[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Link n'aboutit pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Jul 2023 10:11:50 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous n'avons pas reçu votre photo.

En ce qui concerne votre Link, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Fri, 21 Jul 2023 08:23:35 GMT

Bonjour,
Mon link ne se met pas à jour c'est pourquoi je ne dispose pas dans l'appli Somfy Protect de la sirène extérieure et du détecteur de mouvement.
J'ai essayé une connexion depuis un réseau wifi de smartphone pour forcer la mise à jour mais l'appli reste scotchée sur "Connexion au Cloud Somfy".
Ci-dessous la photo de mon link.
Merci de me dire comment régler ce problème.

Réponse de Patrick P.

Patrick P. — Tue, 04 Jul 2023 10:10:28 GMT

Avez-vous vérifié le niveau de protection de votre box? S'il est trop élevé, ça ne marchera jamais; en le baissant, pour ma part, j'ai réussi à rebrancher le link. Bon courage!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jul 2023 21:05:28 GMT

Bonsoir Laurent
Si le Link ce connecte en partage de connexion , mais qu'il plante ensuite c'est qu'il est partiellement installé ou que la mise a jour ne passe pas.
Il n'y a qu'un Yello qui puisse vous aidez avec le N° MAC

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Sun, 02 Jul 2023 20:39:23 GMT

Si le link advanced se connecte plus facilement à l'instar de la camera indoor, je crois que je vais le prendre.

Par contre si c'est la même techno de connexion, je vais juste changer de crèmerie.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Sun, 02 Jul 2023 20:25:48 GMT

Bon ben ultime test ...
Le link se connecte bien sur le portable de ma femme en partage de connexion, puis il redémarre et là ça se passe comme les autres fois ça dure 5 min et ça aboutit au message comme quoi cela a échoué.

On peut le dire maintenant, j'ai bel et bien jeté 800 euros par la fenêtre car sans le link rien ne marche.

Le plus drôle dans tout ça c'est que ma camera indoor Somfy elle s'est connecté en 2 sec sans pb ...
Il existerait pas un link avec la même technologie ?

Un cierge à Sainte Rita me semble approprié maintenant.

désolé mais c'est les nerfs ça fait un moment que j'essaye de faire marcher ce truc ...

Ah et j'ai vu marqué ticket résolu, sur ma discussion, je suis pas vraiment d'accord.

Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jun 2023 14:28:39 GMT

Bonjour Laurent,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Tue, 27 Jun 2023 14:22:23 GMT

Bon ben j'attends toujours qu'un yellow se manifeste pour que je puisse tester l'ultime solution de Jacky ...

S'il vous plait, voici l'adresse mac de mon link :
E0:4F:43:78:B5:17

Pourriez vous réinitialisé la connexion svp ?

Merci.

Cordialement,

Laurent.

Réponse de Patrick P.

Patrick P. — Tue, 06 Jun 2023 16:45:54 GMT

Bonsoir Laurent
Sous" protection internet" j'entends le niveau pare-feu de ma livebox que j'ai baissé de élevé à moyen et tout a marché.
Courage
Patrick

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Mon, 05 Jun 2023 17:02:08 GMT

Bonjour Patrick,

Mais quelle protection internet ? Dans les réglages de la freebox, tout est désactivé (filtrage des pubs et le firewall ipv6) si y a d'autres choses à désactiver, je veux bien de l'aide. Car je n'ai pas trouvé d'autres éléments à modifier.

En parallèle si un yellow pouvait me faire une petite réinitialisation svp ...

Cordialement

Laurent

Réponse de Patrick P.

Patrick P. — Mon, 05 Jun 2023 15:22:40 GMT

Bonjour
Suite au même pb, je me suis rendu compte que ma protection internet était trop élevée et, après être revenu sur une protection moyenne, le link a pu être reconnecté du premier coup !
A essayer en dernier recours
Bon courage
Patrick

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Jun 2023 11:57:21 GMT

Le Link est installé partiellement sur les serveurs.
Il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.
Ensuite refaire l'installation avec le partage de wifi avec un deuxième smartphone.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Sun, 04 Jun 2023 08:05:00 GMT

Re-Bonjour Jacky,

Déjà fait le point d'accès sur Téléphone en partage de connexion avant ma pause de recherche de solution, cela n'a rien changé ...

Concernant les ports, j'essaye tout et j'ai écumé ce forum à la recherche d'une config qui fonctionne. Et puis ça fait pas de mal ... C'est un moindre mal par rapport à tous ce que j'ai du reconfigurer chez moi pour adapter le nom du SID pour virer le '-', le changement de mot de passe pour matcher avec les règles inventés par Somfy, la désactivation de WPS, la désactivation du Wifi 5Ghz, la désactivation de la norme '802.11ax' et '802.11n' ... les 20 sec etc etc ...

Le seul truc que j'ai jamais eu à faire c'est le fameux appui bref, ça m'a jamais été demandé dans la procédure ...
Je fais les 20 sec, là ça clignote en vague, je poursuis la connexion, j'ai un message m'indiquant que le link c'est bien connecté à la box et après j'appui sur suite et je reste pendant 5 min sur le message qui dit que la configuration peut prendre du temps, le link clignote etc jusqu'à revenir à l'état de clignotage en vague et au bout du temps imparti ça me dit que la configuration a échouée.

Je vois vraiment pas ce que je fais pas bien.

Cordialement,

Laurent.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Jun 2023 20:26:05 GMT

Bonsoir Laurent
Je ne suis pas intervenu sur ce post depuis 2 mois, et a aucun moment je ne vous aurais conseillé une IPV4 et l'ouverture des ports 80 et 443 pour un Link Home Alarme.

Ces modification sur la box ne sont nécessaire que pour une alarme de type Protexiom.

Le Link Home Alarme se connecte sur une box standard en Wifi 2.4 avec une clé wifi sans caractères spéciaux et un cryptage WPA2.

Si votre Link a besoin d'une mise a jour et qu'elle ne passe pas a travers le Firewall de la Freebox, il faut créer un point d'accès wifi sur un smartphone, et connecter le smartphone d'installation sur ce WIFI partager et installer le Link dessus. Il va se mettre a jour ( il n'y a pas de firewall) et vous pourrez ensuite le rebasculer sur la Freebox.

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Sat, 03 Jun 2023 17:59:11 GMT

Bonsoir,

Je me suis remis sur mon problème, j'ai suivi la procédure OS Freebox, j'ai créer les redirections 80 et 443 pour l'@IP locale de mon link a qui j'ai attrbué un bail permanent. J'ai basculé ma freebox avec une adresse IP V4 fixe.
J'ai suivi toutes les indications de JACKY

Mon link se connecte bien à la box, mais la suite de la connexion cad avec vos serveurs ne fonctionne pas ...

Franchement pour une alarme payée 800 € ...

Et vu le prix prohibitif de l'achat d'une nouveau link plus intelligent (340 €) ... Je ne sais plus trop quoi faire.

J'ai beau être informaticien et avoir fait tout mon possible de mon côté, je penche pour une obsolescence du logiciel interne de mon link car pas connecté pendant 1 an 1/2 et du coup n'a pas reçu les MAJ mais bon, vu les versions sur étagère en magasin qui peuvent ne pas trouver preneur pendant 1 an 1/2, ça semble illogique que ce n'ait pas été prévu.

D'un point de vue informatique y a rien qui bloque ... Vous recevez ma demande de connexion et apparemment, je ne reçois pas la confirmation de votre serveur, le lien ne se fait pas ... Y a-t-il d'autres ports à rediriger que le port 80 et 443 ??? ...

Un peu d'aide serait la bienvenue, sinon ce sera vente sur le bon coin et changement de crèmerie ce qui m'embète car j'aimais bien votre système d'alarme.

Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 May 2023 06:29:13 GMT

Bonjour François,

Bonne journée,

Réponse de François S.

François S. — Wed, 10 May 2023 16:54:56 GMT

Bonjour j,ai le même problème mon link ne se connecte plus depuis le changement de fournisseur internet alors qu'il fonctionné très bien avant pouvez vous m'aider? le numero est le: BU0111003FDA
par avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 May 2023 07:32:28 GMT

Dominique,

Je me permets de revenir sur vos remarques Somfy est un fabriquant et non un installateur, on peut essayer de trouver des professionnels en partenariat avec nous dans votre secteur pour une intervention mais toute intervention est payante car nous garantissons le produit que nous fabriquons.

Vous avez un service client par téléphone avec un numéro non surtaxé, il suffit de chercher le numéro sur internet ou de lire nos conditions générales.

Si vous n'arrivez pas à installer votre produit c'est qu'il y a des paramètres à vérifier, je vous conseille une mise en service alarme .

Bonne journée,

Réponse de Dominique F.

Dominique F. — Sat, 06 May 2023 22:33:05 GMT

J'ai enfin réussi à connecter ou plutôt reconnecter mon link après je ne sais combien d'heures à galérer
Merci JACKY, MAUD, PATRICK et autres personnes qui ont posté leurs problèmes
Je reste plus que perplexe, quasiment 1000€ pour équipée la maison question alarme et un simple forum en sav
Service client payant, intervention à 95 + 15 pour le département où je suis...
En gros j'ai appuyé toutes les 20/30 secondes sur le bouton latéral et la connexion a abouti
Je ne sais même pas ce qui a réellement fonctionne
Merci

Réponse de Dominique F.

Dominique F. — Sat, 06 May 2023 20:57:32 GMT

Bonsoir,
Quel désespoir
J'ai fait toutes les manips possibles, régler ma box, essayer avec plusieurs téléphones
Je ne comprends pas pourquoi je vais finir par payer dans les 100€ pour régler un problème d'un produit encore sous garantie ?!?

Réponse de Dominique F.

Dominique F. — Sat, 06 May 2023 19:50:58 GMT

Bonsoir à tous,
Je vais essayer de régler ma box car j'ai toujours le même problème malgré toutes vos interventions, mes manipulations
Que je fasse les manips 8/30 secondes...le clignotement vague revient avant que le link soit détecté et je n'arrive à rien

Réponse de Patrick P.

Patrick P. — Fri, 05 May 2023 09:59:20 GMT

Bonjour
Je viens d'avoir le même pb, que j'ai résolu tout seul....
L'impossibilité de réinitialiser le link venait du niveau de protection de la box qui était trop élevé; en le mettant sur moyen la réinitialisation s'est faite du 1er coup en suivant bien la procédure (bien attendre 30s après rebranchement jusqu'au retour d'un clignotement).
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 07:54:00 GMT

Dominique,

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Si cela n'aboutit pas veuillez essayer sur un autre téléphone/appareil.

Bonne journée,

Réponse de Dominique F.

Dominique F. — Thu, 04 May 2023 12:22:17 GMT

Bonjour Maud et merci pour la désactivation
Je débranche le link, enlève le wifi puis le réactive, rebranche le link avec la pression 8 secondes
Il clignote rapidement, appuis bref sur le côté et il clignote différemment, je continue mais pendant la détection le link se remet aussitôt à clignoter lentement et la connexion n'abouti jamais
Que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 10:03:33 GMT

Bonjour Dominique,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez recommencer.

Bonne journée,