[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Box déjà activée par l'ancien propriétaire

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Jul 2024 09:23:05 GMT

Bonjour Eric,
Je vois que vous avez activer une tahoma V2 a votre compte.
bonne journée

Réponse de Eric

Eric — Tue, 09 Jul 2024 14:12:14 GMT

Bonjour, ma tahoma a déjà été activée par l'ancien propriétaire.
Pourriez-vous la rattacher à mon compte svp
son PIN est 0220-5670-0858 (l'adresse email de mon compte correspond à celle indiquée pour ce forum)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Apr 2024 09:45:45 GMT

Bonjour Jason,
Je vois que vous avez pu faire le transfert de compte.
Bonne journée

Réponse de Jason J.

Jason J. — Tue, 26 Mar 2024 20:30:17 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une maison avec un Tahoma v2 mais je n'ai pas les coordonnées des anciens propriétaires pour réinitialiser la box.
Pouvez vous svp m'aider à faire un reboot total pour en prendre le contrôle.
voici le pin de la box : 1215-0458-5795
Merci beaucoup de votre retour.
Jason
PS : un peu le même problème que les autres personnes précédentes.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 26 Oct 2023 09:20:18 GMT

Bonjour Mehdi,

Le nécessaire a été fait puisque la box est attachée à votre box.

Bonne journée,

Réponse de Mehdi E.

Mehdi E. — Tue, 24 Oct 2023 19:13:46 GMT

Bonjour ma tahoma a deja été activé par l’ancien propriétaire de notre nouvelle maison pin: 1206 5433 8831.
Merci beaucoup d’avance

Réponse de Kevin V.

Kevin V. — Thu, 12 Oct 2023 19:52:44 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur la Tahoma.
Pin: 1201 4794 3108

Pouvez-vous faire le nécessaire?
Merci de votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 Jul 2023 13:35:20 GMT

Bonjour Simon,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Simon P.

Simon P. — Wed, 26 Jul 2023 15:42:46 GMT

Bonjour,

Nous venons d'acquérir une maison et la box Tahoma avait déjà été activée par l'ancien propriétaire. Pourriez-vous intervenir s'il-vous-plaît ?

Voici son numéro de PIN : 1213-0872-4434

Merci de votre aide !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 13 Jul 2023 13:21:47 GMT

Bonjour Dorian,

C'est vous qui avez activé la box et ce avec le même mail que votre compte du Forum.

Il faut vous connecter via tahomalink.com ou sur l'application Tahoma classic. Si nécessaire faite une demande de mot de passe oublié.

Bonne journée,

Réponse de Dorian Q.

Dorian Q. — Wed, 12 Jul 2023 21:08:43 GMT

Bonsoir Gaelle,
Je m'excuse d'insister mais cela ne fonctionne pas.
Avez vous bien la bonne adresse mail pour mon compte ?
Possible de me contacter par mail afin que l'on règle le problème ?
Cdlt.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Jul 2023 20:38:56 GMT

Bonjour Dorian,

Elle est active sous votre compte.
Maintenant il faut juste vous connecter avec votre mail et mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Dorian Q.

Dorian Q. — Wed, 12 Jul 2023 13:42:05 GMT

Bonjour Gaelle.
Je ne peux toujours associer mon compte à la box tahoma qui semble pourtant bien activée. Pouvez vous svp me venir en aide ?
Cdlt.

Réponse de Dorian Q.

Dorian Q. — Mon, 10 Jul 2023 10:49:13 GMT

Bonjour et merci Gaelle.
Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas, il m'est indiqué que la box est déjà activé, et je ne peux me connecter dessus avec mon compte. Est il possible de la désactiver afin que je la réactive moi même ? Ou une autre solution ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jul 2023 10:24:01 GMT

Bonjour Dorian,

La box est rattachée à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Dorian Q.

Dorian Q. — Mon, 10 Jul 2023 07:56:07 GMT

Bonjour,

Nous venons d'acquérir une maison et la box Tahoma avait déjà été activée par l'ancien propriétaire. Pourriez-vous intervenir s'il-vous-plaît ?

Voici son numéro de PIN : 1211-8828-7331.

Merci de votre aide !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jul 2023 06:24:10 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Mon, 03 Jul 2023 11:21:12 GMT

Bonjour Gaëlle,
Voilà Mon code pin est : 1204-1435-5097

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Jul 2023 07:57:03 GMT

Bonjour Julien,

Merci de nous notifier le PIN de la box.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 29 Jun 2023 17:16:53 GMT

Bonjour, Je rencontre le même problème. Achat d'une maison avec le matériel présent mais déjà activé par l'ancien propriétaire. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ? En vous remerciant par avance  Merci

Réponse de Cédric N.

Cédric N. — Mon, 05 Jun 2023 11:45:16 GMT

Au top merci.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Jun 2023 08:49:22 GMT

Bonjour Cédric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Cédric N.

Cédric N. — Fri, 02 Jun 2023 08:18:28 GMT

Bonjour
Je suis dans la même situation.pourriez résoudre ce problème.
Le pin est 1217-6164-5299.
Merci davance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 02 Jun 2023 08:15:07 GMT

Bonjour Paul,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Paul A.

Paul A. — Thu, 01 Jun 2023 08:32:14 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, TaHoma box activée par l’ancien propriétaire
Pin : 1236-5147-2507
Merci