[Forum Somfy] Suivi de la question: Nombre maximum d'équipement du kit de connectivité?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Apr 2023 14:06:53 GMT

Bonjour Amandine,

J'ai supprimé tous les éléments dans votre kit.
Je vous laisses les enregistrer de nouveau.
Si cela ne fonctionne pas, il faudra remettre vos motorisations à zéro car il est probable que ce soit eux qui soit saturés.

Bonne journée,

Réponse de Amandine L.

Amandine L. — Wed, 05 Apr 2023 13:08:43 GMT

comment supprimer les équipements que je ne vois pas dans l'application?

Réponse de Amandine L.

Amandine L. — Mon, 03 Apr 2023 09:54:59 GMT

@Vanessa F.: Je ne peux pas en rajouter.
Comment tout remettre à zéro ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Apr 2023 09:47:39 GMT

Amandine,

En effet il n'y a que 7 volets qui remontent.
Vous pouvez tester de les appairer de nouveau un à un mais je pense que vous allez devoir les remettre à zéro et les reprogrammer un à un.

Bonne journée,

Réponse de Amandine L.

Amandine L. — Mon, 03 Apr 2023 09:38:29 GMT

@Vanessa F. : Cela ne me dérange pas de devoir les ré appairer 1 par 1 si cela résoud mon problème

Réponse de Amandine L.

Amandine L. — Mon, 03 Apr 2023 09:29:34 GMT

@Vanessa F. : Sur l application je ne vois que 7 appareils .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Apr 2023 09:22:16 GMT

Amandine,

Non je ne vais pas supprimer vos motorisations sinon vous allez devoir tous les remettre à zéro un à un.
Sur l'application, il vous faut passer par "nouvelle installation" car le compte n'et plus lié mais les produits bien présents.

Bonne journée,

Réponse de Amandine L.

Amandine L. — Mon, 03 Apr 2023 09:18:46 GMT

@Vanessa F.: Pouvez vous supprimez les équipements appariés ? Quand je vais sur l application et que je fais "se connecter à une installation existante", l application dit que mon adresse mail n'est pas lié à un compte.
Je suis donc bloquée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Apr 2023 07:26:58 GMT

Bonjour Amandine,

Je vois que 20 motorisations sont appairés.
Cependant aucun compte n'est associé à votre box.
Il vous faudra procéder comme à la première installation et renseigner votre mail et mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 Apr 2023 04:14:30 GMT

Bonjour Amandine

C'est sans doute que les anciens équipements sont toujours mémorisés sur le serveur et du coup avec ce que vous avez "ajouté", vous avez atteint le nombre maximum.

Il faut maintenant attendre le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Amandine L.

Amandine L. — Fri, 31 Mar 2023 17:14:50 GMT

@jean-luc B.: après une coupure d'électricité, tous mes équipements étaient en erreur. comme je n'arrivais pas à résoudre le problème, j'ai réinitialisé ma box.
il n'y avait plus d'équipements associé.
quand j'ai voulu réinstallé mes équipements, je ne pouvais pas en mettre plus que 7.
comment faire maintenant?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 Mar 2023 17:06:41 GMT

Bonjour Amandine
C'est 20 équipements au total
Voir le tableau ci joint
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/fichecomparativ...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 31 Mar 2023 16:32:13 GMT

Bonjour

Qu'est-ce que vous entendez par :"après un bug et réinitialisation" ?

Bonne journée !