[Forum Somfy] Suivi de la question: un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit, veuillez réessayer

Réponse de Jonas P.

Jonas P. — Wed, 07 Aug 2024 16:17:53 GMT

Bo jour Vanessa,
Un énorme merci pour votre aide !
Tout fonctionne parfaitement, j'ai pu récupérer mes 6 volets sur le kit de connectivité.
Je vais pouvoir prendre contact avec le service technique pour ma telecommande.
Effectivement je suis allé un peu trop vite et je n'aurais pas du retirer un equipement io... :D
Merci et bonne journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Aug 2024 12:49:23 GMT

Bonjour Jonas,

J'ai réussi à récupérer 4 volets roulants.
Je vous laisses les tester et les renommer.
Concernant vos télécommandes, il va falloir contacter le service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.
Sachez qu'il ne faut pas supprimer les équipements Io;

Bonne journée,

Réponse de Jonas P.

Jonas P. — Sun, 04 Aug 2024 09:14:56 GMT

Bonjour,
J'ai des volets pilotés avec Smoove RS100 (io).
Les volets étaient aussi centralisés avec télécommande Situo 5 io Pure 2.
Tout fonctionnait correctement.
J'ai acheté un kit de connectivité Tahoma (PIN : 2112-8379-2453)
J'ai réussi a ajouter quelques volets à l'application, certains étaient en erreur.
Après quelques semaines d'utilisation, des volets étaient en erreur sur l'appli, donc impossible de les piloter via l'appli ou commande vocale.
J'ai supprimé tous les volets de l'appli. J'ai aussi supprimé tous les volets de la télécommande SItuo. J'avais cru lire que la télécommande pouvait entrer en conflit. J'ai aussi retiré la pile de la télécommande (erreur de ma part ?). La télécommande ne pilote plus aucun volet.
J'ai voulu ajouter de nouveau les volets à l'application. Message d'erreur systématique : "un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit, veuillez réessayer"
Je me suis demandé s'il ne fallait pas que je réinitialise tous mes volets car je n'ai pas pu transférer la clé de sécurité vers l'appli ? (https://forum.somfy.fr/questions/2391561-cle-securite-installation-io-probleme-tahoma)
J'ai donc tenté l'opération sur un volet en respectant scrupuleusement la procédure, mais même résultat, toujours le même message d'erreur.
Pouvez-vous m'aider pour que je puisse ajouter correctement mes volets à l'application et voir pour que je puisse aussi les ajouter à la télécommande Situo ?
Merci ! :D

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 13:39:11 GMT

Mikael,

Avez-vous essayé de rapprocher votre Tahoma des volets en question?
Sinon je ne vois rien de bloquant et vous invite dans ce cas à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place.

Bonne journée,

Réponse de Mikael C.

Mikael C. — Wed, 10 Jul 2024 12:51:58 GMT

Vanessa,

Tout est neuf et rien n'a été interconnectés entre eux . Ce sont mes 1ers volets roulants.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 11:52:43 GMT

Mikael,

Aviez-vous une autre box domotique auparavant ou une télécommande générale?

Merci,

Réponse de Mikael C.

Mikael C. — Wed, 10 Jul 2024 07:44:13 GMT

Vanessa,

C'est du Io

En vous remerciant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 07:34:07 GMT

Mickael,

Vos moteurs sont en Io ou en RTS?

Merci,

Réponse de Mikael C.

Mikael C. — Wed, 10 Jul 2024 07:08:21 GMT

Bonjour Vanessa,

Je veux ajouter mes volets roulant, je sélectionne la télécommande, je scan le QRcode, j'appuie sur le bouton rouge puis suivant , le volet bouge, mais la TAHOMA me met ce message : un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit, veuillez réessayer et cela avec mes 2 volets tout neuf.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jul 2024 07:03:56 GMT

Bonjour Mickaël,

Je ne vois aucun souci sur votre box.
Pouvez-vous me préciser ce qu'il se passe exactement?

Merci,

Réponse de Mikael C.

Mikael C. — Tue, 09 Jul 2024 16:21:16 GMT

Bonjour.

J'ai le même problème sur ma tahoma sortie du carton.

Pouvez vous faire votre manipulation magique svp?

En vous remerciant

Mikael

Réponse de Robin P.

Robin P. — Thu, 27 Jun 2024 23:51:07 GMT

Bonsoir,

Tout fonctionne parfaitement désormais, merci beaucoup !

Pouvez-vous nous expliquer rapidement pourquoi notre kit ne fonctionnait pas à l'achat ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jun 2024 10:50:42 GMT

Bonjour Robin,
Je viens de faire une manipulation cela doit fonctionner correctement maintenant pouvez vous verifier?
Bonne journée

Réponse de Robin P.

Robin P. — Tue, 25 Jun 2024 15:26:57 GMT

Bonjour, je viens de le rebrancher, pouvez-vous ré-essayer ?

Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jun 2024 12:16:38 GMT

Bonjour Robin,
Je ne vois pas votre kit de connectivité connecté pour que je puisse faire les manipulation.
Bonne journée

Réponse de Arthur F.

Arthur F. — Sat, 22 Jun 2024 13:05:08 GMT

Bonjour merci de votre intervention ça fonctionne parfaitement !

Réponse de Robin P.

Robin P. — Fri, 21 Jun 2024 13:02:14 GMT

Bonjour Vanessa,

Avez-vous pu le faire pour mon kit également ? J'ai toujours l'erreur.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jun 2024 12:23:57 GMT

Bonjour Arthur,

Le service support a fait une manipulation sur votre kit.
Vous pouvez reprendre l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Arthur F.

Arthur F. — Wed, 19 Jun 2024 20:31:22 GMT

Bonjour , j’ai exactement le même problème avec mon kit de connectivité j’ai des télécommandes IO sur mes volants roulants neufs et la message « un problème est survenu….. » arrive directement.

Mon PIN est : 2112-3595-1968.

Merci d’avance pour toute l’aide que vous m’apporter

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jun 2024 09:39:55 GMT

Bonjour Robin,

Je regarde avec le service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Robin P.

Robin P. — Wed, 12 Jun 2024 14:03:28 GMT

Bonjour Vanessa, j'ai exactement le même problème que les personnes ci-dessus.
Je suppose donc que je peux vous transmettre le PIN de mon boitier pour que vous effectuiez la manipulation de votre coté.

PIN : 2111-6169-6418

En vous remerciant,
Robin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 May 2024 15:11:39 GMT

Bonjour Benoît,

Non il sera impossible pour nous de retrouver la clé Io.
La seule façon de générer une nouvelle clé Io sera de remettre à zéro chaque moteur un à un et de le reprogrammer.

Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Sat, 04 May 2024 12:29:20 GMT

Après avoir mieux appris le fonctionnement IO, je pense que mes équipements extérieurs ont reçu une clé lors de la première mise en place, mais que j’au ensuite perdu lorsque j’ai récupéré la clé du KLR200, rendant impossible une nouvelle configuration des équipements extérieur.
Est-ce que vous avez la possibilité en faisant le reest de remettre la clé IO générée à l’origine par la Tahoma ?

Merci

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Fri, 03 May 2024 22:02:24 GMT

Bonjour,

La box ne retrouve toujours pas mes ésuipements extérieurs, malgré avoir réinitialiser plusieurs fois et en ayant même tester de supprimer le compte et en recréer un avec une autre adresse email.
J’ai également cet affichage bizarre de plusieurs installations, même avec le compte nouvellement créé.
Serait-il possible de faire un factory reset pour que la box retrouvr mes équipements extérieurs comme lors de la première configuration que j’avais faite ?

Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 May 2024 08:48:39 GMT

Bonjour Benoît,

Oui en effet la procédure que vous m'indiquez est bien celle à effectuer.
J'ai effectué un reset de votre kit, je vous laisses l'activer de nouveau comme une nouvelle box en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.

Bonne journée,