[Forum Somfy] Suivi de la question: perte association detecteur fumée et home alarm fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 02 Jan 2024 20:54:01 GMT Tue, 02 Jan 2024 20:54:01 GMT answers Oleg <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui, effectivement, j&#39;ai réussi à re-appairer les détecteurs en enlevant le 2 piles de chacun et en attendant quelques minutes avant de les remettre en place (toutes les piles sont en bon état - vérifiées par un voltmètre). </p><p>Ça a marché pour le premier détecteur, mais le deuxième a perdu la connexion immédiatement après l&#39;appairage. J&#39;ai répété la procédure (enlever les piles, attendre, remettre), et voila il remarche. </p><p>En espérant que ça va durer, je vous remercie et je vous souhaite une bonne année.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jan 2024 20:54:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8509672 https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8509672 8509672 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19296719 theme-c/avatars/48.png 3147766 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une home alarm maison xl et un détecteur de fumée somfy modèle 1870289. <br />Lors de ma première installation, l&#39;application somfy protect a bien reconnu et identifié le détecteur de fumée. Tout était nickel !<br />Le détecteur de fumée est situé dans le couloir juste au dessus du link (2,5m max).</p><p>Cependant un jour ,un incident est arrivé et l&#39;application m&#39;a indiqué une perte du lien avec le détecteur.</p><p>Malgré mes nombreuses tentatives, le détecteur reste muet et aveugle pour l&#39;application.</p><p>J&#39;ai effectué les opérations suivantes : supprimer l&#39;équipement et essayer de nombreuses fois de le réinstaller via l&#39;application, changer les piles, vider le cache et réinstaller l&#39;application : rien ne fonctionne !</p><p>La date du détecteur est bonne jusqu&#39;en 2032.09. Le détecteur sonne parfaitement.</p><p>Donc si vous avez une solution je prends !</p><p>Merci par avance,</p><p>Micka R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vois que vous êtes parvenus à appairer vos capteurs mais l&#39;un deux est en défaut.<br />Pouvez-vous remplacer les deux piles sur celui nommé étage afin de voir si il communique de nouveau?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Dec 2023 08:54:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8500538 https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8500538 8500538 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3147766 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une home alarm maison xl et un détecteur de fumée somfy modèle 1870289. <br />Lors de ma première installation, l&#39;application somfy protect a bien reconnu et identifié le détecteur de fumée. Tout était nickel !<br />Le détecteur de fumée est situé dans le couloir juste au dessus du link (2,5m max).</p><p>Cependant un jour ,un incident est arrivé et l&#39;application m&#39;a indiqué une perte du lien avec le détecteur.</p><p>Malgré mes nombreuses tentatives, le détecteur reste muet et aveugle pour l&#39;application.</p><p>J&#39;ai effectué les opérations suivantes : supprimer l&#39;équipement et essayer de nombreuses fois de le réinstaller via l&#39;application, changer les piles, vider le cache et réinstaller l&#39;application : rien ne fonctionne !</p><p>La date du détecteur est bonne jusqu&#39;en 2032.09. Le détecteur sonne parfaitement.</p><p>Donc si vous avez une solution je prends !</p><p>Merci par avance,</p><p>Micka R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Oleg <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>Remettre les détecteurs à zéro (en appuyant 10s sur le bouton test) était l’une de choses que j’ai essayé à faire, sans résultat. Je n’arrive plus à les appairer, la box ne les voit pas. </p><p>Bien cordialement,<br />Oleg</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Dec 2023 12:43:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8490677 https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8490677 8490677 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19296719 theme-c/avatars/48.png 3147766 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une home alarm maison xl et un détecteur de fumée somfy modèle 1870289. <br />Lors de ma première installation, l&#39;application somfy protect a bien reconnu et identifié le détecteur de fumée. Tout était nickel !<br />Le détecteur de fumée est situé dans le couloir juste au dessus du link (2,5m max).</p><p>Cependant un jour ,un incident est arrivé et l&#39;application m&#39;a indiqué une perte du lien avec le détecteur.</p><p>Malgré mes nombreuses tentatives, le détecteur reste muet et aveugle pour l&#39;application.</p><p>J&#39;ai effectué les opérations suivantes : supprimer l&#39;équipement et essayer de nombreuses fois de le réinstaller via l&#39;application, changer les piles, vider le cache et réinstaller l&#39;application : rien ne fonctionne !</p><p>La date du détecteur est bonne jusqu&#39;en 2032.09. Le détecteur sonne parfaitement.</p><p>Donc si vous avez une solution je prends !</p><p>Merci par avance,</p><p>Micka R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne vois aucun capteur de fumée associé à votre box.<br />Si vous les avez supprimer, merci de les remettre à zéro et de les appairer à nouveau.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Dec 2023 11:03:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8490384 https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8490384 8490384 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3147766 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une home alarm maison xl et un détecteur de fumée somfy modèle 1870289. <br />Lors de ma première installation, l&#39;application somfy protect a bien reconnu et identifié le détecteur de fumée. Tout était nickel !<br />Le détecteur de fumée est situé dans le couloir juste au dessus du link (2,5m max).</p><p>Cependant un jour ,un incident est arrivé et l&#39;application m&#39;a indiqué une perte du lien avec le détecteur.</p><p>Malgré mes nombreuses tentatives, le détecteur reste muet et aveugle pour l&#39;application.</p><p>J&#39;ai effectué les opérations suivantes : supprimer l&#39;équipement et essayer de nombreuses fois de le réinstaller via l&#39;application, changer les piles, vider le cache et réinstaller l&#39;application : rien ne fonctionne !</p><p>La date du détecteur est bonne jusqu&#39;en 2032.09. Le détecteur sonne parfaitement.</p><p>Donc si vous avez une solution je prends !</p><p>Merci par avance,</p><p>Micka R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Oleg <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème similaire.</p><p>Ma configuration consiste en une Tahoma Switch qui contrôle les volets roulants et la porte de garage. Mes deux détecteurs (1811483) ont été associés à la Switch, mais un jour les deux à la fois ont perdu le lien.</p><p>J&#39;ai effectué toutes les opérations trouvées sur ce forum, jusqu&#39;à la resynchronisation de la box, sans résultat.</p><p>Je rejoins une photo de l&#39;étiquette d&#39;un de détecteurs pour bien identifier le modèle.</p><p>Est-ce que vous pouvez m&#39;aider à trouver une solution à ce problème ?</p><p>Merci !</p><p>Bien cordialement,<br />Oleg</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Dec 2023 10:21:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8487144 https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8487144 8487144 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19296719 theme-c/avatars/48.png 3147766 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une home alarm maison xl et un détecteur de fumée somfy modèle 1870289. <br />Lors de ma première installation, l&#39;application somfy protect a bien reconnu et identifié le détecteur de fumée. Tout était nickel !<br />Le détecteur de fumée est situé dans le couloir juste au dessus du link (2,5m max).</p><p>Cependant un jour ,un incident est arrivé et l&#39;application m&#39;a indiqué une perte du lien avec le détecteur.</p><p>Malgré mes nombreuses tentatives, le détecteur reste muet et aveugle pour l&#39;application.</p><p>J&#39;ai effectué les opérations suivantes : supprimer l&#39;équipement et essayer de nombreuses fois de le réinstaller via l&#39;application, changer les piles, vider le cache et réinstaller l&#39;application : rien ne fonctionne !</p><p>La date du détecteur est bonne jusqu&#39;en 2032.09. Le détecteur sonne parfaitement.</p><p>Donc si vous avez une solution je prends !</p><p>Merci par avance,</p><p>Micka R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. <br />Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Mar 2023 08:55:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8165390 https://forum.somfy.fr/questions/3147766-perte-association-detecteur-fumee-home-alarm/answers/8165390 8165390 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3147766 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une home alarm maison xl et un détecteur de fumée somfy modèle 1870289. <br />Lors de ma première installation, l&#39;application somfy protect a bien reconnu et identifié le détecteur de fumée. Tout était nickel !<br />Le détecteur de fumée est situé dans le couloir juste au dessus du link (2,5m max).</p><p>Cependant un jour ,un incident est arrivé et l&#39;application m&#39;a indiqué une perte du lien avec le détecteur.</p><p>Malgré mes nombreuses tentatives, le détecteur reste muet et aveugle pour l&#39;application.</p><p>J&#39;ai effectué les opérations suivantes : supprimer l&#39;équipement et essayer de nombreuses fois de le réinstaller via l&#39;application, changer les piles, vider le cache et réinstaller l&#39;application : rien ne fonctionne !</p><p>La date du détecteur est bonne jusqu&#39;en 2032.09. Le détecteur sonne parfaitement.</p><p>Donc si vous avez une solution je prends !</p><p>Merci par avance,</p><p>Micka R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>