[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de mémorisation des fin de course sur LT50, est-ce un problème moteur ?

Réponse de marc B.

marc B. — Wed, 21 Aug 2024 21:16:38 GMT

Bonsoir,

Après des mois de péripéties, j'ai enfin trouvé la cause de mon problème d'enregistrement de fin de course.

La réponse est extrêmement simple, le capteur (marque C sur la photo jointe) n'était tout simplement pas entraîné par l'axe du volet car ce dernier n'était pas positionné en appui contre le moteur. En fait, le capteur ne tournait pas en même temps que l'axe du volet et l'enregistrement de fin de course correspondait au capteur qui était immobile !

J'ai découvert la solution en achetant du matériel concurrent qui expliquait clairement la cause.

Ce que je regrette chez SOMFY :

Aucun document/vidéo n'explique la cause de ce problème et ne mentionne ce point d'attention lors du montage du moteur dans l'axe du volet (bien s'assurer que le capteur soit bien positionné dans l'axe du volet)
Le support technique au téléphone ne m'a jamais évoqué la cause de mon problème
Lors de l'appel au SAV, ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucun partenaire pour intervenir dans le département du 68. Donc en conclusion, si vous habitez en Alsace, n'achetez pas SOMFY car vous serez livré à vous-même !

Donc en conclusion, maintenant que je suis devenu un expert, contactez moi pour intervention en Alsace ;-) Je vais me lancer dans le Freelance.

Réponse de Jérémy C.

Jérémy C. — Wed, 21 Aug 2024 19:31:04 GMT

Bonjour,

je ressors d'une longue procédure de SAV avec la société Avosdim pour le même problème sur des LT50 10nm utilisés sur un volet de fenêtre simple en remplacement d'un ancien Pictor.

J'ai reçu 1 premier moteur puis 2 remplacement successifs, tous défaillants, les 3 perdent la mémorisation des fin de courses.
Deux d'entre eux ont fonctionné entre 2 et 3 semaine avant la perte des réglages. Le dernier n'a jamais retenu ses réglages. Je précise que les moteurs étaient neufs et que le défaut a été constaté par le distributeur.

Avez-vous une astuce pour obtenir un moteur sain ? :D

merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 04 Apr 2024 12:12:03 GMT

Bonjour Marc et Samuel,

Il n'y a pas de raison que le moteur se bloque après avoir déclenché les boutons de fins de course (hormis si les deux fins de course ont été mises au même endroit), à moins qu'il soit HS. Si vous faites face à ce problème, je vous invite à procéder au remplacement sous garantie de votre moteur.

Bonne journée,

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 02 Apr 2024 08:39:24 GMT

oui, c'est basic. mais tout de même très décevant pour du matériel neuf. A croire qu'il n'y a pas de test fonctionnel en production.

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 02 Apr 2024 08:37:45 GMT

Merci pour ce retour, c'est vraiment le sentiment que j'ai.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Apr 2024 08:37:45 GMT

Et bien dans ce cas Marc, si les moteurs sont neufs, il faut faire jouer la garantie. Le réglage des fins courses étant très simple à faire sur ces modèles.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Bonne journée !

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Tue, 02 Apr 2024 08:35:40 GMT

Bonjour,
pour mon moteur (question initiale du sujet) je l'ai fait changer et le nouveau fonctionnait très bien. Donc même neuf, il peut ne pas marcher...
Et depuis il fonctionne à merveille
Olivier

Réponse de marc B.

marc B. — Tue, 02 Apr 2024 08:32:51 GMT

Ils sont neufs, je viens de les acheter. C'est pourtant très basique, mais impossible de faire fonctionner les fins de courses. Honnêtement j'ai tout essayé vérification des phases, durée de maintien de la phase, sens d'enroulement du volet, ... je n'ai plus aucune idée. J'ai un gros doute sur l'électronique de l'encodeur.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Apr 2024 08:12:21 GMT

Bonjour Marc

Quel âge a votre moteur. Il y a des dizaines de milliers de ces moteurs installés de par le monde !

Bonne journée !

Réponse de marc B.

marc B. — Mon, 01 Apr 2024 19:44:49 GMT

Bonjour Samuel, je n'ai jamais trouvé de solution. Donc depuis j'ai laissé les boutons enfoncés et je veille a arrêter les volets au bon moment. Pas pratique du tout ! Je vais faire venir Somfy mais je crains qu'ils ne trouvent pas de solution. Personnellement je ne reprendrai pas cette marque !

Réponse de Samuel P.

Samuel P. — Sat, 30 Mar 2024 17:44:51 GMT

Bonjour,
Nous avons le même problème sur notre kit de remplacement : dès que les boutons jaune ou blanc sont relâchés, le moteur ne bouge plus.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Samuel

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 30 Aug 2023 13:55:56 GMT

Bonjour Marc,

Malheureusement, pas à notre connaissance.

Pouvez-vous m'envoyer les références de vos moteurs ainsi que le modèle ?

Bonne journée,

Réponse de marc B.

marc B. — Sun, 27 Aug 2023 10:08:12 GMT

Bonjour,

Je constate le même problème sur 5 kits que je viens d'acheter. Impossible de régler les butées, car celles ci empêchent tout mouvement du moteur après leur règlage.
N'avez vous pas eu un problème qualité sur un lot en production ?

Merci

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Wed, 05 Apr 2023 18:26:22 GMT

Bonsoir et merci pour votre réponse...
je vais donc voir à le faire changer...
Merci
Olivier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Apr 2023 16:01:51 GMT

Bonjour

Ce n'est pas normal. Ce moteur a un défaut.

Bonne journée !