[Forum Somfy] Suivi de la question: Legrand dans tahoma

Réponse de Florian S.

Florian S. — Thu, 13 Jul 2023 11:30:19 GMT

Bonjour, j'ai déjà effectué cette vérification et tout est ok de leur côté.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jul 2023 09:21:10 GMT

Bonjour Florian,

Malgré cette affichage Eliott la liaison devrait fonctionner.
Je vous invite donc à contacter Legrand afin de vérifier votre compte Netatmo.

Merci,

Réponse de Florian S.

Florian S. — Thu, 06 Jul 2023 19:41:09 GMT

Bonjour cela fait plusieurs mois et toujours le même affichage eliott et toujours pas de possibilité d'ajouter a nouveau mes équipements Legrand une solution a t elle été trouvée depuis ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Apr 2023 12:38:40 GMT

Florien,

Oui comme indiqué précédemment, l'affichage sur notre application n'est pas la bonne.
Ce n'est plus Eliot mais Netatmo, cela sera modifié.
Il vous faut donc renseigner vos identifiants Netatmo.

Merci,

Réponse de Florian S.

Florian S. — Wed, 12 Apr 2023 11:39:12 GMT

Bonjour malgré tout cela j'ai toujours la même chose ça me fait re passer par une authentification eliot et pas netatmo pour refaire le lien.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Apr 2023 07:20:03 GMT

Bonjour Florian,

J'ai supprimé le lien avec Legrand.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Florian S.

Florian S. — Fri, 07 Apr 2023 16:17:26 GMT

bonjour oui j'ai en effet essayé avec les identifiants netatmo mais ça ne remonte pas.
Auriez vous une idée du délais de rétablissement du service ou si il y a une manipulation spéciale a faire ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Apr 2023 12:48:50 GMT

Bonjour Florian,

En effet, l'affichage sur notre application n'est pas la bonne.
Ce n'est plus Eliot mais Netatmo, cela sera modifié.
Avez-vous renseigné les informations de votre compte Netatmo?

Merci,

Réponse de Florian S.

Florian S. — Fri, 31 Mar 2023 11:08:36 GMT

Bonjour même chose depuis un pc j'ai eu par tel le sav Legrand qui me dit que le fait que ça demande un compte eliot est étrange car ce n'est plus utilisé depuis longtemps sachant que j'ai déjà pu associé mes équipements legrand a la tahoma par le passé et ça ne m'avait pas demandé de compte eliot mais seulement de me connecter avec mon compte home contrôle.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Mar 2023 09:38:26 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez-vous tester depuis un PC?

Merci,

Réponse de Florian S.

Florian S. — Wed, 29 Mar 2023 15:25:26 GMT

Bonjour j'ai du créer un compte eliot mais malgré ça mes équipements legrand ne remontent pas de somfy j'ai ce message au moment de faire le + d'ajout.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Mar 2023 07:22:03 GMT

Bonjour Florian,

J'ai supprimé le lien entre votre Tahoma et Legrand.
Pouvez-vous refaire le lien et tester de nouveau?

Bonne journée,