[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'appairage vanne thermostatique Somfy

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Sun, 26 Nov 2023 16:15:15 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème qu’Olivier et Jean-Baptiste. Changement de piles sur la vanne mais ma box ne l’a détecte plus malgré réinitialisation complète.

Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 15:02:31 GMT

Bonjour Lévi et Claude,

Si la vanne n'est pas retrouvée après avoir un reset de celle-ci, alors elle semblerait défectueuse. Nous n'avons pas rencontré de problème lié entre la mise à jour et ce produit.

Je vais vous contacter en privé afin de poursuivre votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Claude J.

Claude J. — Sat, 28 Oct 2023 16:43:17 GMT

Bonjour à tous,

bien évidemment j'ai fait de multiples réinitialisation de la vanne thermostatique, quasiment à chaque essai d'appairage mais cela ne change rien, la vanne n'est pas détectée par la Tahoma.
Est-ce dû à la dernière mise à jour des box? n'y aurait-il pas un bug informatique?
merci pour vos réponses

Réponse de lévi C.

lévi C. — Fri, 27 Oct 2023 07:52:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre message.
J'ai déjà réalisé cette opération à de nombreuses reprises sans succès.
Avez vous une autre idée?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 13:01:37 GMT

Bonjour Jean- Baptiste et Lévi,

Bonjour Claude,

Pouvez-vous effectuer un reset complet de la vanne et retester l'appairage svp?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 18 Oct 2023 05:21:51 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème actuellement
Une de mes vannes est introuvable par la recherche alors même que tout est à 10cm .
Merci d'avance.

Réponse de lévi C.

lévi C. — Tue, 17 Oct 2023 19:57:06 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, avez vous trouvé une solution?
J'ai plusieurs de mes vannes qui ont ce soucis et d'autre qui fonctionne très bien, toutes achetées en même temps
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 13:34:28 GMT

Bonjour Claude,

Afin d'appairer la vanne, il vous faudra effectuer un reset de celle-ci et tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Claude J.

Claude J. — Mon, 02 Oct 2023 12:20:48 GMT

Bonjour
j'ai aussi un problème appairage avec une vanne thermostatique depuis le changement de pile. Ma box que j'ai réinitialisée modèle Somfy 2401354 ne permet visiblement plus ce type de manoeuvre???
Lorsque je vais sur le site classique Tahoma puis que je suis la procédure Configuration, autres Somfy, ajouter, Chauffage, vanne thermostatique et mis la vanne en mode appairage, celle-ci n'est pas détectée!
Comment dois-je procéder?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Apr 2023 07:00:46 GMT

Bonjour Pierre-Yves,

Je vous contacte par mail,

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Yves T.

Pierre-Yves T. — Mon, 27 Mar 2023 11:56:32 GMT

Bonjour,
J'ai resynchronisé ma box Tahoma.
Le problème persiste.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Mar 2023 10:51:20 GMT

Bonjour

Avez-vous resynchronisé le TaHoma avant de refaire l'association ?

Bonne journée !