[Forum Somfy] Suivi de la question: BLOCAGE systématique d’enregistrement du QR CODE de ma Security camera MAC B0411D258ABA et une autre B0411D25861F

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 08:59:58 GMT

Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos caméras soient défectueuses.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Thu, 13 Apr 2023 15:27:37 GMT

Bonjour à Vous Maud …Merci de m’avoir apporter une réponse qui est singulière car à ce moment j’ai réussi à connecter ou reconnecter 2 cameras sur 3 …sele le modèle avec MAC B0411D258ABA est bloquée : l’es volet reste toujours ouvert ,elle clignote toujours en bleu ,elle refuse de prendre le QR CODE …jamis la led redevient blanche por confirmer la connection …Je fais le réglage qu’avec la bande 2,4 GHz et ai mis un répartiteur wifi 6 orange en plus …Connexion impossible …Maud c’est quand même bizarre que vous n’avez pas tracé de mes 3 cameras qui fonctionnent depuis 3/4 ans et bien avec votre application que j’utilise quotidiennement 365jours sur 365 !!!
Merci de votre retour une fois de plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Apr 2023 14:04:54 GMT

Bonjour Patrick,

Je ne vois aucune remontée sur nos serveurs de vos caméras.

Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous :

Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra intérieure ?

Bonne journée,