[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm : remplacement du Link impossible car je ne peux pas désarmer l'alarme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 07:20:56 GMT

Bonjour Paul,

Merci d'éviter la multiplication des post sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

Bonne journée,

Réponse de paul R.

paul R. — Sat, 22 Jul 2023 23:04:52 GMT

Bonjour,
j'ai changé de link car mon ancien link était HS.
Pour réinstaller le nouveau link, je me suis placé sur un nouveau compte somfy.
J'ai cru comprendre que ma caméra indoor était indépendante du link.
Cependant ma caméra était active sur mon ancien compte somfy, je l'ai supprimée de cet ancien compte.
Que dois-je faire pour la réinstaller sur mon nouveau compte somfy sur lequel est actif mon nouveau link ?
Lorsque j'essaie de la réinstaller sur le nouveau compte, lorsque le systeme cherche un réseau wifi, il m'affiche une page où je dois saisir le nom du réseau sans me proposer automatiquement un nom de réseau, j'entre donc le réseau et mdp de la box à la main, et là on dirait que cela fonctionne. sauf que lorsque je vais dans mes équipements, quand je choisi caméra il m'affiche l'écran d'un des autres éléments déjà installé, comme " badge Céline" par exemple. Du coup ma caméra n'est absolument pas consultable ni installée. C'est à n'y rien comprendre ???

Réponse de Nico C.

Nico C. — Tue, 20 Jun 2023 08:55:59 GMT

Merci Jacky,
J'ai finalement réussi à réinitialisé mon link.
Très bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Jun 2023 08:52:36 GMT

Bonjour Nico.
En attendant qu'un Yello vous débloque, si ça se reproduit, on ne réinitialise pas le Link.
On reboot la box internet et si le Link ne se reconnecte pas on le rapproche de la box internet.

Réponse de Nico C.

Nico C. — Tue, 20 Jun 2023 08:27:25 GMT

Bonjour,
depuis ce matin impossible de désarmer l'alarme ni par badge ni sur l'appli (message -> problème de communication avec votre équipement).
J'ai réinitialisé le link qui clignote maintenant en vague lente. J'ai redémarré ma box plusieurs fois sans succès.
Pourriez-vous désarmer mon alarme à distance que je puisse réinstaller le link je vous prie ?

Réponse de paul R.

paul R. — Thu, 08 Jun 2023 20:46:47 GMT

Bonjour Maud
Je vous remercie, je vais dès demain essayer d'installer le link sur mon compte principal où tout est déjà installé afin de ne pas tout avoir à refaire.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Jun 2023 07:35:04 GMT

Bonjour Paul,

Je viens de désarmer votre système.

Bonne journée,

Réponse de paul R.

paul R. — Wed, 07 Jun 2023 22:12:55 GMT

Bonjour Jacky
OK,voici mon adresse MAc du link en ce cas afin que Somfy puisse me désarmer mon système à distance : e04f43000c31

D'avance merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jun 2023 22:21:18 GMT

Bonsoir Paul.
Une adresse MAC n'est pas unique dans le monde

C'est comme donner le numéro ou vous habitez sans donner la rue et la ville.

Vous pouvez la poster ici, on ne peut rien en faire sauf Somfy dans ses serveurs.

Réponse de paul R.

paul R. — Tue, 06 Jun 2023 21:58:49 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème.
Mon link étant HS, je vous en ai acheté un nouveau que j'essaie d'installer à la place de l'ancien.
Seulement mon alarme est bloquée sur lancien link dans l'état "armée" et il m'est impossible de désarmer mon système.
De ce que je comprends, il faut que vous déarmiez mon système à distance à l'aide l'adresse mac de mon link.
Si c'est bien cela, par quel moyen puis-je vous transmettre l'adresse MAC de mon link ? via ce fil ? ce n'est pas une info confdentielle ? ou bien puis-je vous la transmettre via un message privé ?

Réponse de Valerie G.

Valerie G. — Fri, 28 Apr 2023 14:57:42 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup Maud
Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Apr 2023 08:31:11 GMT

Bonjour Valérie,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion.

Bonne journée,

Réponse de Valerie G.

Valerie G. — Wed, 26 Apr 2023 18:23:33 GMT

Bonjour ,depuis hier impossible de désarmer mon alarme.
Depuis mon appli et de même avec le badge.
Obligé d’enlever les piles de la sirène.
Je n'arrive plus à lier mon équipement j'ai le message suivant lorsque je tente de gérer mes équipements : "Vous devez désarmer l'alarme pour tester votre système".
Pouvez m’aider svp
Merciii

Réponse de Damien B.

Damien B. — Thu, 13 Apr 2023 11:07:18 GMT

ça fonctionne merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Apr 2023 09:20:10 GMT

Bonjour Damien,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reconnecter votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Apr 2023 03:43:49 GMT

Il faut aussi poster le N° MAC de la Caméra pour que les Yellos désactive l'alarme.

Il n'y pas de solution simple pour désactiver.

Réponse de Damien B.

Damien B. — Tue, 11 Apr 2023 16:53:33 GMT

Bon j'ai commencé à paramétrer une nouvelle installation mais j'ai le même problème avec la caméra intérieure. Je ne peux pas l'ajouter sur la nouvelle installation car elle est associée à l'ancienne, je ne peux pas la supprimer sur l'ancienne car l'alarme est activée ... Il n'y a pas moyen de forcer la désactivation de l'alarme ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Apr 2023 03:51:26 GMT

Bonjour Damien
Poster le N° MAC du Link a désinstaller.

Pour info comme vous devez tout réinstaller, vous pouvez creer un autre site et installer le Link dessus.
Vous pourrez également rattacher tout vos détecteurs au nouveau Link.