[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès au compte Somfy impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Apr 2023 08:35:28 GMT

Bruno,

La page est bien fonctionnelle. Je ne peux pas répondre à votre demande , les produits Myfox Home Control restent sous la marque Myfox et ne sont pas intégrés à la gamme Somfy Protect

Bonne journée,

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Thu, 20 Apr 2023 16:05:22 GMT

Bonjour la page sur laquelle vous me renvoyez est inaccessible avec 2 navigateurs différents edge & firefox et du jour au lendemain sans raison. Il sera bien d'apporter des solutions cohérentes et non l'inverse. J'ai vidé les caches et cookies des navigateurs, j'ai même été voir si le pare-feu windows était pas en cause mais rien et le site à l'adresse "https://myfox.me/home/36747"; est en échec de connexion sécurisée. J'ai une HC2 donc impossible maintenant de créer ou modifier un scénario, de configurer la centrale plus rien d'accessible. Merci pour une vraie réponse et surtout une solution.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Apr 2023 15:45:19 GMT

Bonjour Bruno,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Wed, 05 Apr 2023 14:53:28 GMT

Bonjour, j'ai une HC2 et depuis le début de la semaine impossible de me connecter à mon compte. J'ai fait l'essai avec 2 navigateurs firefox et edge et même résultat page inaccessible. Donc impossible de créer ou modifier des scénarios. Merci de vos réponses et solutions

Réponse de Ibrahim P.

Ibrahim P. — Tue, 28 Mar 2023 06:31:06 GMT

Bonjour, de mon côté j'ai identifié le problème : c'est le plug qui relie la Tahoma box au réseau via courant porteur qui est devenu instable. Problème réglé après son remplacement. Pour votre problème d'accès, je l'ai déjà eu aussi : pb cache navigateur comme le suggère Gaëlle confirmé en testant la connexion en utilisant un autre navigateur (Edge au lieu de Chrome par exemple). Si ce n'est pas le cas, il vaut mieux contacter le support Somfy qui pourra vérifier votre compte. Bien cordialement.

Réponse de Jean-Michel M.

Jean-Michel M. — Tue, 28 Mar 2023 06:24:09 GMT

Bonjour Gaëlle,
Oui j'ai vidé le cache et supprimé les cookies, c'est pareil ...
J'ajoute 2 copies écran : le lien avec lequel j'essaie d’accéder à mon compte somfy et le message d'erreur obtenu ..
Merci de votre aide
Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Mar 2023 05:56:00 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Avez vous testé de vider les caches et les cookies de votre navigateur web?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel M.

Jean-Michel M. — Sun, 26 Mar 2023 10:30:43 GMT

Bonjour,
Je ne pense pas que votre problème (Ibrahim P.) soit identique au mien ! Moi la Tahoma est bien en ligne, fonctionne correctement, j'ai un problème de réception des notifications (mail/sms), c'est pour cela que j'ai voulu me connecter à mon compte somfy via le lien qui est dans l'interface de mon compte de l'appli Tahoma ... mis l'accès ne fonctionne plus !
Bonne journée
Cordialement,