[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement prise RTS

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Mar 2026 14:57:12 GMT

Bonjour François,
Le mode alarme n'est plus disponible car vous avez migré votre installation sur la nouvelle application.

Réponse de François N.

François N. — Mon, 02 Mar 2026 09:43:44 GMT

Bonjour je ne trouve plus le moyen de mettre configurer mon alarme avec la tahome possible avec l ancienne version de l application mais depuis la nouvelle impossible de trouver comment faire

Réponse de renaud R.

renaud R. — Mon, 29 Apr 2024 11:31:26 GMT

Bonjour Quentin,

Merci pour votre réponse, je vais tester cela ! Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 26 Apr 2024 08:23:38 GMT

Bonjour Renaud,

Pouvez-vous les tester sur une prise seule et à un autre endroit ?

Cela permettrait d'être sûr que le problème ne vient pas de l'environnement ou de la multiprise.

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Thu, 18 Apr 2024 13:21:23 GMT

Bonjour monsieur Quentin,

Comme demandé vous trouverez des photos de la prise et son environnement ainsi que la box Tahoma.

Il y a donc dans son environnement :

1 TV connectée
1 FreeBox POP
1 Ampli Onkyo
1 Répéteur WIFI Free
1 Station météo Netatmo
1 Hub RJ45

La TV, FreeBox et l'ampli sont complétement hors-tension et son pilotés par vos prises avec une télécommande RTS (visible sur la multiprise). Idem pour l'ampli. Les dysfonctionnements la prise arrivent avec ces éléments éteints.

Seuls la station météo, le répéteur et le Hub sont tout le temps sous tension.

Voilà, merci à vous.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Apr 2024 13:36:03 GMT

Bonjour Renaud,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravi d'apprendre que votre prise s'est remise à fonctionner. Concernant le problème de votre prise qui commande la box/TV, il est possible qu'il y ait une interférence ou un problème de configuration qui provoque cette activation inattendue.
Afin de mieux comprendre la situation et de vous aider à résoudre ce problème, pourriez-vous nous fournir davantage d'informations sur l'environnement dans lequel se trouve la prise ? Par exemple, y a-t-il des appareils électroniques à proximité susceptibles de causer des interférences ? Avez-vous effectué des changements récents dans votre configuration ?

Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer des photos ou d'autres informations qui pourraient nous aider à mieux diagnostiquer le problème.

Bonne journée

Quentin

Réponse de renaud R.

renaud R. — Tue, 02 Apr 2024 14:13:22 GMT

Bonjour monsieur,

Merci pour votre réponse, je prends bonne note pour la localisation.

Pour ma prise, elle s'est remis à fonctionner ... et aujourd'hui ma prise qui commande la box/TV c'est allumée toute seule - voir ci-joint - c'est la troisième fois en quelques mois, alors que cette dernière fonctionne uniquement par la télécommande RTS et non en programmation, à ni rien comprendre !

Si c'est un problème d'environnement, je suis prêt à répondre à toutes vos demandes, info, photos ou autre !

Merci à vous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Mar 2024 14:28:17 GMT

Bonjour Renaud,

Nous n'avons jamais rencontré de cas similaire.
Cela correspondrait plutôt a un problème d'environnement qu'a un défaut de produit.

Concernant la désactivation intelligente, nous proposons depuis plusieurs années la fonction cette fonction que vous pouvez retrouver dans les réglages de votre application Somfy Protect. En l'absence de badge télécommande (pour Home Alarm, Home Alarm Advanced et Somfy One/One+), cette fonction s’appuie sur la géolocalisation de votre téléphone et certaines limitations existent (localisation, réseau, téléphone, OS, etc.).

Dans le but de préserver votre vie privée, la déduction de l’emplacement du téléphone est une donnée sensible à laquelle les applications ont de moins en moins accès. De nombreux clients nous ont fait savoir que, de manière aléatoire, l'activation intelligente cesse de fonctionner.

Il est très difficile aujourd'hui de maintenir cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs au vu du nombre de modèles de téléphone, de systèmes d'exploitation et de conditions spécifiques au bon fonctionnement de la géolocalisation.

C'est pourquoi nous avons pris la décision de ne plus entretenir cette fonctionnalité. Elle restera active pour les détenteurs de nos gammes Home Alarm, Home Alarm Advanced et Home Keeper mais il se peut qu'au fil du temps elle cesse de fonctionner pour certains d'entre vous.
Pour continuer de profiter de la désactivation automatique de manière sûre, nous vous recommandons d'utiliser votre badge télécommande (hors Home Keeper).

Bonne journée,

Quentin

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 14 Feb 2024 11:06:46 GMT

Bonjour Renaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Sun, 11 Feb 2024 15:30:39 GMT

Bonjour, j’ai à nouveau un problème depuis deux jours avec une prise RTS qui fonctionnait jusqu’alors bien, elle ne fonctionne plus ni en programmation ni avec la télécommande RTS, elle marche correctement en mode Manuel, pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ? Merci

Réponse de renaud R.

renaud R. — Mon, 20 Nov 2023 11:01:37 GMT

Bonjour, au moins c’est clair

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Nov 2023 15:05:46 GMT

Rien à voir !!!

Réponse de renaud R.

renaud R. — Sat, 18 Nov 2023 14:57:27 GMT

Bonjour, pouvez-vous me dire si ce modèle (voir ci-joint 5135173) à les mêmes propriétés que ce que vous m'avez proposé plus haut (micro modules Izymo On/Off.) ? Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 28 Jul 2023 13:57:15 GMT

Bonjour Renaud,

Je rejoins V-Rod, votre installation se prête plus à du micro module qu'à de la prise connectée.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jul 2023 07:38:01 GMT

"N'en déplaise à certains, il y a quand même un gros problème de fiabilité… !"

Peut être ?

En tout cas n'en déplaise à certain, les normes électriques actuelles en vigueur sont totalement ignorées dans ce montage bidouillé !

Sur ce genre de circuit il faut privilégier les micro modules Izymo On/Off.

Bonne journée à tous

Réponse de renaud R.

renaud R. — Fri, 28 Jul 2023 06:07:49 GMT

Bonjour monsieur,

Merci pour votre réponse, cependant cela me parait bizarre ... et je suis dans "l'electricité" depuis 37 ans ...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Jul 2023 12:21:36 GMT

Bonjour Renaud,

Ces prises se trouvent sur une multiprise.

Il peut arriver que dans certains cas, la multiprise ne puisse diffuser suffisamment de tension pour subvenir au besoin de fonctionnement de la prise connectée.

Je vous invite donc à les installer sur une prise standard pour voir si le défaut disparait.

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Sun, 23 Jul 2023 09:57:27 GMT

Bonjour,

Et voilà encore un bel exemple de dysfonctionnement :

– Vendredi soir à 21h mes deux prises se sont bien allumées en programmation.

– Le lendemain uniquement l'une d'entre elle s'est allumée en programmation, j'ai essayé de piloter la prise non allumée avec mon smartphone cela n'a pas fonctionné, même en me déconnectant et en me reconnectant à l'application.

– Ce matin j'ai essayé de piloter cette même prise avec mon smartphone cela fonctionne …

N'en déplaise à certains, il y a quand même un gros problème de fiabilité… !

Merci Renaud

Réponse de renaud R.

renaud R. — Tue, 27 Jun 2023 13:00:13 GMT

Bonjour,

J’ai pris le temps de faire quelques essais avant de vous répondre :

Prise de courant : Essais sur une prise non utilisée depuis quelques temps :

Etat réel de l’alarme à l’ouverture de l’appli Tahomaclaissic :

Caméra outddor, comme vous pourrez le voir sur l’image :

!! Cependant !! J’ai fait une modif dans le calendrier (regroupement de la désactivation le samedi et le dimanche à 9h) et bizarrement l’arrêt à 7h00 fonctionne … Pas compris !

Voilà, bonne fin de journée. Renaud

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Jun 2023 13:19:14 GMT

Bonjour Renard,

Tous ces points que vous évoquez ne sont pas normal. Il y a eu récemment une MAJ sur l'application Tahoma, est-ce que les problèmes sont toujours d'actualités ?

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Mon, 05 Jun 2023 12:32:37 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Alors sur les deux prises de courant l'une c'est remise à fonctionner (sans reparamètrage !) et j'ai dû reparamètré l'autre.

J'ai remarqué que si une prise de courant ne fonctionne pas via l'appli smartphone (on/off), il suffit de se déconnecter puis de ce reconnecter à l'appli pour qu'elle fonctionne, est-ce normal ?

J'en profite pour évoquer un autre problème que j'avais déjà constaté : J'ai programmé (via Somfy Protect) un arrêt d'une caméra outdoor à une certaine heure et certains jours, et cela ne fonctionne pas, alors que l'inverse fonctionne !

Merci à vous.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 02 Jun 2023 12:34:16 GMT

Bonjour Renaud,

C'est toujours difficile à interpréter mais, lorsque des composants ne sont plus alimentés pendant une longue période, il se peut que le produit devienne défectueux. Cependant, essayez de refaire l'appairage, peut-être que ce n'est qu'une déprogrammation.

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Tue, 30 May 2023 17:54:43 GMT

Bonjour,

Loin de moi l’idée de remettre une pièce dans la machine mais j’ai tenté de remettre en service deux prises dont je me servais pour l’arrosage automatique et … elles ne fonctionnent plus, ni par programmation, ni via mon smartphone… Est-ce que les prises se déprogramment si on les laisse hors tension trop longtemps ? Merci

Réponse de renaud R.

renaud R. — Fri, 07 Apr 2023 13:17:50 GMT

Bonjour madame,

Non je n’ai pas eu à la faire car j’ai dépanné les prises de courant moi-même, comme expliqué ci-dessus. Je vous remercie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Apr 2023 12:59:23 GMT

Bonjour Renaud,

Avez-vous pu contacter le service SAV?

Merci,