Enlever la pile
appuyer 5s sur chaque bouton l'un après l'autre pour éliminer le courant résiduel, puis remettez la pile comme indiqué avant.

Réinitialiser vos badges et tout va rentrer dans l'ordre.

Pour éviter de ce problème, vous pouvez mettre sur la pile soit de la patte a fixe, soit bout de carton pour faire une surépaisseur qui empêchera la pile de bouger.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 23 Jun 2023 19:31:39 GMT

Il n'est pas sur à 100% que si vous bénéficiez d'un SAV on ne vous donne pas encore 1 badge avec le meme problème.

SOMFY avait encore du stock avec des badges "défaillants".

Personnellement j'ai opté pour une réparation rapide (Cf. Mon message ci dessus) et je suis très content. Ça marche parfaitement. J'ai décliné le SAV.

Réponse de Marina D.

Marina D. — Fri, 23 Jun 2023 19:19:27 GMT

Bonjour. Je rencontre le même problème. Alarme advanced installée depuis 15 jours. Je recontre un problème de piles sur mes 2 badges. Nous avons changé la pile d'un des badges au bout d'1 semaine et toujours le même message. Je ne pense pas que cela soit normal. Comment joindre le SAV ? Comment obtenir le remplacement des badges ? Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 May 2023 13:14:58 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Sun, 21 May 2023 19:40:50 GMT

Bonjour, ayant l'alarme HOME depuis 3 semaines j'ai exactement le même cas sur mes 2 badges. Ayant vu les avis avant l'achat j'ai cru à une résolution sur les nouveaux produits mais visiblement non .... Dommage quand même pour le numéro 1. J'ai réalisé les différents astuces ci-dessus en vain. Je viens de réaliser une demande SAV n°08357491 auprès du service client SOMFY.

@SOMFY HELP !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 07:48:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous allons procéder au retour. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 14 May 2023 09:17:00 GMT

Personnellement, j'ai mis un petit bout de carton de 1mm en dessous de la patte métallique située au fond ; celle qui remonte et se plaque sur le dessous de la pile.
Je préférais remonter cette patte plutôt que de faire en sorte d'appuyer sur la pile.
Aucun souci après 3 mois : je n'ai plus les notifications me disant que la pile badge avait été changée ou qu'il fallait changer la pile.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 May 2023 09:51:28 GMT

Bonjour Frédéric,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 May 2023 17:31:16 GMT

Bonjour Frédéric
Je ne vais pas dédouaner Somfy sur le problème, par contre on peut le solutionner soit même en attendant un futur badge physique, ou comme je l'ai déjà suggéré un badge Virtuel sur le smartphone car ça communique en Bluetooth.

Ci joint l'explication en image pour solutionner le problème.
A noter qu'il faut obligatoirement des piles au lithium pour avoir une autonomie de 8 à 12 mois maximum.
https://forum.somfy.fr/questions/3153296-badge-modification-contact-pile

Réponse de Frederic

Frederic — Fri, 05 May 2023 17:19:22 GMT

Bonjour même problème pour moi les piles des badges se décharge très rapidement et sans une utilisation intensive, j'ai essayé avec des piles de marque, des piles distributeur et même celles d'origine et pour les 3 badges
apparement c'est un problème récurant comme j'ai pu le constate sur le fil de discussion
ca va revenir plus cher en piles que de remplacer le système d'alarme (système installe en décembre 2022)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Apr 2023 08:19:58 GMT

Bonjour Laurent,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Tue, 04 Apr 2023 13:48:56 GMT

Bonjour, je trouve celà inadmissible de devoir faire du bricolage sur du matériel neuf. Malgré tour j'ai essayé toutes les solutions évoquées à la lettre et rien ne fonctionne . Comment faire pour que le SAV intervienne? Merci

Réponse de olivier L.

olivier L. — Tue, 04 Apr 2023 11:26:43 GMT

Merci pour votre réponse,je vais tenter ça.
Merci et bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Apr 2023 10:22:14 GMT

Bonjour Olivier
Ci joint le dernier tuto pour régler le problème
https://forum.somfy.fr/questions/3153296-badge-modification-contact-pile

Réponse de olivier L.

olivier L. — Tue, 04 Apr 2023 09:08:18 GMT

Bonjour , j ai besoin d aide car j ai une installation complète home alarm advanced xl avec 3 badges , j ai installé le système en septembre, je n utilise jamais les badges car j utilise les enfants utilisent le clavier à code et les parents l appli du téléphone.
j ai sans cesse des infos sur état du système indiquant que les piles sont vides depuis septembre alors que nous les utilisons pas
le badge n active pas l alarme malgré le clignotement de la sirene exterieure , est ce à cause de l état de la pile?
merci pour vos reponses , bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Mar 2023 16:20:04 GMT

Bonjour Laurent
Le post ci joint traite l'ensemble du sujet
https://forum.somfy.fr/questions/3069463-badges-alarme-clignotent-vident-piles-tres-temps