[Forum Somfy] Suivi de la question: bft B EBA IO tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Jan 2025 12:11:25 GMT

Bonjour à tous,
Avez-vous bien réinitialiser l'électronique du portail avant de l'appairer de nouveau?
Merci,

Réponse de Cédric M.

Cédric M. — Thu, 09 Jan 2025 20:19:07 GMT

Globalement le pilotage marche bien.
Par contre, le retour d'information pas du tout...

Réponse de Isabelle

Isabelle — Thu, 09 Jan 2025 16:49:43 GMT

Bonjour,
Malgré toutes les mises à jour de l'application, toujours pas de remontée d'information correcte de mon portail. J'ai changé avec la carte b Eba Wifi, mais j'ai encore régulièrement des problèmes de déconnexion entre le portail et la Tahoma.
Cordialement,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Thu, 09 Jan 2025 11:04:38 GMT

Bonjour Cédric et Isabelle, cela fonctionne-t-il correctement depuis la mise à jour et la réinitilaisation ou avez vous encore des problèmes de retour d'état ?

Réponse de Cédric M.

Cédric M. — Thu, 05 Oct 2023 18:56:47 GMT

Bonjour,
j'ai supprimé/re-installé le portail sans l'avoir réinitialisé. j'essaie dès que possible.
bonne soirée

Réponse de Isabelle

Isabelle — Thu, 05 Oct 2023 15:47:40 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour de septembre, je n'ai, en effet pas réinitialiser mon portail avec l'application Tahoma. Toutefois, lorsque j'ai appelé le SAV, ils m'ont juste demandé si j'avais réinstallé l'application sur mes appareils android. Je ferai cette manipulation dés que possible et vous tiendrez informer du résultat. Par contre, je trouve dommage que le SAV ne soit pas revenu vers moi pour me demander de faire cette intervention. Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 07:50:27 GMT

Bonjour à tous,

Suite à la mise à jour avez-vous pu supprimer votre portail, effectuer un reset de votre moteur afin de l'appairer de nouveau à Tahoma?

Merci,

Réponse de Isabelle

Isabelle — Tue, 03 Oct 2023 15:45:44 GMT

Bonjour,
L'équipe technique a reconnu le problème, ils m'ont annoncé que la mise à jour du 26 septembre devait remédier à ce problème or, pour moi il est toujours présent. Apres un appel au service technique au alentour du 27 septembre, je n'ai plus de nouvelles. Cordialement,

Réponse de Cédric M.

Cédric M. — Tue, 03 Oct 2023 07:42:29 GMT

Bonjour,
j'ai la même configuration que vous. Je possède la Tahoma V2. avec l'application classique, tout fonctionnait pour mon portail bft+ carte B eba io.
Depuis la migration vers la nouvelle application Tahoma,le retour d'état ne se fait plus.
Avez-vous obtenu des réponses de l'équipe technique?
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jul 2023 09:42:23 GMT

Bonjour Isabelle,

Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place afin qu'il fasse des manipulations avec vous.
Vous pouvez les contacter au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Isabelle

Isabelle — Wed, 28 Jun 2023 14:10:09 GMT

Bonjour,
Le carte B-EBA a été changé plusieurs fois et a été réinstallé entièrement (changement carte moteur et carte b-eba) le 8 juin 2023. Il y a en effet toujours une erreur aléatoire (pas toujours présente) après un reset moteur et un nouvel appairage en juin. Ce que je ne m'explique pas non plus, c'est pourquoi sur l'application ios, le portail n'est pas en erreur alors que sur les appareils sous Android, le portail le retour d'état ne correspond pas. De plus le portail se met en erreur régulièrement et se débloque de façon aléatoire.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jun 2023 13:52:22 GMT

Isabelle,

Il y'a une erreur sur votre motorisation de portail.
Je vous invite à recontacter votre installateur BFT ou à le supprimer de Tahoma, effectuer un reset sur le moteur, le reparamétrer et l'appairer de nouveau à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Isabelle

Isabelle — Wed, 28 Jun 2023 13:33:25 GMT

Bonjour,
Le code PIN de mon appareil est 2030-1282-7211.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jun 2023 06:10:17 GMT

Bonjour Isabelle,

Merci de me communiquer le code PIN de votre box.
Vous pouvez le communiquer ici sans crainte, il ne peut être utilisé uniquement par Somfy.

Merci,

Réponse de Isabelle

Isabelle — Tue, 27 Jun 2023 15:55:35 GMT

Bonjour,
Le compte que j'utilise sur ce forum n'est pas le même que celui utilisé pour la Tahoma switch. Je ne suis pas contre vous donner le code PIN de mon appareil, mais je ne suis pas certaine qu'il est pertinent de le mettre sur un forum.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 13:18:11 GMT

Bonjour Isabelle,

Je ne vois pas de portail enregistré sur votre box.
L'avez-vous supprimé?

Merci,

Réponse de Isabelle

Isabelle — Fri, 23 Jun 2023 13:55:53 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé puis réinstallé l'application. Je n'ai pas vu de changement. Le portail est toujours indiqué ouvert sur ma tablette Android, bien que son été réel soit fermé. Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jun 2023 13:36:23 GMT

Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous supprimer et réinstaller l'application?

Bonne journée,

Réponse de Isabelle

Isabelle — Wed, 21 Jun 2023 08:03:09 GMT

Bonjour,
J'ai un portail roulant avec un moteur BFT DEIMOS BT A400, avec la carte B-eba IO et la Tahoma swich. L'application Tahoma voit bien le portail mais le retour d'état n'est pas correct sur les appareils Android, alors que sous IOS le retour d'état est correct. Mon soucis c'est que j'utilise exclusivement Android et que je me suis servi d'IOS juste pour des tests. Cordialement,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 24 May 2023 07:16:36 GMT

Retour :
L’information manquante actuelle est dû à une non-compatibilité du moteur. Je vous envoie ci-joint une liste des équipements compatible.

Vous pourrez trouver l’information à la page 2 du document, le moteur installé actuellement chez le client est un moteur BFT VIRGO SMART BT A.

Le moteur n’utilisant pas le réseaux IO, il ne peut pas envoyer d’information à la carte d’extension et donc pas à la Tahoma switch.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 17 Apr 2023 12:00:01 GMT

Toujours rien de la part de bft. Pourtant j ai bien au accusé de réception de ma demande le 02/04...

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 03 Apr 2023 07:57:35 GMT

A l'origine ce devait être un BFT BB400STCC.
Mais vu qu'ils l ont installé 1an après le devis. Je ne sais pas si c est bien celui là. :)
Je ne devais pas avoir le module de connexion ni la tahoma....mais ils me l ont fourni

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 03 Apr 2023 07:48:55 GMT

Cette fois ci y a toutes les photos possible.

Réponse de André N.

André N. — Mon, 03 Apr 2023 05:39:07 GMT

Je vous le dit ce n’est pas normal. Cette carte est justement faite pour.
Vous ne m avez toujours pas dit sur quelle moteur elle est installé.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Sun, 02 Apr 2023 20:19:43 GMT

J ai écris a bft pour savoir si le fait de na pas avoir de retour de position est normal.
J indiquerai leur réponse ici.
Merci