[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilité de créer un compte pour mon alarme protexiom? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 01 Apr 2023 04:59:34 GMT Sat, 01 Apr 2023 04:59:34 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Daniel,</p><p>Je vous ai renvoyé mon mail.</p><p>Bonne journée, Gaelle B.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Apr 2023 04:59:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8172298 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8172298 8172298 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean Luc et Gaelle<br />Gaelle, je n ai pas reçu de mail suite à votre message.<br />Mon mail a une extension « …@wanadoo.fr ». <br />Est ce bien sur ce mail que vous avez envoye le message?<br />Bonne soiree</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Mar 2023 15:14:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8169934 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8169934 8169934 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19251741 theme-c/avatars/48.png 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p><p>.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Mar 2023 14:53:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8169887 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8169887 8169887 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel</p><p>Au vu de l&#39;état du &quot;Réglage de l&#39;interface&quot;, votre centrale est défaillante.</p><p>Attendez le retour de Gaëlle.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Mar 2023 07:59:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8168952 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8168952 8168952 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle<br />A priori mon cable fonctionne correctement : je peux accéder sans pb à l&#39;interface utilisateur en local. Le branchement de ma centrale à ma box est en direct via boitier &quot;courant porteur en Ligne&quot;. <br />J&#39;ai constaté que dans le menu &quot;réglage de l&#39;interface&quot; en local , je n&#39;arrivais pas à changer l&#39;adresse du serveur , celle ci restait constamment sur l&#39;état &quot;personnalisé&quot;. (voir image jointe ) .Serait il possible que les 2 pbs soient liés?<br />Merci et bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Mar 2023 07:53:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8168935 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8168935 8168935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19251741 theme-c/avatars/48.png 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel, </p><p>Il n&#39;y a pas de raison que cela ne fonctionne pas. <br />Avez vous changer le cable RJ45? Est elle bien branchée en direct à la box internet ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Mar 2023 08:45:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8167074 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8167074 8167074 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci jean Luc et Gaelle pour vos réponses.<br />Gaelle , je n&#39;arrive toujours pas à créer un nouveau compte. je reste toujours bloqué sur la page d&#39;accès du serveur somfy. <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Mar 2023 08:15:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8166967 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8166967 8166967 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19251741 theme-c/avatars/48.png 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Le nécessaire a été fait.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Mar 2023 05:54:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8166716 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8166716 8166716 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il est impossible de créer un nouveau compte s&#39;&#39;il en existe déjà un. Patientez, un Yellow vous enverra les infos par mail.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Mar 2023 10:52:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8163861 https://forum.somfy.fr/questions/3147864-impossibilite-creer-compte-alarme-protexiom/answers/8163861 8163861 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3147864 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède une alarme protexiom que je viens de remettre en service après quelques années sans utilisation. le seul point bloquant pour terminer l&#39;installation est que je n&#39;arrive plus à me connecter sur mon ancien compte ni à en créer un nouveau . le num de série de la centrale est le 504295 . ci dessous l&#39;écran qui s&#39;affiche et qui reste en permanence. <br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>