[Forum Somfy] Suivi de la question: Application TaHoma switch ne reconnaît pas Somfy protect

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Thu, 28 Sep 2023 07:52:04 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour ce retour et bonne journée.

Cordialement,

Maxime

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Sep 2023 12:08:33 GMT

Bonjour Maxime,

Non en effet il sera pilotage que via Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Fri, 22 Sep 2023 08:42:08 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour ce retour.

Donc ce visiophone ne peut pas être relié à ma Tahoma?

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Sep 2023 07:49:14 GMT

Bonjour Maxime,

Sur ce site, vous n'avez qu'un visiophone connecté et celui-ci ne peut pas être lié à la Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Thu, 21 Sep 2023 06:55:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour ce retour.

J'aimerais lier avec ce compte le site commençant par "Maison"

Cordialement,

Maxime

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Sep 2023 13:41:13 GMT

Bonjour Maxime,

Je vois que vous avez deux sites sur votre alarme, quel est celui-que vous souhaitez lier?

Merci,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Fri, 15 Sep 2023 08:54:34 GMT

Bonjour, non elle n'a jamais été liée à une autre box. C'est la première.

Cordialement,

Maxime M.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Sep 2023 12:39:08 GMT

Maxime,

Votre Somfy Protect n'a jamais été lié à une autre box domotique?

Merci,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Tue, 12 Sep 2023 13:52:23 GMT

Bonjour Vanessa,

Bien sûr, meme soucis. Impossible d’ajouter mon somfy protect à ma box Tahoma, ce n’est pas repéré.

Cordialement,

Maxime

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Sep 2023 13:37:46 GMT

Bonjour Maxime,

Pouvez-vous me préciser le problème exact rencontré sur cette box?

Merci,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Mon, 11 Sep 2023 18:23:49 GMT

Bonjour Vanessa,

Je rencontre également ce problème avec une autre box.

Voici son code pin:
2006-2078-5451.

Cordialement,

Maxime

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 31 Aug 2023 13:46:21 GMT

Bonjour Pascal,

Non en effet, vous n'aurez pas la possibilité de le retrouver.
Dans ce cas, nous n'auront pas de solution, vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Wed, 30 Aug 2023 07:39:10 GMT

Bonjour Vanessa, désolé pour ma réponse plus que tardive. Malheureusement, je ne dispose plus de mon ancienne Tahoma. J'imagine que je ne peux pas retrouver ce code.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Aug 2023 09:28:03 GMT

bonjour pascal,
information interessante.
pouvez vous me communiquer le code pin de votre ancienne tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Pascal

Pascal — Wed, 02 Aug 2023 08:29:48 GMT

Bonjour Vanessa,

Toujours le même message "Aucun produit détecté" et donc ma caméra n'apparait toujours pas dans ma Tahoma Switch.
Un point que je n'ai pas précisé, ma caméra était liée avant a une Tahoma V2 (que j'ai remplacé par la Switch).

Merci d'avance
Pascal

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Aug 2023 06:53:58 GMT

Bonjour pascal,
J'ai supprimer un lien coté serveur qui existait pouvez vous rééssayer?
Bonne journée

Réponse de Pascal

Pascal — Mon, 31 Jul 2023 12:57:00 GMT

Bonjour,
Même problème de mon côté. Ma Tahoma switch ne détecte aucun produit de mon compté Somfy Protect.
Mon code pin est le 2017-3608-2263.
Pourriez-vous regarder SVP ?
Merci d'avance
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 12:24:50 GMT

Bonne journée Maxime :)

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Fri, 21 Jul 2023 12:01:24 GMT

Tout est bon ! Cela fonctionne parfaitement. Merci pour vos actions et bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 11:50:28 GMT

Bonjour maxime,

J'ai supprimé le lien avec Somfy Protect.
Pouvez-vous tester de nouveau la liaison?

Merci,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Tue, 18 Jul 2023 08:11:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour ce retour si rapide.

Voici mon code pin 2032-9121-7823

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 07:57:10 GMT

Bonjour Maxime,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Fri, 14 Jul 2023 20:53:26 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec mon compte.

Impossible d’ajouter mon alarme malgré la suppression de l’ancien compte sur Somfy Protect.

Pouvez-vous regarder? Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jul 2023 07:10:25 GMT

Bonjour Simon,

J'ai supprimé le lien avec Somfy Protect.
Pouvez-vous tester de nouveau la liaison?

Merci,

Réponse de Simon B.

Simon B. — Tue, 11 Jul 2023 10:51:05 GMT

C'est fait