[Forum Somfy] Suivi de la question: Configuration impossible fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 03 Dec 2024 11:20:53 GMT Tue, 03 Dec 2024 11:20:53 GMT answers Franck R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle,<br />Après avoir abandonné cette tentative de réparation, je me permets de revenir vers vous ce jour.<br />Une société est venue ce matin effectuer la réinitialisation de tous nos volets (j’avais mis la pagaille ). Elle nous a indiqué de vous contacter afin que vous puissiez à distance remettre à zéro notre box. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Je garde espoir de pouvoir utiliser à nouveau notre box ☺️. Je reste à votre disposition. Bonne journée ! Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Dec 2024 11:20:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8928991 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8928991 8928991 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19262486 theme-c/avatars/48.png 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Dans ce cas on peut essayer de voir pour les faire remonter via notre outils de back office. Pour cela il est nécessaire que vous contactiez l&#39;assistance téléphonique lorsque vous êtes sur place car ils auront besoin de vous faire faire quelques manipulations. Je ne vous garantie pas le résultat mais ça vaut le coup d&#39;essayer.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 Apr 2023 05:20:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8187398 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8187398 8187398 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,<br />Les moteurs n’ont pas été remis à zéro.<br />Je viens de regarder la procédure mais le problème qui se pose est que sur notre compteur électrique, nous avons qu’un seul et unique disjoncteur pour 7 volets.<br />J’ai vu sur la procédure que seul un volet doit être alimenté au risque de déprogrammer toute l’installation.<br />Comment faire ?<br />Merci pour votre aide et bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Apr 2023 08:14:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8184988 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8184988 8184988 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19262486 theme-c/avatars/48.png 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Les moteurs ont-ils été remis à zéro ou pas ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Apr 2023 08:59:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8180465 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8180465 8180465 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,<br />Les volets sont en io, tous nos équipements avaient été installés fin septembre 2020, et c’est depuis ce début d’année que plus rien ne fonctionne.<br />Nous avons effectué plusieurs reset et même supprimé notre compte et créé à nouveau mais rien n’y fait.<br />Merci de votre aide. Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Apr 2023 08:21:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8180347 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8180347 8180347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19262486 theme-c/avatars/48.png 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Franck,</p><p>Les volets que vous cherchez à appairer sont en RTS ou en IO ? <br />Ont ils déjà été ajoutés à tahoma?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2023 18:21:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8175925 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8175925 8175925 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëlle,<br />Merci de l’attention que vous portez à notre problème.<br />Effectivement nous passons bien par l’ordinateur pour configurer à nouveau nos équipements.<br />Lorsque je veux ajouter un équipement (volet), je sélectionne et rien, aucune identification.<br />Même lorsque je lance une recherche “sans télécommande”, aucun équipement n’est trouvé.<br />Merci de votre aide, si vous le pouvez.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2023 15:55:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8175781 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8175781 8175781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19262486 theme-c/avatars/48.png 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Utilisez vous bien l&#39;interface PC pour l&#39;ajout des produits ? <br />A quelle étape bloquez vous ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2023 15:08:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8175660 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8175660 8175660 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Merci de vouloir nous aider !<br />En photo, la tahoma en notre possession et le code pin est le suivant : 1227-2316-9382.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2023 07:20:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8174217 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8174217 8174217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19262486 theme-c/avatars/48.png 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck<br />Quelle Tahoma ? V1 carrée, V2 en forme de vague, ou SWITCH.</p><p>Poster également le numéro de série (PIN)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Apr 2023 13:52:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8173696 https://forum.somfy.fr/questions/3151977-configuration-impossible/answers/8173696 8173696 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3151977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.<br />Pouvez vous nous aider ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>