[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme pour lire les vidéos téléchargées

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Apr 2023 09:43:20 GMT

Bonjour Julien,

Il faudrait vérifier plusieurs points évoqués sur la FAQ suivante : Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de julien P.

julien P. — Sun, 09 Apr 2023 10:55:21 GMT

Merci de votre réponse.
La vidéo est donc perdue (mais pas l'aperçu c'est étrange).
Comment éviter ce désagrément ? Est ce qu'un yellow peut répondre ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Mar 2023 10:22:22 GMT

Bonjour Julien
Les caméras fonctionnent uniquement sur le WIFI 2.4Ghz dont la vitesse maximum est de 72 mb dans le meilleur des cas.
Quelle que soit votre connexion internet c'est la limite physique.
Pour savoir de quelle vitesse dispose vos caméras, connectez votre smartphone sur le WIFI 2.4 et taper la commande FAST.COM dans le navigateur.

Les caméras Somfy ne stock rien en locale, elles ne fonctionnent qu'avec le Cloud. Si la vidéo n'est pas arrivée sur le Cloud, elle est perdue.

Réponse de julien P.

julien P. — Tue, 28 Mar 2023 09:58:53 GMT

D'ailleurs pour être complet, j'ai 2 caméras raccordée au même réseau et une des caméras a transmis convenablement la vidéo (évidemment pas celle ou l'on peut voir l’événement)