[Forum Somfy] Suivi de la question: mon link ne s'allume plus, dois-je le changer? se démonte-t-il?

Réponse de EMELINE L.

EMELINE L. — Fri, 14 Jul 2023 17:14:37 GMT

Merci Jacky pour votre réponse rapide !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Jul 2023 16:48:18 GMT

Bonjour Emeline
Vous avez le Link Classique qui est désormais obsolète.

Il est remplacé par le Link Essential qui à les mêmes caractéristiques avec en plus la possibilité de changer la batterie.
Voici le lien sur la boutique
https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html?...

Réponse de EMELINE L.

EMELINE L. — Fri, 14 Jul 2023 16:17:56 GMT

Bonjour, même souci de mon côté le link ne s'allume plus. j'ai contacté les anciens propriétaires et il n'est plus sous garantie. Je souhaiterai donc en acheter un nouveau cependant en regardant sur votre site le visuel du Link en vente n'est pas tout à fait le même a t il évolué ? Pouvez vous m'accompagner dans la démarche de la commande pour être sure de ne pas me tromper de modèle ? Merci d'avance
Emeline loorius

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 08:18:37 GMT

Duprey,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

Link ne s'allume plus ?

Bonne journée,

Réponse de duprey C.

duprey C. — Fri, 12 May 2023 21:00:23 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse Jacky.
Le link à moins de 2 ans. Suite à une coupure de courant, impossible de le rallumer. Il fonctionnait très bien avant et il n'y a pas eu de signes précurseur de quelconques malfonctions.

Serait il possible de prendre contact avec un agent somfy ?

Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 May 2023 13:49:24 GMT

Bonjour Duprey
Quel age a votre Link ?

Le Link est conçu comme un smartphone avec une durée de vie qui varie entre 5 et 8 ans , le temps que la batterie au lithium soit HS et comme le smartphone d'entrée de gamme elle ne se change pas.

Réponse de duprey C.

duprey C. — Fri, 12 May 2023 13:26:46 GMT

Bonjour, Je rencontre le même problème.

Celui ci ne veut plus s'allumer, même en pressant le bouton plus ou moins longtemps et en suivant les étapes de réinitialisation. Aucune lumière.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Apr 2023 07:12:40 GMT

Bonjour Nathalie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie T.

Nathalie T. — Tue, 04 Apr 2023 06:05:04 GMT

Bonjour,
merci pour votre réponse Jacky.
Alors je pense qu'il est mort.
Un agent de Somfy peut-il me joindre SVP
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 Mar 2023 17:02:39 GMT

Bonjour Nathalie
Si il est sous garantie poster son N° MAC

Si il a plus de 5 ans, il y a de grande chance pour que la batterie soit HS et en cour circuit ce qui l'empèche de fonctionner.
Pour le démonter enlever la prise et derrière l'étiquette il y a une vis pour l'ouvrir.
Je pense que vous aller trouver une batterie toute gonflée.