[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet en erreur dans l'application Tahoma...mais qui fonctionne dans l'appli

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Apr 2023 12:29:01 GMT

Bonjour Stéphane,

Oui vous le pouvez en procédant comme suit:

Maintenez le bouton Reset enfoncé pendant 7 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en rouge.
La Tahoma a été réinitialisé et vous pouvez la reconnecter à Internet

Bonne journée,

Réponse de Stephane H.

Stephane H. — Wed, 12 Apr 2023 20:15:22 GMT

Bonjour Vanessa,

Tout d'abord un grand merci la resynchronisation a parfaitement fonctionné. Si le problème ce reproduit, y a-t-il un moyen de réaliser cette resynchronisation depuis chez moi ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Apr 2023 06:41:58 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous retester?

Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Apr 2023 09:06:43 GMT

Ok. Il faut qu'un Yello regarde. Je pense que c'est un problème de synchronisation.

Réponse de Stephane H.

Stephane H. — Wed, 05 Apr 2023 08:31:20 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai essayé de déplacer la box Tahoma a proximité de 2 des volets en erreur mais çà n'ai rien changé (Ces 2 volets était déjà parmi les plus proches de la box) . Pour clarifier la situation, les 3 volets sont marqué en erreur dan l'appli Tahoma et lorsque je les sélectionnent, j'ai l'erreur "Votre produit ne peut pas être piloté actuellement" mais si à ce moment j'appuie sur le bouton "Accéder au pilotage", j'arrive a les piloter depuis l'application Tahoma. Idem pour les scénario, s'il concerne un de ces trois volets je reçois une notification comme quoi le scénario n'a pas pu s’exécuter a cause d'une erreur sur un de mes équipements, mais dans les faits le scénario c'est parfaitement exécuté. Une autre idée ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Apr 2023 10:17:22 GMT

Bonjour Stéphane
Les problèmes de perturbation radio vont grandissant avec l'arrivé des nouveaux WIFI.
Si vous déplacer votre switch a proximité des 3 récalcitrants fonctionnent ils a nouveau.