[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne moteur portail Evolvia XL

Réponse de claude P.

claude P. — Fri, 12 May 2023 13:11:47 GMT

Bonjour Vrod
j'ai contacté par téléphone somfy. La solution faire une effacement du système et refaire la manip d'initialisation

Merci, c'et réglé

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 May 2023 07:13:12 GMT

Bonjour,

Inversez les fils sur M1 et M2 pour vérifier si l'autre moteur fonctionne.

Tenez-nous informés

Réponse de claude P.

claude P. — Thu, 11 May 2023 21:56:55 GMT

Bonjour
j'ai monté l'ensemble de fermeture de portail bras articulé mais quand je lance la séquence de fermeture ou d'ouverture je n'ai qu'un vantail qui bouge
Pourriez vous m'aider
Merci
Cordaialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 May 2023 08:25:43 GMT

Cher Monsieur,

Ce forum d'entraide mutuelle entres utilisateurs de la marque Somfy n'est pas dédié à recevoir vos remarques amères !

Sachez que tous les Pro agréés Somfy ont une ligne directe GRATUITE; pour cela il faut être agréés.

Vu votre raisonnement, n'achetez jamais du Renault, Peugeot et consorts.
A ce propos, quant votre Renault tombe en panne, et ca doit se produire, vous appelez qui ? L'usine de Billancourt ou votre revendeur.

Un particulier n'a pas à appeler le SAV Somfy puisqu'il doit traiter en direct avec son vendeur/installateur, preuve en est cher Monsieur; Vous dites bien vous même appeler le SAV Aiphone en cas de soucis, ce n'est donc pas votre client qui s'en charge mais bien son installateur, donc vous !!!
A un moment donné il faudra arrêter de raconter des conneries !

Le SAV direct Somfy ne concerne que les produits achetés sur la boutique officielle. Dans ce cas, même les FdP A/R sont gratuits.

Bonne journée

Réponse de bernard

bernard — Mon, 08 May 2023 06:02:38 GMT

Bonjour, un exemple concret, je pose pas mal d'interphone, je prends toujours du Aiphone pour deux raisons, la qualité et le sérieux de cette marque que l'on peut contacter quasiment tous les jours pour tout problème et renseignement, et tout cela entièrement gratuitement. Je trouve que tous les fabricants de produits devraient fonctionner comme cela.

Quand une personne me contacter pour avoir un conseil sur la vente d'un produit, que ce soit une clim ou autre, je lui conseille de commencer par essayer de joindre le SAV de la marque, histoire de texter leur sérieux, je n'ai pas pensé à faire cette vérification pour Somfy, étant donné que j'ai été démarcher par un de leur commercial, mais déjà le fait que le numéro de téléphone soit surtaxé, je n'apprécie pas trop. Mais je ne l'ai pas texté, je ferai sûrement cela un de ces jours, et j'adapterais mon avis personnel et mes conseils d'achat par rapport à cette expérience.

Imaginer que tout le monde ce rende cher leroy merlin pasque ils ont acheté un produit donc il y a un problème d'installation et une doc mal faite ? Ou pas trop claire !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 May 2023 14:34:18 GMT

On ne sait pas trop ce que vous venez faire dans ce sujet ????

Sachez toutefois pour votre info perso, que c'est au vendeur d'un produit d'en assurer le SAV !

Votre frigo Samsung acheté chez Darty quant il tombe en panne, c'est qui vient le réparer ? Un coréen de chez Samsung ou un technicien de chez Tardy ?

Ce n'est pas LM qui répare le moteur, il se charge de le transmettre au SAV Somfy qui examinera le bien fondé de la demande.

Bonne soirée

Réponse de bernard

bernard — Sun, 07 May 2023 12:06:57 GMT

Bonjour, je suis scandalisé de voir ce genre de réponse, un fabricant de produit se doit d'avoir son propre SAV, je vois mal leroy merlin être capable de faire un SAV des million de produits qu'ils vendent.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Apr 2023 11:06:19 GMT

Le SAV LM est le plus mauvais du monde !

Malheureusement je vous confirme que c'est au vendeur qu'appartient le suivi SAV, d'autant plus que ce moteur a été posé par un Pro.

Bonne journée

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Wed, 05 Apr 2023 10:57:32 GMT

Je les ai contacté à ce sujet et ils m'ont renvoyé vers vous en disant qu'il fallait voir directement avec SOMFY ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Apr 2023 10:27:58 GMT

C'est donc le SAV de LM qui est en charge de votre SAV.

Bonne journée

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Wed, 05 Apr 2023 08:32:49 GMT

Bonjour,
Les moteurs ont été acheté chez Leroy Merlin en Mars 2021 (conseillé par le vendeur Leroy Merlin lors du choix du portail) et posé par un électricien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Apr 2023 08:07:03 GMT

Bonjour,

Qui a posé les moteurs ? Où ont-ils été achetés ?