[Forum Somfy] Suivi de la question: Faux positifs Déplacements et Détections mouvements animaux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Jun 2023 07:51:53 GMT

Bonjour Kevin,

Je viens de baisser la sensibilité de votre Link Advanced, vous allez normalement plus recevoir ce genre de notification.

Si toutefois vous avez de nouveau les notifications il faudrait envisager de changer l'emplacement de votre Link ou de retirer l'auto protection.

Bonne journée,

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Mon, 12 Jun 2023 14:56:04 GMT

Bonjour, je rencontre moi aussi le même problème. Depuis l'installation de mon alarme, l'alarme se déclenche régulièrement lorsque mon chien aboi ou lorsque l'interphone sonne. L'alarme indique la Link Advanced, clavier, sirene interieur ou encore le détecteur de mouvement a été déplacé.
Pourriez-vous régler la sensibilité? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 May 2023 08:03:21 GMT

Bonjour Guillaume,

Pour l'auto-protection de vos équipements je viens de demander auprès du service concerné pour baisser la sensibilité de vos équipements.

Concernant, votre deuxième point : FAQ Somfy Protect : Pourquoi une arrivée/départ d'un utilisateur manque-t-il dans l'historique de mon installation ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume F.

Guillaume F. — Fri, 05 May 2023 11:36:39 GMT

Bonjour,

J'ai installé le pack Home Alarme a mon domicile aux alentours du 20 avril. Depuis mon installation, j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs : 23 avril (sirène extérieure déplacée), 03 mai (mvt détecté salle a manger), 05 mai (détecteur mouvement couloir déplacé) !! Je précise que j'ai un chien a mon domicile de 9 kg Jack Russel et que les détecteurs ont été réglés pour 20 kg.
J'ai peur que mon voisinage s'aggace rapidement de ces déclenchements sans raison apparente ..
Pouvez vous svp régler la sensibilité de l'autoprotection + mvt de ces appareils pour éviter leur déclenchement lors d'un moindre coup de vent ou petite vibration ??
2 ème point, j'ai fréquemment des notifications départ/arrivée alors que personne ne quitte le domicile ! Le fait d'avoir les badges dans le couloir a proximité de la porte d'entrée a t'il une influence sur ces fausses notifications ?
En vous remerciant bcp pour votre aide
Cordialement
Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 07:55:59 GMT

Olivier,

Le service concerné a bien baissé la sensibilité de vos équipements (clavier, détecteur, sirène intérieure et Link), le 11/04.

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Thu, 04 May 2023 10:39:54 GMT

Bonjour Maud, le service technique a-t-il pu baisser la sensibilité des auto protection de mes équipements (clavier, sirène intérieure, détecteur de mouvement, link advanced)? car cela cela fait près d'un mois que j'ai désactivé les auto protection afin de ne pas avoir de faux déclenchements. Merci de votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 09:01:46 GMT

Olivier,

Nous ne pouvons pas intervenir d'avantage concernant votre détecteur de mouvement. Est-il envisageable pour vous de rajouter une support, une mousse ou de changer l'emplacement de votre détecteur?

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Thu, 13 Apr 2023 16:22:27 GMT

Bonjour,

Le détecteur est encore un peu trop sensible et déclenche encore des faux positifs (notamment ce matin).
Pourriez-vous en plus du réglage d'autoprotection en cours diminuer encore la sensibilité au mouvement de notre chien?
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Apr 2023 11:41:20 GMT

Josiane,

J'ai accès au back office de votre système grâce au mail utilisé sur notre forum.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Josiane

Josiane — Tue, 11 Apr 2023 10:20:53 GMT

Merci Maud, je n'en reviens pas que vous puissiez intervenir à distance rien qu'avec mon prénom ... :o
On ne pourra vérifier ça qu'à la venue de ma belle-fille avec son chien "déclencheur". Heureusement ça ne se produit pas avec la notre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Apr 2023 08:03:20 GMT

Olivier,

Je viens de faire la demande auprès du service concerné concernant la sensibilité de vos équipements.

Non il ne sera pas possible que vous ayez la main.

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Thu, 06 Apr 2023 09:16:49 GMT

Bonjour,
Le clavier, sirène intérieure et détecteur sont sur du placo peint.

A l'instant, l'auto protection de la sirène intérieure a encore déclenché l'alarme, car mon voisin taille au taille haie thermique sa haie.

Pourriez-vous également baisser toutes les sensibilités des matériels intérieures (clavier, détection mouvement et sirène intérieure).
Pourriez-vous faire remonter s'il était possible de régler nous mêmes la sensibilité autoprotection dans l'application smartphone?

A quel endroit dois je mettre de la mousse et comment puis je m'en procurer car je n'en ai pas ?

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Apr 2023 08:52:12 GMT

Olivier,

Je viens de solliciter le service concerné afin qu'il diminue d'avantage la sensibilité.

Pouvez-vous m'indiquer sur quel type de support est installé vos équipements ?

Est-il envisageable pour voir d'intégrer une mousse supplémentaire.

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Thu, 06 Apr 2023 05:01:57 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour les réglages.
Néanmoins, le détecteur de mouvement et le clavier hier ont encore chacun signalé un déplacement qui n'a pas eu lieu.
Le détecteur a déclenché l'alarme peu après l'avoir activé et que notre chien ait aboyé.

Pourriez-vous svp diminuer la sensibilité des auto protection du détecteur de mouvement et du clavier ?

Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Apr 2023 09:01:53 GMT

Josiane,

Oui nous avons baissé la sensibilité afin d'éviter que votre système se déclenche intempestivement dû aux aboiements de chien.

Bonne journée,

Réponse de Josiane

Josiane — Tue, 04 Apr 2023 12:33:57 GMT

Bonjour Maud, vous voulez dire que le signalement a été fait, c'est bien ça ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Apr 2023 08:42:57 GMT

Bonjour à vous,

Olivier : Le nécessaire à pu être fait.

Josiane : La sensibilité de votre Link Advanced et de votre Sirène extérieure à également été fait.

Bonne journée,

Réponse de Josiane

Josiane — Fri, 31 Mar 2023 09:14:48 GMT

Bonjour, j'ai aussi le problème "aboiement de chien" alors que l'alarme n'est même pas en service ... !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Mar 2023 07:11:00 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Oui, si vous rencontrez le même problème sur les nouveaux détecteurs de mouvements, vous devez nous contacter afin qu'on puisse baisser la sensibilité.

Bonne journée,