[Forum Somfy] Suivi de la question: je n arrive pas a réinitialiser mon Link advance ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Oct 2023 07:44:52 GMT

Bonjour Jean-François,

Je viens de vous répondre que votre autre post.

Bonne journée

Réponse de Jean-François L.

Jean-François L. — Sun, 08 Oct 2023 09:09:40 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. J'ai réussi à connecter l'alarme. Impossible de connecter la sirène intérieur puis pertede connexion wifi. Desormais impossible de reinitialiser mon alarme advenced selon la procédure standard.
J'ai essayé de supprimer l'équipement de l'application et de le réaccoupler mais sans pouvoir reinitialiser => impossible.
Matériel neuf. 2 voyants allumés en bleu Fixe.
Adresse MAC 0076B1Fe2BE.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jul 2023 07:02:01 GMT

Simon,

Je constate que vous avez eu nos services hier par téléphone et il semblerait que vous, vous connectiez pas sur la bonne adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Simon B.

Simon B. — Mon, 10 Jul 2023 10:12:49 GMT

Bonjour,

Voici mon adresse MAC : 0076B10FAFEC

J'ai réinitialiser mon installation sur mon compte (supprimer mes données somfy protect) mais ne peut pas réinstaller mon link car l'appli me dit qu'il est déjà installé sur une autre configuration. Pouvez vous le réinitialiser ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Jul 2023 09:56:32 GMT

Bonjour Simon,

Pouvez-vous expliquer votre problématique ainsi m'indiquer les teste effectué?

Merci de me donner l'adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Simon B.

Simon B. — Sat, 08 Jul 2023 16:14:18 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème. Merci de me contacter
Cordialement ,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Apr 2023 09:10:25 GMT

Bertrand,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand N.

Bertrand N. — Tue, 25 Apr 2023 08:30:40 GMT

bonjour j ai deja essayer le rest boutton au dessus et derrier les pile il n y a pas de led rouge qui clignote et quand je le branche j ai une led blanche et la led 3 petit point vert qui clignote mais impossible de faire une re installation ! j ai du partir en vacance sans la maison protege j ai acheter le pack il y a 1 ans deja hors service je suis tres dessus !!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Apr 2023 07:06:49 GMT

Bertrand,

Votre Link ne remonte pas sur nos serveurs. Pouvez-vous reprendre son installation en effectuant un reset ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand N.

Bertrand N. — Mon, 24 Apr 2023 20:57:00 GMT

bonjour voici mon adresse MAC 0076B10F53D2

si vous pouvais le réinitialiser sa serais gentil merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Apr 2023 10:10:48 GMT

Celian,

Je viens de désarmer, veuillez reprendre la manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Celian B.

Celian B. — Wed, 19 Apr 2023 15:56:09 GMT

Je n’arrive pas le réinitialiser, car l’application me dis que l’alarme est activée

Merci
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Apr 2023 15:44:21 GMT

Bonjour Celian,

Pouvez-vous resynchroniser votre Link en suivant la FAQ ci-dessous : Que faire si je rencontre l’erreur : « Aucun Link Advanced n’a été détecté » ?

Bonne journée,

Réponse de Celian B.

Celian B. — Wed, 19 Apr 2023 15:21:29 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, mon link advanced c’est déconnecté sans raison, et depuis plus moyen de le déconnecter ou réinitialiser, lors des essai, on me dis que mon alarme est activé

MAC 0076B10F4F00

Merci
Bonne fin de journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Apr 2023 09:30:38 GMT

Bonjour Bertrand,

Veuillez me communiquer l'adresse MAC de votre Link Advanced : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,