[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge somfy qui clignote et pile qui se décharge très rapidement. Serait-il possible d'avoir un SAV pour ce problème? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 03 Apr 2023 13:54:03 GMT Mon, 03 Apr 2023 13:54:03 GMT answers Hervé P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suis dans le même cas (les 2 télécommandes clignotes et malgré le changement de piles toutes les semaines ... rien ne change), comment pouvons nous retourner les télécommandes ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2023 13:54:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147664-badge-somfy-clignote-pile-decharge-tres-rapidement-possible-sav-probleme/answers/8175470 https://forum.somfy.fr/questions/3147664-badge-somfy-clignote-pile-decharge-tres-rapidement-possible-sav-probleme/answers/8175470 8175470 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19264484 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/4bdcad86cf6b54bb/avatar_normal.png?3389a2e 3147664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 3 badges Home alarm et ceux-ci présentent tous les trois le même dysfonctionnement. Et ce depuis que je les ai achetés.</p><p>Ils clignotent en continue et les piles de déchargent quasiment instantanément. Et ce malgré un changement de piles à plusieurs reprises.<br />De ce fait, les badges sont inutilisables et ne désactivent donc plus l&#39;alarme... Ce qui pose problème, surtout lorsque l&#39;on ne peut pas non plus désactiver l&#39;alarme avec l&#39;appli car cette dernière rame...<br /> <br />Je vous avoue que je suis très mécontente car en achetant des produits de cette marque, j&#39;attendais d&#39;avoir des produits de qualité et fiable. <br />De plus, après des recherches, je constate que je ne suis pas un cas isolé et que le problème est finalement dû à une mauvaise ergonomie des badges. Ce problème est apparemment connu de somfy depuis plusieurs années maintenant (cf avis déposés par des clients il y a 4 ou 5 ans...). Je ne comprends donc pas pourquoi somfy est informé de ce dysfonctionnement, mais laisse ces badge en vente...</p><p>De nouveaux badges avec une nouvelle ergonomie ont-ils finalement été fabriqués? Serait-il possible de recevoir 3 nouveaux badges avec cette nouvelle ergonomie? Ou bien un remboursement est-il prévu dans ce cas là?</p><p>J&#39;ai vu qu&#39;une solution temporaire était proposée via un système de cale de la pile avec de la pâte à fixe. Cependant ce système D n&#39;est, semble-t-il, pas concluant à chaque fois. De plus, au prix où coûtent les équipements somfy, je ne trouve pas que cette réponse soit une réponse appropriée.</p><p>En espérant pouvoir trouver une issue favorable à ce problème. </p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Cordialement,</p><p>Manon G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marine,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. <br />Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Mar 2023 08:46:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147664-badge-somfy-clignote-pile-decharge-tres-rapidement-possible-sav-probleme/answers/8170743 https://forum.somfy.fr/questions/3147664-badge-somfy-clignote-pile-decharge-tres-rapidement-possible-sav-probleme/answers/8170743 8170743 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3147664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 3 badges Home alarm et ceux-ci présentent tous les trois le même dysfonctionnement. Et ce depuis que je les ai achetés.</p><p>Ils clignotent en continue et les piles de déchargent quasiment instantanément. Et ce malgré un changement de piles à plusieurs reprises.<br />De ce fait, les badges sont inutilisables et ne désactivent donc plus l&#39;alarme... Ce qui pose problème, surtout lorsque l&#39;on ne peut pas non plus désactiver l&#39;alarme avec l&#39;appli car cette dernière rame...<br /> <br />Je vous avoue que je suis très mécontente car en achetant des produits de cette marque, j&#39;attendais d&#39;avoir des produits de qualité et fiable. <br />De plus, après des recherches, je constate que je ne suis pas un cas isolé et que le problème est finalement dû à une mauvaise ergonomie des badges. Ce problème est apparemment connu de somfy depuis plusieurs années maintenant (cf avis déposés par des clients il y a 4 ou 5 ans...). Je ne comprends donc pas pourquoi somfy est informé de ce dysfonctionnement, mais laisse ces badge en vente...</p><p>De nouveaux badges avec une nouvelle ergonomie ont-ils finalement été fabriqués? Serait-il possible de recevoir 3 nouveaux badges avec cette nouvelle ergonomie? Ou bien un remboursement est-il prévu dans ce cas là?</p><p>J&#39;ai vu qu&#39;une solution temporaire était proposée via un système de cale de la pile avec de la pâte à fixe. Cependant ce système D n&#39;est, semble-t-il, pas concluant à chaque fois. De plus, au prix où coûtent les équipements somfy, je ne trouve pas que cette réponse soit une réponse appropriée.</p><p>En espérant pouvoir trouver une issue favorable à ce problème. </p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Cordialement,</p><p>Manon G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marine M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai le même problème après même pas 1 mois d’utilisation et cela depuis 15j. Serait-il possible d’avoir un SAV pour mes badges ? <br />En vous remerciant .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Mar 2023 18:12:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147664-badge-somfy-clignote-pile-decharge-tres-rapidement-possible-sav-probleme/answers/8170170 https://forum.somfy.fr/questions/3147664-badge-somfy-clignote-pile-decharge-tres-rapidement-possible-sav-probleme/answers/8170170 8170170 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19258345 theme-c/avatars/48.png 3147664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 3 badges Home alarm et ceux-ci présentent tous les trois le même dysfonctionnement. Et ce depuis que je les ai achetés.</p><p>Ils clignotent en continue et les piles de déchargent quasiment instantanément. Et ce malgré un changement de piles à plusieurs reprises.<br />De ce fait, les badges sont inutilisables et ne désactivent donc plus l&#39;alarme... Ce qui pose problème, surtout lorsque l&#39;on ne peut pas non plus désactiver l&#39;alarme avec l&#39;appli car cette dernière rame...<br /> <br />Je vous avoue que je suis très mécontente car en achetant des produits de cette marque, j&#39;attendais d&#39;avoir des produits de qualité et fiable. <br />De plus, après des recherches, je constate que je ne suis pas un cas isolé et que le problème est finalement dû à une mauvaise ergonomie des badges. Ce problème est apparemment connu de somfy depuis plusieurs années maintenant (cf avis déposés par des clients il y a 4 ou 5 ans...). Je ne comprends donc pas pourquoi somfy est informé de ce dysfonctionnement, mais laisse ces badge en vente...</p><p>De nouveaux badges avec une nouvelle ergonomie ont-ils finalement été fabriqués? Serait-il possible de recevoir 3 nouveaux badges avec cette nouvelle ergonomie? Ou bien un remboursement est-il prévu dans ce cas là?</p><p>J&#39;ai vu qu&#39;une solution temporaire était proposée via un système de cale de la pile avec de la pâte à fixe. Cependant ce système D n&#39;est, semble-t-il, pas concluant à chaque fois. De plus, au prix où coûtent les équipements somfy, je ne trouve pas que cette réponse soit une réponse appropriée.</p><p>En espérant pouvoir trouver une issue favorable à ce problème. </p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Cordialement,</p><p>Manon G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Manon,</p><p>Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d&#39;être en mesure de vous apporter une solution durable. Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n&#39;ayons encore aucune visibilité sur le sujet.<br /> <br />Aussi aujourd&#39;hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux-ci présentent le même défaut à court terme.<br />Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l&#39;aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d&#39;une épaisseur d&#39;un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles-ci, ce qui aura pour effet d&#39;empêcher tout jeux anormaux de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Mar 2023 08:44:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147664-badge-somfy-clignote-pile-decharge-tres-rapidement-possible-sav-probleme/answers/8165347 https://forum.somfy.fr/questions/3147664-badge-somfy-clignote-pile-decharge-tres-rapidement-possible-sav-probleme/answers/8165347 8165347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3147664 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 3 badges Home alarm et ceux-ci présentent tous les trois le même dysfonctionnement. Et ce depuis que je les ai achetés.</p><p>Ils clignotent en continue et les piles de déchargent quasiment instantanément. Et ce malgré un changement de piles à plusieurs reprises.<br />De ce fait, les badges sont inutilisables et ne désactivent donc plus l&#39;alarme... Ce qui pose problème, surtout lorsque l&#39;on ne peut pas non plus désactiver l&#39;alarme avec l&#39;appli car cette dernière rame...<br /> <br />Je vous avoue que je suis très mécontente car en achetant des produits de cette marque, j&#39;attendais d&#39;avoir des produits de qualité et fiable. <br />De plus, après des recherches, je constate que je ne suis pas un cas isolé et que le problème est finalement dû à une mauvaise ergonomie des badges. Ce problème est apparemment connu de somfy depuis plusieurs années maintenant (cf avis déposés par des clients il y a 4 ou 5 ans...). Je ne comprends donc pas pourquoi somfy est informé de ce dysfonctionnement, mais laisse ces badge en vente...</p><p>De nouveaux badges avec une nouvelle ergonomie ont-ils finalement été fabriqués? Serait-il possible de recevoir 3 nouveaux badges avec cette nouvelle ergonomie? Ou bien un remboursement est-il prévu dans ce cas là?</p><p>J&#39;ai vu qu&#39;une solution temporaire était proposée via un système de cale de la pile avec de la pâte à fixe. Cependant ce système D n&#39;est, semble-t-il, pas concluant à chaque fois. De plus, au prix où coûtent les équipements somfy, je ne trouve pas que cette réponse soit une réponse appropriée.</p><p>En espérant pouvoir trouver une issue favorable à ce problème. </p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.</p><p>Cordialement,</p><p>Manon G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>