[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, mon adresse mail sur l appli tahoma switch n est plus reconnue, pouvez vous la synchroniser svp ? merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Jul 2023 08:07:48 GMT

Bonjour Patrice,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Patrice Z.

Patrice Z. — Mon, 10 Jul 2023 20:19:23 GMT

Bonjour,
Il m’est impossible de me connecter à ma Tahoma switch.
J’ai migré de connexoon à switch il y a quelques temps, et aujourd’hui, lorsque je vais sur j’application Tahoma, il m’est indiqué que ma box est déconnectée, et il s’agit de l’ancienne.
Le pin de la Tahoma switch est 2013-9698-1608.
Peut être que je me trompe de mail, car lors de l’installation, j’avais eu quelques problèmes. Je ne trouve pas de solution. J’aurai aimé la réinitialiser mais ce n’est pas possible à priori.
Merci d’avance

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 22 Jun 2023 07:37:43 GMT

Bonjour, j'ai repris l'installation du début cela a fonctionné merci beaucoup pour vôtre aide.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 21 Jun 2023 19:33:00 GMT

Bonjour Clément,

Je vous invite à reprendre l'activation depuis le départ en choisissant, je n'ai pas de compte et me dire si cette fois tout est rentré dans l'ordre ?

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Wed, 21 Jun 2023 08:59:20 GMT

Bonjour, avez-vous une idée ou une solution ? Je ne peux plus utiliser ma tahoma vraiment dommage...

Réponse de Clément C.

Clément C. — Tue, 20 Jun 2023 12:11:35 GMT

Oui exactement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 12:07:33 GMT

Bonjour Clément,

Nous sommes bien d'accord que sur l'application vous choisissez le menu "J'ai déjà un compte".

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Tue, 20 Jun 2023 09:13:15 GMT

Oui exactement. Le message est " cette adresse mail n'est relié à aucun compte tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 09:03:39 GMT

Clément,

Vous avez donc fait le changement de mot de passe ?
Puis après vous avez essayé de vous connecter à l'application et ça ne fonctionne pas ? Si oui, quel est le message d'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Tue, 20 Jun 2023 08:58:13 GMT

Bonjour oui j'ai essayé cela fonctionne. Mais arrivé pour me connecter ensuite à mon compte impossible adresse non associée à mon compte

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 08:54:56 GMT

Clément,

Je vous ai envoyé une demande de mot de passe oublié pouvez vous faire la procédure svp ?

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Tue, 20 Jun 2023 08:50:35 GMT

Toujours impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 08:34:28 GMT

Bonjour Clément,

Le nécessaire a été fait. Pouvez vous réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Tue, 20 Jun 2023 08:26:38 GMT

Bonjour gaelle.b, vous n'avez toujours pas de retour concernant mon compte ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 09 Jun 2023 18:49:41 GMT

Bonjour Clément,

En effet, votre compte est bloqué. J'ai ouvert un ticket auprès du support. Dès leur retour je vous tiendrai informé ici.

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 08 Jun 2023 10:16:12 GMT

Bonjour je n'arrive plus à me connecter à l'application pour contrôler ma switch suite à un changement d'adresse mail, j'ai essayé de changer le mot de passe mais rien.
pouvez vous regarder svp?
Pin: 2033 1558 5994

Il y a un problème avec mon adresse mail j'ai l'impression
Cordialement

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Thu, 11 May 2023 16:08:21 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à me connecter.
Pour l'instant tout refonctionne.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 11 May 2023 13:34:58 GMT

Olivier,

Pourriez vous à nouveau essayer svp ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Fri, 05 May 2023 22:41:13 GMT

Bonjour,
Ci-joint les photos des messages d'erreur... Pourtant les identifiants sont corrects.
C'est très pénible! Test sur iPad, Android et page web impossible de se connecter.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 03 May 2023 09:40:40 GMT

Bonjour Olivier,

Votre compte est bien actif ainsi que votre box.
Pouvez vous mettre une capteur écran du message d'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Tue, 02 May 2023 20:19:32 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à l'application tahoma. "erreur de connexion"
Pouvez vous rétablir la connexion ?
Code PIN: 2016-8878-5766

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Wed, 26 Apr 2023 08:09:14 GMT

Merci Gaëlle, j’ai retrouvé mes équipements.
Bonne journée à vous.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Apr 2023 06:41:49 GMT

Bonjour Jérôme,

Il faut reprendre l'installation de votre produit via l'application. Il est nécessaire que vous utilisiez le menu " commencer une nouvelle installation" .

Si ca ne fonctionne pas merci de mettre ici des captures écrans des messages d'erreurs rencontrés.

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Tue, 25 Apr 2023 13:30:47 GMT

Bonjour, mon adresse mail n’est pas reconnu par la Tahoma switch. Pourriez-vous remettre à zéro pour que je puisse refaire l’installation. Mon problème persiste depuis quelques mois déjà et personne n’a fait le nécessaire.
Voici le pin de la box : 2031-7642-6303.
Merci d’avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 13 Apr 2023 06:20:48 GMT

Bonjour Aymeric,

Je vous invite à reprendre votre application et à choisir le Menu " Commencer une nouvelle installation" et suivre les étapes afin de rattacher votre compte à votre box.

Bonne journée,