[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion tahoma switch en permanence, Est-ce un problème de la tahoma switch ?l

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Nov 2023 11:03:27 GMT

Bonjour William,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de William B.

William B. — Mon, 20 Nov 2023 16:59:47 GMT

Bonjour,
Après une semaine ou je n'arrive plus à me connecter via le wifi à l'application, la box tahoma switch se déconnecte très régulièrement depuis hier matin.
Je l'ai acheté il y a 1 an et demie, ce matériel n'est pas très fiable.
William

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 14:03:01 GMT

Bonjour,

Je vous invite à tester dans un premier temps le remplacement du bloc alimentation de votre Tahoma Switch.
Vous pouvez joindre directement le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Arn V.

Arn V. — Tue, 17 Oct 2023 05:16:07 GMT

Bonjour,

Je rencontre également le même problème. Je passe mon temps à reconnecter la switch au wifi c’est très agaçant.

J’ai d’abord scindé mon réseau en 2,4 et 5 ghz et connecté l’alarme et les volets sur le 2,4ghz en pensant que ça solutionnerait la problème. Non

Je suis assez surpris que tout passe par un blog où l’on post ses codes pin pour se faire dépanner publiquement par des amateurs confirmés. J’étais autrefois chez verisure où c’était géré par des pros. J’avoue regretter d’avoir cèdé aux sirènes du marketing de cette boîte

Quelqu’un a t’il trouvé la solution sans avoir besoin de donner ses infos perso svp ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 13:59:26 GMT

Bonjour Didier,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Bodere D.

Bodere D. — Sun, 08 Oct 2023 09:29:32 GMT

Bon jour
En réponse à vanessa F

J ai déplacé la box au rdc plus près des volets plus loin de la box free. J ai également changer de bloc . Elle a été connectée directement par la freebox, une alimentation de type rapide samsung et une alimentation noname
Aucun changement de comportement

Voilà, merci de votre aide

Réponse de Bodere D.

Bodere D. — Tue, 03 Oct 2023 16:03:45 GMT

Bon jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 13:27:26 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez-vous l'éloigner de quelques mètres de votre box internet, télévision ect?
Et également remplacer le bloc d'alimentation de votre kit?

Merci,

Réponse de Bodere D.

Bodere D. — Mon, 02 Oct 2023 15:02:53 GMT

Bonjour
Je me présente je suis Didier le père d une utilisatrice d un tahoma switch depuis ce week-end end.
Je reçois souvent un message comme quoi la box est déconnectée.
Elle est à 20 cm de la freebox
Le voyant est souvent blanc fixe, puis passe à l orange puis blanc clignotant puis blanc fixe visiblement cette alternance de voyant se produit souvent toutes les 1 ou 2 minutes.
J ai réussi à enregistrer 3 télécommandes de volet, mais il ne se passe rien quand j essaye à travers app.les telecommdes fonctionnement parfaitement.je viens d essayer d en rentrer une 4°, erreur .
Quelqu un peut. Il m aider s il vous plaît

Le PIN du boîtier 2105-3310-9899
Connectivity kit yahoma mini

D avance merci de votre aide

Réponse de Matt C.

Matt C. — Fri, 01 Sep 2023 13:45:07 GMT

Bonjour Vanessa - merci pour votre aide - je parle maintenant au service desk au Royaume-Uni

merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 08:17:52 GMT

Bonjour Matt,

Quel est le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Mickaël

Mickaël — Fri, 25 Aug 2023 14:55:50 GMT

Je dois faire remplacer ma tahoma , mais j ai un doute que ça vienne de cette dernière. Le dysfonctionnement coïncide aussi à la dernière mise à jour…

Réponse de Matt C.

Matt C. — Fri, 25 Aug 2023 14:38:47 GMT

Bonjour - Depuis la mise à jour du 19 juillet, ma box Tahoma ne cesse de se déconnecter toutes les quelques heures. J'ai suivi le guide de dépannage mais la connexion ne parvient toujours pas. Pouvez-vous aider ?

désolé pour mon français - je ne trouve pas de forum en anglais !

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Aug 2023 14:52:01 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Mickaël

Mickaël — Fri, 11 Aug 2023 13:48:34 GMT

Bonjour Vanessa, je vous confirme que ça continue de couper en permanence…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Aug 2023 12:17:14 GMT

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous remplacer le bloc d'alimentation de votre box par un de chargeur de téléphone par exemple?

Merci,

Réponse de Mickaël

Mickaël — Thu, 10 Aug 2023 23:06:49 GMT

Bonjour, depuis quelques semaines j ai le même soucis alors que je n’ai rien changé à mon installation. Je souhaiterai avec de l aide svp
Je me suis posé la question si ce n’était pas suite à une mise à jour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jul 2023 10:44:10 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vois que votre box est de nouveau connectée.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sat, 01 Jul 2023 11:56:09 GMT

Bonjour,
Les leds de ma TaHoma Switch sont devenues « rouge » et clignotent de manière répétée.
Ma TaHoma est reliée à ma box fibre Red SFR en ethernet par le câble d’adaptation officiel Somfy. Ma box Red SFR et les services TV fonctionnent très bien.
L’application Somfy sur mon iPhone m’indique « votre box est déconnectée ». Puisque que le matériel Red SFR fonctionne et est stable, je pense que vos serveurs sont défaillants.
La TaHoma Switch est neuve, installée depuis 48h (pendant lesquelles, elle a bien fonctionné).
PIN TaHoma Switch : 2040-7214-0525
Merci d’avance pour votre intervention.
Sincères salutations.

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Tue, 20 Jun 2023 13:51:55 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai suivi les instructions.
Tout est revenu à la normale.
Merci à vous et bonne fin de journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Jun 2023 09:35:22 GMT

Bonjour Sophie,

Pouvez-vous:
Débrancher et rebrancher votre box internet, votre smartphone et votre box Tahoma et tester de nouveau svp?

Merci,

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Sat, 17 Jun 2023 10:37:13 GMT

Bonjour, Ma Tahoma Switch est déconnectée et impossible de la redémarrer.
J'ai appuyé sur le bouton central, lorsque la lumière bleue est apparue.
J'ai obtenu les messages suivants sur mon téléphone : détection box / connexion box / box connectée / recherche des réseaux Wifi puis le message d'erreur "aucun réseau wifi détecté".
La box wifi est à côté de la tahoma switch.
Que dois-je faire ?
code PIN : 2030-9743-3014
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jun 2023 06:37:30 GMT

Bonjour Stéphane,

Parfait, je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de STEPHANE B.

STEPHANE B. — Sun, 11 Jun 2023 06:48:22 GMT

Vanessa bonjour,
Je viens de déplacer ma Box Tahoma et miracle, je crois que j’ai trouvé le bon emplacement.
Je retiens quand même le fait de peut-être changer le bloc d’alimentation.
Merci.
A bientôt.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jun 2023 12:18:44 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous remplacer le bloc d'alimentation de votre box Tahoma?

Merci,