[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème erreur de pilotage équipements Tahoma switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Nov 2023 07:02:17 GMT

Bonjour Jean-René,

Je ne pourrais vous le dire avec précision, cela est aléatoire, de plus vous avez une pile pour le capteur en lui même et une deuxième pour la partie radio.
Mais 2 ans environ.

Bonne journée,

Réponse de Jean-René M.

Jean-René M. — Mon, 13 Nov 2023 15:54:50 GMT

Bonjour Vanessa

J’ai fait des essais et j’ai retiré la pile 3V pour la mesurer. J’ai trouve 2,9V. Je pensais la changer mais comme je n’avais pas de pile correspondante en stock je l’ai remise. Depuis le détecteur de fumée est OK.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, me donner approximativement l’autonomie de cette pile?
Merci.
Cordialement
Jean-René

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Nov 2023 09:08:55 GMT

Bonjour Jean-René,

Merci pour ces informations.
Il va falloir dans ce cas, contacter Nexity afin qu'il vous échange ce détecteur de fumée.

Bonne journée,

Réponse de Jean-René M.

Jean-René M. — Mon, 06 Nov 2023 12:10:46 GMT

Bonjour Vanessa.

J'ai acheté une maison neuve construite par Nexity. Elle était pré-équipée avec un volet roulant somfy dans la salle, des radiateurs pilotés par un thermostat à contact sec de Somfy, ce détecteur de fumée et une interface Eugénie de Nexity pour Somfy.
J'ai supprimé cette interface et j'ai installé la Tahoma switch.
J'ai rajouté les détecteurs de mouvement et des volets roulants.
Cette maison a été livrée le 05/07/2022.
Voilà les informations que je peux vous donner.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 08:44:26 GMT

Bonjour Jean-René,

Je vois que votre détecteur de fumée est de nouveau déconnecté.
Pouvez-vous me préciser à quel endroit et à quelle date l'avez-vous acheté?

Merci,

Réponse de Jean-René M.

Jean-René M. — Thu, 02 Nov 2023 16:29:44 GMT

Bonjour Vanessa.

Merci pour l'idée.
J'ai supprimé le détecteur de fumée et je l'ai rajouté à la Tahoma switch.
Il n'est plus en "erreur communication", mais il m'indique maintenant "Position inconnue".
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me dire ce que cela signifie.
Merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Nov 2023 15:39:04 GMT

Bonjour Jean-René,

Pouvez-vous essayer de supprimer cet élément puis le réassocier afin de voir si ça permet de régler ce défaut s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-René M.

Jean-René M. — Wed, 01 Nov 2023 08:47:21 GMT

Bonjour Vanessa

Merci pour votre aide, suite à votre intervention les deux capteurs de mouvement sont de nouveau fonctionnels.
Par contre le détecteur de fumée est toujours en "erreur communication". Voir capture d'écran.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 12:11:21 GMT

Bonjour Jean-René,

je viens de resynchroniser votre box.

Pouvez-vous vérifier que tout est fonctionnel de votre coté.

Bonne journée

Réponse de Jean-René M.

Jean-René M. — Sun, 29 Oct 2023 18:47:18 GMT

Bonjour,
Suite à une coupure d'Enedis, j'ai eu mon capteur de fumée en "erreur communication".
Depuis j'ai même les deux capteurs de mouvement en "erreur communication".
Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'aider ?
Code pin tahoma switch : 2033-3203-5364.
Merci.

Bonjour Vanessa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Sep 2023 08:59:07 GMT

Bonjour Patrick,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous invite à tester de nouveau.
Si le problème persiste essayez de rapprocher la box de celui-ci.

Merci,

Réponse de Patrick P.

Patrick P. — Tue, 12 Sep 2023 13:14:36 GMT

Bonjour
J'ai actuellement le même problème,
Chambre bas ne communique plus .
Que faire .
Merci de vos réponses

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jul 2023 12:43:55 GMT

Bonjour Xavier,

Votre box n'est plus connectée à internet et désormais liée à aucun compte.
Il vous faut refaire l'installation via l'application en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.

Merci,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Sun, 02 Jul 2023 17:25:41 GMT

Bonjour à mon tour d'avoir une difficulté.
J'ai réinitialisé ma BOX sans succès. Elle est bien connectée mais ne pilote plus mes volets. Pouvez-vous m'aider ?

Code Pin
2004-6165- 4818

Merci

Réponse de Jean-marie

Jean-marie — Wed, 28 Jun 2023 21:24:29 GMT

Merci Vanessa pour votre intervention et vos réponses à mes questions.
Bonne journée

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Wed, 28 Jun 2023 12:50:56 GMT

Bonjour
Merci Vanessa pour votre réactivité. Je n’ai plus le message »erreur ».
Bonne journée.
N Langlois

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jun 2023 06:16:09 GMT

Bonjour à tous,

J'ai effectué des resynchronisations de vos boxs avec nos serveurs.
Pour répondre à vos questions Jean-marie, non une découverte Io n'aurait pas résolu ce problème et en effet avec la Tahoma Switch vous n'avez pas d'accès via PC mais uniquement via l'application.

Bonne journée,

Réponse de Jean-marie

Jean-marie — Tue, 27 Jun 2023 09:13:56 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème d'erreur de pilotage depuis le 18 juin apparemment suite aux orages.
Étant à l'étranger, je n'ai pu intervenir moi-même; Pensant à un problème de connexion wifi, j'ai fait redémarrer par mes enfants la box sans résolution du problème...
A mon retour, j'ai de nouveau éteint la box, puis reparamétrer le wifi qui est bien vu par la box internet, toujours le problème ...
Pouvez-vous SVP resynchroniser ?
le code pin est : 2011-3655-8839

Merci par avance

D'autres parts:

est-ce que "Lancer une découverte IO sur vos équipements" aurait résolu le problème ?
je ne peux me connecter sur ma Tahoma Web via Somfy Connect (navigateur Firefox), j'ai systématiquement le message "Erreur, Mot de passe ou d'utilisateur incorrect" malgré changement du mot de passe qui fonctionne car j'ai du le documenter sur l'appli Android

Cordialement
Jean-Marie

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Sun, 25 Jun 2023 08:05:46 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème que les personnes ci dessous. Erreur de pilotage s’affiche. J’ai essayé de déplacer ma box mais en vain.
Pourriez vous effectuer une resynchronisation s’il vous plaît ?
Pin: 2003 5567 2454
Merci pour votre aide.

Réponse de J louis E.

J louis E. — Sat, 24 Jun 2023 13:26:11 GMT

BONJOUR
Suite aux orages et coupure de courant moi aussi j ai le message ( erreur de pilotage Une erreur est survenue lors du pilotage d un ou de plusieurs de vos équipements ) et donc plus aucun contrôle ???
code pin 2008 6970 4069
Merci de m aider

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jun 2023 06:44:22 GMT

Bonjour Marion,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Marion V.

Marion V. — Sun, 11 Jun 2023 15:21:23 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que les autres utilisateurs. J'ai le message d'erreur " une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou de plusieurs de vos équipements". Possible de me resynchroniser ?
Utilisation : depuis l'application Tahoma.

Code PIN Tahoma : 2017-1239-2117

Vous remerciant grandement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Jun 2023 08:18:33 GMT

Bonjour Maxime,

Est-ce que sur l'application Somfy Protect vous rencontrez le même souci?

Bonne journée,

Réponse de MAXIME V.

MAXIME V. — Thu, 01 Jun 2023 14:51:54 GMT

Bonjour,
Je ne peux plus piloter mon portail via l'apps de mon téléphone. J'ai une tahoma switch, les autres produits fonctionnent mais celui ci se met en erreur.
Merci pour votre aide.
Cdt,
Maxime

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 May 2023 08:59:36 GMT

Bonjour Florian,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous laisses regarder si le problème persiste.

Bonne journée,