[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion du link impossible ? Sfr

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Apr 2023 07:15:59 GMT

Anthony,

Le message "perturbations des services" indique que votre téléphone n'est pas connecté à internet il doit surement être connecté sur le réseau du Link.

Nous pouvons effectuer un retour pour analyse, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Apr 2023 10:07:53 GMT

Anthony même si je suis très actif sur le forum, je suis un particulier comme vous.
Maud de chez Somfy vous a donné la marche à suivre.

Certains smartphones ne sont pas compatibles d'où ma question. Après je n'ai pas d'autres idées a par le partage de connexion comme indiqué par le Yello

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Mon, 03 Apr 2023 08:11:26 GMT

Et donc la solution ? Rendre mon appareil c'est ça ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Apr 2023 06:54:25 GMT

Ok pas de problème avec Samsung.
Je ne vois pas où ça bloque.

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Mon, 03 Apr 2023 03:01:54 GMT

Il s'agit d'un S20 fe.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Apr 2023 19:13:21 GMT

Anthony c'est quoi votre smartphone ?

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Sun, 02 Apr 2023 18:00:13 GMT

Bonjour, encore une série d'échec, et à chaque fois que l'échec de connexion se produit l'application ne marche plus ensuite " perturbations des services" (j'ai dû attendre 2jours que l'application soit accessible pour clôturer encore sur un échec, j'ai également essayer en partage de connexion avec un autre portable et pareil échec, échec, échec que faire ? Le problème vient il de mon appareil ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Mar 2023 08:24:00 GMT

Bonjour Anthony,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée,

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Fri, 31 Mar 2023 04:46:38 GMT

Oui c'est bien ce que je fais et à chaque fois, échec de la connexion, ou bien l'application qui fini par afficher "perturbations des services", je suis dépité au prix que j'ai payer le systèmes

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Mar 2023 20:15:29 GMT

Ok Anthony
Pour connecter le Link, il faut que votre smartphone soit connecté au WIFI 2.4 de la box.
Ensuite quand vous arrivez a l'étape de la sélection du WIFI il faut sélectionner soit SOMFY ......ou Myfox ... et ne pas tenir compte du message "pas d'accès internet" mais enchainer sur l'application.

C'est le smartphone qui donne les informations du WIFI au Link pas vous.

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Thu, 30 Mar 2023 19:22:53 GMT

Bonjour, voici le numéro qui apparaît sur l'étiquette de mon link : BU011102709D 2126
J'ai effectué un changement de box pensant que le problème venait de ma box et rien n'a changé la connexion reste impossible ( je dispose de la box 8 de chez sfr )

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Mar 2023 19:31:19 GMT

Bonsoir
Le moins qu'on puisse dire c'est qu'au premier abord ça impressionne comme post, dommage qu'il manque l'essentiel pour que les Yellos puissent analyser : Le N° MAC du Link.