[Forum Somfy] Suivi de la question: reinitialisation de IP

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Apr 2023 07:54:29 GMT

Bonjour Eric,

J'ai bien eu votre mail et je viens de vous répondre.

Bonne journée,

Réponse de eric

eric — Sat, 01 Apr 2023 15:19:15 GMT

Bonjour Gaelle, il m'est impossible de repondre a votre mail. j'ai un message de mail non delivré a chaque fois.

bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Mar 2023 09:52:52 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Mar 2023 18:22:12 GMT

Pour le SAV il faut attendre d'être contacté sur le post

Réponse de eric

eric — Mon, 27 Mar 2023 14:27:39 GMT

Bonjour c'est bien une protexiom et toujours sous garantie

comment contacter somfy pour le suivi après vente
merci d’avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 Mar 2023 23:15:01 GMT

Bonjour Eric

Et pourquoi êtes-vous obligé de réinitialiser la carte IP ?
Quel est le symptôme ? ou l'erreur ?

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Mar 2023 17:15:05 GMT

Bonjour Eric
Si c'est bien une Protexiom, non ce n'est pas normal. Ca indique que le module IP est défaillant.
Si vous êtes sous garantie indiquez le et attendez l'aide d'un Yello.