[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario confort thermique invisible mais actif sur Tahoma switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Nov 2023 09:31:53 GMT

Bonjour Eric,

J'ai fais le nécessaire et supprimer les scénarios confort thermique.

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Tue, 14 Nov 2023 08:04:10 GMT

Bonjour,

Je dois avoir une multitude de scénarios "confort thermique" actifs, sur lesquels je n'ai pas la main...
Pourriez-vous svp :

les supprimer tous
me dire comment faire pour les gérer moi-même car ils n'apparaissent pas sur l'appli
solutionner ce bug vieux d'au moins 7 mois

PIN 2029 3378 0262

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:57:08 GMT

Bonjour Benoît,

Je ne vois aucun scénario confort thermique sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Benoit

Benoit — Thu, 12 Oct 2023 07:28:11 GMT

Bonjour comme Boris j'ai un problème de confort thermique invisible mais qui s'active quand même pourriez-vous me supprimer ce scénario svp

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Sep 2023 15:42:35 GMT

Bonjour Ludovic et Albano,

J'ai fais le nécessaire sur vos installations.

Bonne soirée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Sep 2023 15:40:09 GMT

Bonjour Christian,

J'ai supprimé toutes les programmations de votre box et les scénarios.
Merci de ne pas les créer de nouveau et de voir ce qu'il se passe.

Bonne soirée,

Réponse de Albano I.

Albano I. — Wed, 27 Sep 2023 11:30:02 GMT

Bonjour j'ai exactement le même souci au début le scénario thermique était bien visible mais plus maintenant pourriez vous supprimer tous les scénario thermique
D avance merci
Code pin 2004-6367-9587

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Tue, 26 Sep 2023 09:34:58 GMT

Bonjour,
Je rencontre actuellement le même problème de scénarios de confort thermique, pouvez-vous le solutionner ? Merci
Mon code pin: 2006-5021-0106

Réponse de Christian D.

Christian D. — Fri, 22 Sep 2023 06:52:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Malgré la suppression de tous les scénarios, les volets côté est se sont fermés à 7h41 comme si il y avait encore un scénario confort thermique en place.
Comment procéder pour stopper ce scénario confort thermique récalcitrant ?
Cordialement

Réponse de Christian D.

Christian D. — Thu, 21 Sep 2023 18:12:20 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai supprimé tous les scénarios manuel, j’attends une journée pour voir si les volets sont encore ou pas pilotés automatiquement.
Je vous informerai du résultat.
Merci.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Sep 2023 14:15:48 GMT

Bonjour Christian,

Merci de supprimer l'ensemble des scénarios que vous avez crée et de les créer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Wed, 20 Sep 2023 06:04:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Ce matin à 7h44 2 volets (séjour et salon) on eu une commande d’ouverture à 30% alors qu'il n’y a rien dans l’historique.
Ca ressemble fortement à la commande du scénario comfort thermique qui a disparue il y a quelques jours après avoir craché.
D’avance merci pour votre aide.

Réponse de Christian D.

Christian D. — Tue, 19 Sep 2023 20:40:27 GMT

Bonjour Vanessa,
Effectivement, il n'y a plus de scénario confort thermique mais la commande auto de fermeture des volets côté est semble encore opérer. Vers 14h ils se ferment à 30 ou 50%.
Mais rien n'est présent dans l'historique.
Y a-t-il un moyen d'avoir un accès "avancé" pour éditer la configuration de la Tahoma Switch afin d'être autonome sur la correction de ces phénomènes non souhaités ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Sep 2023 14:16:22 GMT

Bonjour Christian,

Il n'y a aucun scénario confort thermique dans votre box.
Pouvez-vous me préciser un jour et une heure à laquelle vous avez un déclenchement svp?

Merci,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Sat, 16 Sep 2023 05:47:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Suite à votre intervention tout est rentré dans l’ordre. Mais au bout de quelques jours, le scénario a “craché “ et n’est à nouveau plus visible. Les volets sont eux toujours pilotés par ce scénario fantôme mais il n’y a pas de trace dans l’historique.
Pourriez-vous à nouveau intervenir?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Sep 2023 13:34:28 GMT

Bonjour Christian,

J'ai effectué une manipulation.
Tout devrait rentrer dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Sun, 10 Sep 2023 08:16:45 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, un scénario inconnu qui est encore actif et que je ne peux pas supprimer. Ce scénario est issu de la création d’un scénario thermique qui a échoué.
N’y a-t-il pas un mode “avancé” qui permet d’agir en autonomie dans ces situations ?
Cordialement
PIN 2028-7857-3893

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Aug 2023 06:59:28 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 17 Aug 2023 15:47:40 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le problème de scénario invisible...
Pouvez vous m'aider?
Pin: 2012-8586-1490

Merci à vous!

Réponse de franck S.

franck S. — Mon, 31 Jul 2023 12:53:57 GMT

Vanessa,

je vous remercie, tout est rentré dans l'ordre.

bonne fin de journée,

Cordialement,

Franck.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 12:47:07 GMT

cela n'a rien changer?

Réponse de franck S.

franck S. — Mon, 31 Jul 2023 12:40:57 GMT

j'ai vidé le cache, et c'est Android

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 09:16:29 GMT

franck,
Je vous invite a vider le cache de l'application.
Utiliser vous une version Android ou IOS?

Réponse de franck S.

franck S. — Mon, 31 Jul 2023 09:11:26 GMT

Bonjour Vanessa,

ce matin j'ai voulu essayer la fonction confort thermique, et régler "aube et crépuscule"

Du coup je n'ai plus le cursseur (visuelle) confort thermique, et j'aimerais ,(si c'est possible biens sur) tout remettre a zéro.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 08:51:00 GMT

Bonjour Franck,
Je ne vois aucun scénario de confort thermique créé sur votr boitier.
Quel est le probleme?
Bonne journée.