[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone v500 image qui scintille

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 20 Dec 2024 10:32:06 GMT

Bonjour Kevin,

Votre visiophone V500 présente des symptômes qui peuvent indiquer un problème de câblage.

Pour effectuer un test sur l’équipement, il est nécessaire d’amener la platine de rue à proximité immédiate du moniteur.

Pour le connecter :

Utiliser deux fils électriques d’une section de 0,5 mm².

Une longueur de câble courte (moins d’un mètre) suffira pour réaliser ce test.

Si les dysfonctionnements disparaissent dans ces conditions, cela indique un problème local. Dans ce cas, veuillez vérifier les points suivants :

Assurez-vous qu’il n’y a pas plus de deux boîtes de dérivation entre la platine de rue et le moniteur.

Vérifiez que les branchements dans les boîtes de dérivation sont correctement réalisés, avec tous les fils correctement insérés dans les dominos.

Assurez-vous que les câbles du visiophone passent dans une gaine distincte de celle utilisée pour le câble du portail, afin d’éviter toute interférence.

Confirmez que les câbles utilisés sont bien des câbles électriques et non des câbles téléphoniques.

Vérifiez que le type de câble utilisé est approprié et conforme aux spécifications du visiophone.

Ces vérifications permettront de résoudre les problèmes liés à l’installation. Si les dysfonctionnements persistent malgré ces étapes, un autre diagnostic sera nécessaire.

Vous trouverez ci-dessous un lien vous expliquant comment réaliser les tests :

https://www.youtube.com/watch?v=kpiy-WGQ8RQ

Bonne journée

Quentin

Réponse de Kevin D.

Kevin D. — Wed, 18 Dec 2024 14:52:32 GMT

Bonjour,
Mon visiophone V500 présente des dysfonctionnements.
L’image saute par moment et des trais de couleur apparaissent par moment. J’ai l’impression que le visiophone et/ou la platine de rue passe en jour/nuit ou inversement de manière aléatoire.
Par ailleurs, l’image n’est pas très nette.
De quoi s’agit-il ? J’ai lu sur des forums que certains modèles présentent des dysfonctionnements de ce type et que SOMFY propose un échange
Merci
Bien cordialement
Kevin

Réponse de Romain L.

Romain L. — Wed, 29 Mar 2023 16:14:12 GMT

Bonjour,

Je viens de vous communiquez les éléments par mail ainsi que le numéro de prise en charge SAV qui à été déclenché.

Merci.

Cordialement,

Romain.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Mar 2023 12:14:29 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 27 Mar 2023 13:52:21 GMT

J’ai 23,8V de l’alimentation.
Je mets une vidéo de la caméra maintenant

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 27 Mar 2023 07:25:17 GMT

Bonjour,

Je vais mesuré la tension, ce matin j’ai visionné et l’image était plutôt bleu

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 26 Mar 2023 23:15:41 GMT

Bonjour,

Mesurez la tension d'alimentation du transfo sur les bornes +/- derrière le moniteur.

Elle devrait être proche de 24 V.