[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes volets ne sont plus reconnus dans l'application Tahoma fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 05 Apr 2023 12:11:34 GMT Wed, 05 Apr 2023 12:11:34 GMT answers Florent B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Après échange avec le support de Sauter et synchronisation des clés tout est rentré dans l&#39;ordre.</p><p>Un grand merci à vous pour votre aide en tout cas!</p><p>Bonne journée,<br />Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Apr 2023 12:11:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8179111 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8179111 8179111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19260198 theme-c/avatars/48.png 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Florent vous pourrez piloter avec les deux boitiers, mais attention c&#39;est le dernier qui envoie un ordre qui gagne. <br />Donc gare aux programmations sur les deux boitiers qui se marche dessus.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Apr 2023 15:38:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8177712 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8177712 8177712 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Merci pour votre retour. J&#39;imagine que cela se fait en contactant le support de Sauter ? Par contre si je transfère la clé est-ce que mes radiateurs seront toujours pilotable depuis l&#39;application sauter ou uniquement depuis Tahoma Switch ?</p><p>Merci d&#39;avance et bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Apr 2023 12:11:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8177236 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8177236 8177236 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19260198 theme-c/avatars/48.png 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent<br />Si vous avez un Cozytouch il faut demander a Sauter de transférer la Clé IO du Cozytouch sur la Tahoma.</p><p>Sinon il faut tout réinitialiser.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Apr 2023 12:05:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8177224 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8177224 8177224 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Quelle solution pour me permettre de régler mon problème ? Je suis assez déçu de mon expérience récente avec la box et pense la renvoyer au marchand dans mon délai de rétractation.</p><p>J&#39;ai tenté d&#39;ajouter à nouveau un volet mais impossible il me demande si j&#39;ai une box il home control mais ce n&#39;est pas le cas, sans doute parce que le volet est déjà ajouté et que j&#39;aurai du le supprimer en amont ?</p><p>Le seul équipement qui est je pense en home control est le cozytouch de Sauter.</p><p>Merci d&#39;avance et bonne journée<br />Florent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Apr 2023 12:01:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8177213 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8177213 8177213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19260198 theme-c/avatars/48.png 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>Malheureusement ça ne marche toujours pas.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2023 12:49:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8175335 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8175335 8175335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19260198 theme-c/avatars/48.png 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>J&#39;ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.<br />Pouvez-vous tester de nouveau?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2023 07:35:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8174272 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8174272 8174272 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Merci pour votre réponse. J&#39;avais déjà éloigné la Switch de ma box internet hier mais en la laissant dans la même pièce (garage). Je viens d&#39;essayer dans la cuisine où il n&#39;y a aucun équipement internet, TV, ondes, etc , sans plus de succès malheureusement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Apr 2023 10:03:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8172676 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8172676 8172676 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19260198 theme-c/avatars/48.png 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent<br />Eloigner votre SWITCH de la box internet ou de tout autre matériel électronique TV....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Apr 2023 09:21:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8172604 https://forum.somfy.fr/questions/3151460-volets-reconnus-application-tahoma/answers/8172604 8172604 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3151460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l&#39;application sur mon smartphone Android.</p><p>Tout a fonctionné sans problème.</p><p>Vendredi soir, je me rends compte que l&#39;état des volets n&#39;est pas correct sur l&#39;application ils sont marqués comme ouvert alors qu&#39;ils sont fermés. Je tente de les fermer depuis l&#39;application et j&#39;ai un message d&#39;erreur informant que le volet n&#39;est pas reconnu... J&#39;ouvre les volets pour les mettre dans le bon état et tente à nouveau mais toujours le même message d&#39;erreur.</p><p>Bref impossible de piloter les appareils. Le plus surprenant c&#39;est que quand j&#39;appuie sur identifier dans les paramètres avancés chacun des volets répond correctement à l&#39;identification...</p><p>La seule manipulation que j&#39;ai fait entre le bon fonctionnement et le problème et de paramétrer l&#39;application Tahoma sur mon second smartphone Ios et ajouter la box dans HomeKit, ce qui n&#39;a pas fonctionné d&#39;ailleurs.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider sur le sujet ?</p><p>A toute fin utile voici le code pin de la box : 2035-0926-1034.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>