[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor impossible a reconnecter?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jun 2023 07:35:14 GMT

Raphael,

Pour en être sur rechanger de nouveau la prise au risque que cela ne fonctionne plus.

Bonne journée,

Réponse de Raphael J.

Raphael J. — Sat, 24 Jun 2023 17:37:39 GMT

Merci pour votre investissement.
Mais, j'ai bizarrement réussi à la connecter sur un nième essai en changeant de prise 220v.
Chose que j’avais déjà fait! Mais ce coup là cela a fonctionné.
Est-ce cela ou autre chose?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Jun 2023 10:48:59 GMT

Bonjour Camille,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Camille D.

Camille D. — Thu, 22 Jun 2023 13:36:13 GMT

Bonjour,
Il m'est impossible de connecter ma camera somfy indoor à mon alarm depuis que je les resets la camera est le numero B0411D1E7C49 j ai essaye avec un iPhone et avec un samsung et la dernière apply de somfy protect mais rien pas de connexion et impossible de lire le QR CODE meme en partage de connexion échec

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 07:16:59 GMT

Raphael,

Vous avez toujours le voyant fixe Bleu ?

Bonne journée,

Réponse de Raphael J.

Raphael J. — Wed, 24 May 2023 13:37:12 GMT

Bonjour, J'avais déjà essayé le partage de connection. J'ai recommencé en suivant les étapes du tuto mais je n'y arrive toujours pas!
c'est désespérant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 May 2023 09:46:58 GMT

Raphael,

Veuillez procéder au test en partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Raphael J.

Raphael J. — Mon, 15 May 2023 11:28:53 GMT

Bonjour.
Le voyant de la caméra est bleu clignotant et on entend à chaque fois un petit bip ( assez agaçant d ailleurs).
Mais lors de la présentation du qrcode il ne se passe rien de particulier. Que l'on soit à 10, 20 30 cm...
J'ai effectué plusieurs résets mais...toujours là même chose.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 09:59:57 GMT

Bonjour Raphael,

Pouvez-vous me décrire l'état du voyant lors de l'installation de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Raphael J.

Raphael J. — Sat, 13 May 2023 15:28:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec ma caméra.
J'ai même tester la partage de connexion!!
Son code est:
0076B105E012 2221B
Merci d'ance pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 08:34:00 GMT

Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS I.

NICOLAS I. — Fri, 14 Apr 2023 08:28:55 GMT

Oui encore essayé à l'instant rien n'y fait....
Que puis je faire d'autre?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 08:00:20 GMT

Nicolas,

Je ne vois aucune remontée de votre caméra. Avez-vous essayé en partage de connexion ?

Partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS I.

NICOLAS I. — Wed, 12 Apr 2023 13:55:12 GMT

Bonjour
B0411D2A2CDB AGJE
Que pouvez vous faire avec cela?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Apr 2023 08:05:10 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Indoor ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,