[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme connection interface tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Jun 2023 10:14:29 GMT

Bonjour Guillaume,

Vous vous connectez bien à l'application mobile ? Car depuis l'interface PC cela ne peut pas fonctionner car la box n'a pas d'interface PC de prévue.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Fri, 23 Jun 2023 09:26:43 GMT

Bonjour,
Je viens de changer le mot de passe via le lien que j’ai reçu mais l’erreur est toujours la même, que ça soit sur somfy-connect.com/fr/ ou classic.tahomalink.com

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Jun 2023 08:50:35 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous ai envoyé un mail afin de changer le mot de passe. Pouvez vous faire le nécessaire et réessayer svp ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Thu, 22 Jun 2023 13:24:32 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème de connection à mon interface tahoma alors que mes identifiants fonctionnent très bien pour mon compte somfy.

Le message d'erreur est le suivant :
Error
Incorrect login or password

Voici les informations de ma box :
Box connectée
Date d'activation 06.04.2022
Code PIN: 2013-5152-7532

Cordialement,
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jun 2023 07:00:41 GMT

Bonjour Thierry,

Quel est le PIN de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Mon, 05 Jun 2023 13:47:14 GMT

Bonjour, mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". J'ai plusieurs fois réinitialisé le mot de passe mais rien à faire j'ai toujours ce message.

Réponse de jm B.

jm B. — Tue, 02 May 2023 14:03:11 GMT

bonjour, je vous ai répondu mais pas de retour de votre part...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Apr 2023 14:36:40 GMT

Bonjour,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de jm B.

jm B. — Wed, 19 Apr 2023 08:29:40 GMT

bonjour
je n'ai pas par exemple la possibilité d'allumer le chauffage (plancher ou radiateur) : il y a juste le bouton "arrêt" qui est proposé dans les fonctions avancées.
sur la fonction "mode" pour le chauffage, il n'y a que l'indication "off" et je ne peux pas la modifier.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Apr 2023 07:28:37 GMT

Bonjour,

Vous n'avez pas d'interface via PC sur votre box Tahoma.
Celui-ci fonctionnait sur les modèles de Tahoma précèdent et dans votre cas, vous avez uniquement l'application mobile.
Pouvez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas sur le chauffage? Est ce que vous avez un message d'erreur?
Car je vois sur votre box que les ordres passent bien et sont bien reçus par votre pompe à chaleur.

Bonne journée,

Réponse de jm B.

jm B. — Wed, 19 Apr 2023 06:32:09 GMT

tout ceci à partir de l'application mobile. Mais toujours pas de connection possible depuis un pc (message d'erreur signalé plus haut). merci par avance pour vos conseils

Réponse de jm B.

jm B. — Tue, 18 Apr 2023 19:51:15 GMT

Bonsoir,
je peux gérer les volets, les prises, le ballon eau chaude de la pac, mais pas le chauffage.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 11:53:31 GMT

Bonjour,

Votre box est bien connectée et le compte lié est bien fonctionnel.
Avez-vous pu vous connecter?

Merci,

Réponse de jm B.

jm B. — Mon, 17 Apr 2023 07:16:19 GMT

bonjour, même problème avec message d'erreur
Tahoma switch, pin 2024-8987-7427

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Apr 2023 12:20:05 GMT

Bonjour Stéphane,

C'est fait, j'ai désactivé votre box.

Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Wed, 12 Apr 2023 10:42:47 GMT

Bonjour,

Maintenant que ma Tahoma Switch est connectée je souhaite désactiver ma tahoma V2
Date d'activation 10.08.2019
Code PIN: 1222-2846-7915

Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Apr 2023 08:47:25 GMT

Bonjour Stéphane,

Vous n'avez pas d'interface via PC sur votre box Tahoma.
Celui-ci fonctionnait sur les modèles de Tahoma précèdent et dans votre cas, vous avez uniquement l'application mobile.

Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Tue, 11 Apr 2023 15:34:51 GMT

Bonjour,
Je ne parviens toujours pas à accéder à l'interface tahoma sur mon ordinateur. J'ai toujours le message d'erreur.

Code PIN: 2003-5532-7233

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Apr 2023 14:02:54 GMT

Bonjour Stéphane,

Il semble que vous soyez parvenu à vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Mon, 10 Apr 2023 08:23:45 GMT

Merci Jean Luc,

Mon code pin : 2003 5532 7233

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Apr 2023 08:17:40 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Mon, 10 Apr 2023 08:02:32 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Le message est "mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". J'ai plusieurs fois réinitialisé le mot de passe mais rien à faire j'ai toujours ce message.

Très bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 Apr 2023 20:29:19 GMT

Bonjour

Quel message d'erreur ?

Bonne journée !