[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise ON/OFF télécommandée ne s’éteint plus

Réponse de Somfy S.

Somfy S. — Wed, 31 May 2023 18:17:16 GMT

Bonjour,
Malgré ma réponse à votre mail, je n'ai pas reçu l'étiquette de retour me permettant d'envoyer mon produit au SAV. Pourriez vous m'indiquer comme l'obtenir?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 02 May 2023 12:19:16 GMT

Bonjour ,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise on/OFF RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Apr 2023 07:40:35 GMT

Bonjour

Si le courant passe en permanence, c'est que le contact est collé.

Patientez, un Yellow reviendra vers vous prochainement pour le sav de votre prise.

Bonne journée !

Réponse de Somfy S.

Somfy S. — Fri, 28 Apr 2023 18:48:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse et désolé d'avoir répondu tardivement.

Le contact n'est pas collé, le voyant lumineux s'éteint mais le courant n'est pas coupé.

Y'a til une solution pour résoudre le problème, elle est toujours sous garantie.

Je vous remercie d'avance pour votre aide,

Celia GAUTIER

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 02 Apr 2023 08:02:40 GMT

Bonjour

Le contact est resté collé. Qu'y a t'il de banché sur cette prise ?

Bonne journée !