[Forum Somfy] Suivi de la question: Mode protection vie privée reste actif fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 13 Apr 2023 09:22:05 GMT Thu, 13 Apr 2023 09:22:05 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p><p>Maud F.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Apr 2023 09:22:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3157896-mode-protection-vie-privee-reste-actif/answers/8189941 https://forum.somfy.fr/questions/3157896-mode-protection-vie-privee-reste-actif/answers/8189941 8189941 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3157896 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème depuis quelques mois avec une de mes caméras d’extérieur. <br />Après activation de l’alarme le led de la camera ne devient pas rouge (clignote en blanc) et le mode protection de la vie privée reste actifs. Il y en résulte que la camera ne détecte rien en devenant donc inutile.<br />Seule solution rebouteur la camera en coupant l’électricité. Ça marche quelques jours mais le problème fini par se représenter quelques jours plus tard. La camera est branchée sur un réseaux wifi fort et stable. J’ai fait des des tests fast.com tout semble ok de se point de vue la.<br />En espérant trouver la solution à mon problème <br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Brice G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour et merci pour votre retour<br />adresse mac 0076B108895E<br />le dernier dysfonctionnement a eu lieu mardi 11 avril vers 8h du matin.<br />merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Apr 2023 07:42:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3157896-mode-protection-vie-privee-reste-actif/answers/8189653 https://forum.somfy.fr/questions/3157896-mode-protection-vie-privee-reste-actif/answers/8189653 8189653 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18850351 theme-c/avatars/48.png 3157896 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème depuis quelques mois avec une de mes caméras d’extérieur. <br />Après activation de l’alarme le led de la camera ne devient pas rouge (clignote en blanc) et le mode protection de la vie privée reste actifs. Il y en résulte que la camera ne détecte rien en devenant donc inutile.<br />Seule solution rebouteur la camera en coupant l’électricité. Ça marche quelques jours mais le problème fini par se représenter quelques jours plus tard. La camera est branchée sur un réseaux wifi fort et stable. J’ai fait des des tests fast.com tout semble ok de se point de vue la.<br />En espérant trouver la solution à mon problème <br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p> <p><br></p> <p>Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra : <a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a></p> <p><br></p> <p>Pour que nous puissions vous apporter une solution, nos serveurs ont besoin d'avoir vu une sollicitation récente.  C'est pour cette raison que je vous invite à m'indiquer date et heure du dysfonctionnement.</p> <p><br></p> <p> Ainsi nos équipes de développement vont pouvoir identifier le problème que vous rencontrez.</p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Apr 2023 07:27:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3157896-mode-protection-vie-privee-reste-actif/answers/8189612 https://forum.somfy.fr/questions/3157896-mode-protection-vie-privee-reste-actif/answers/8189612 8189612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3157896 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème depuis quelques mois avec une de mes caméras d’extérieur. <br />Après activation de l’alarme le led de la camera ne devient pas rouge (clignote en blanc) et le mode protection de la vie privée reste actifs. Il y en résulte que la camera ne détecte rien en devenant donc inutile.<br />Seule solution rebouteur la camera en coupant l’électricité. Ça marche quelques jours mais le problème fini par se représenter quelques jours plus tard. La camera est branchée sur un réseaux wifi fort et stable. J’ai fait des des tests fast.com tout semble ok de se point de vue la.<br />En espérant trouver la solution à mon problème <br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>